Condiciones de uso del servicio de Área de clientes

Compañía Lumisa Energías S.L. (en adelante, LUMISA) ha desarrollado en su sitio web www.lumisa.es el espacio “Área de clientes” que permite a nuestros clientes (en adelante, Usuario) la posibilidad de acceder a los servicios ofertados en el sitio web como son los datos del contrato y las facturas.

1. Datos identificativos

Información general a efectos del Artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Denominación social del prestador de servicios de la sociedad de la información: Compañía Lumisa Energías SL.
Domicilio social: c/Badajoz 145 3A. 08018 BARCELONA
Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Tomo 43048, Folio 136, Hoja B 419446, Inscripción 1.
Código de identificación Fiscal número: B65711855
Teléfono: 900 811 473
E-mail: atcliente@lumisa.es

2. Aceptación

El plazo de vigencia será el estipulado por el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 y el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. El presente servicio de Aplazamiento será válido en toda la Península Ibérica del Estado español.

3. Política de uso

Previo al acceso y uso del servicio del “Área de clientes”, le rogamos lea los Términos y Condiciones de uso del mismo. El acceso al “Área de clientes” supone la aceptación expresa por parte del Usuario de las presentes Condiciones de uso.

4. Acceso, registro y baja del “Área de clientes”

4.1. Acceso

El acceso al “Área de clientes” está reservado a los clientes de LUMISA siendo de carácter gratuito. El acceso se hará mediante un Usuario (E-mail) y una contraseña de acuerdo a unas determinadas reglas de seguridad que, en ningún caso, LUMISA desconocerá, desde su generación por primera vez, así como los posteriores cambios necesarios por olvido y/o extravío.

Su contraseña es personal e intransferible no debiendo ser conocida ni comunicada a terceros. El Usuario, en cualquier momento, podrá modificar la contraseña de acceso de la siguiente manera: 1) Deberá acceder al “Área de clientes” donde deberá recuperar la contraseña en el apartado “ No puedo acceder”; 2) Introducirá su correo electrónico facilitado en el formulario de contratación y recibirá una contraseña a dicho e-mail con el fin de restablecer la contraseña; 3) Deberá acceder al enlace que le remitirá al sitio web nuevamente e introducir su nueva contraseña con los requisitos exigidos y 4) Finalizará el procedimiento con un mensaje de confirmación.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así como a comunicar a LUMISA con la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un tercero con el fin de que cese el uso no autorizado de su cuenta. Si pese a su conocimiento de acceso ilegítimo o no autorizado de un tercero a su “Área de clientes”, no se pusiera en conocimiento a LUMISA, ésta quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que pueda suponer un impacto negativo.

Si por cualquier motivo la cuenta se bloqueara o ante un uso indebido o por incumplimiento de las presentes condiciones de uso y de la normativa vigente, el Usuario deberá dirigirse a través de nuestra atención al cliente atcliente@lumisa.es, acompañado del Documento de identificación con el fin de verificar su identidad y reactivar el “Área de clientes”.

4.2. Registro

Con carácter previo al acceso al “Área de clientes”, será necesario el registro de los Usuarios en nuestro sistema, debiendo aportar a título enunciativo y no limitativo los siguientes datos personales: Correo electrónico facilitado en el proceso de contratación, número CUPS del punto de suministro, C.I.F./D.N.I./N.I.E. e importe de alguna factura.

El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de todos los datos que introduzca en la web sea cual sea la funcionalidad de la que haga uso. Así mismo, declara que dispone todos los permisos necesarios sobre los datos a los que acceda y que dispone del consentimiento para el uso de datos pertenecientes a terceras personas. LUMISA queda exonerada de cualquier responsabilidad por los datos inexactos, incompletos o incorrectos o por la falta de consentimiento para su uso e incorporación a la web

4.3. CONFIRMACIÓN

El cliente, cuyo N.I.F. y correo electrónico esté registrado en nuestro sistema, será validado mediante la recepción de un e-mail que contendrá un enlace al que deberá acceder para completar y validar el registro satisfactoriamente.

4.4. Baja

El Usuario, en todo momento, podrá darse de baja del servicio accediendo al “Área de clientes”.

Sin perjuicio del derecho de baja del servicio, si con posterioridad el Usuario decide nuevamente reactivar el servicio de “Área de clientes” deberá registrarse nuevamente. En el supuesto de que la baja se produzca en el marco de algún conflicto o resolución de controversia, su nuevo registro quedará reservado hasta su resolución entre las partes.

5. Derechos de propiedad intelectual e industrial

5.1. El servicio de “Área de clientes” incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de LUMISA o, si es el caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

5.2. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de LUMISA.

5.3. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

5.4. Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos a LUMISA y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos.

5.5. LUMISA reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, no implicando su sola mención o aparición en el sitio web la existencia de derechos o responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte del mismo.

5.6. Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del correo electrónico atcliente@lumisa.es.

6. Modificaciones

6.1. LUMISA se reserva el derecho de modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones de uso del servicio de “Área de clientes”. En estos casos se procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible.

6.2. Asimismo, y al objeto de ofrecer un funcionamiento correcto del portal, LUMISA se reserva el derecho a suspender temporalmente, y sin necesidad de previo aviso a los usuarios, la accesibilidad al portal en caso de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de los servicios, informaciones y contenidos, así como a modificar o actualizar las condiciones de acceso de dicho portal.

7. Reglas de uso

7.1. El Usuario se obliga a utilizar el servicio de “Área de clientes” en el estricto respeto y observancia de las presentes condiciones de uso, e igualmente de la ley, la costumbre y el orden público. Por ello, el Usuario viene obligado a:

  • No utilizar el servicio de “Área de clientes”, y hacer uso de los elementos, informaciones y contenidos que lo integran infringiendo la Ley, la moral y las buenas costumbres, así como el orden público, o el uso de los productos y/o servicios ofertados de forma no diligente o incorrecta, o con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales o en las Condiciones aplicables que en su caso resulten de aplicación.
  • No lesionar, en dicho uso, los derechos, de cualquier tipo, que correspondan a terceros.
  • No realizar registro en el servicio de “Área de clientes” en nombre y por cuenta de cualquier otra persona sin su autorización.
  • No perpetrar actos que limiten o impidan el acceso y utilización del servicio de “Área de clientes” por parte del resto de Usuarios.
  • No acceder ilícitamente al servicio de “Área de clientes”, ni a sistemas informáticos de terceros, ni a difundir programas o virus informáticos susceptibles de causar daños en equipos o sistemas informáticos, así como en el contenido del “Área de clientes”, cualesquiera que sean.
  • No utilizar mecanismos distintos a los expresamente habilitados o recomendados en el servicio de “Área de clientes” para la obtención de las informaciones, contenidos y servicios que lo integran.

7.2. Cualquier incumplimiento de las presentes condiciones de uso del servicio de “Área de clientes” facultará a LUMISA para denegar el acceso al “Área de clientes”.

8. Excención de responsabilidades

LUMISA ENERGÍAS, S.L. se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

9. Suspensión del Área

LUMISA se reserva el derecho de suspender y/o cancelar, de forma unilateral y en cualquier momento, el acceso al servicio de “Área de clientes” o a alguna de sus partes, sin necesidad de previo aviso.

10. Protección de Datos de Carácter Personal

10.1. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el acceso al servicio de “Área de clientes”, propiedad de LUMISA, únicamente será posible si el cliente previamente se ha registrado.

10.2. En el registro, el Usuario deberá facilitar datos de carácter personal que serán objeto de tratamiento e incorporados a un Registro de Tratamiento titularidad de LUMISA, de acuerdo con las finalidades y condiciones establecidas en nuestra Política de Privacidad.

10.3. El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado prestando para ello su consentimiento de manera libre e inequívoca.

11. Ley aplicable y jurisdicción

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos y condiciones que conforman estas Condiciones de uso del servicio “Área de clientes”, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios de la presente web, será la ley española.

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