• Que oferim? 

• Es pot contractar a tota Espanya?

• Com em puc canviar a Lumisa de manera ràpida i senzilla?

• Hi ha permanència en Lumisa?

• Puc contractar el bo social amb LUMISA?

• Nota informativa: Suplement Territorial de la Comunitat Autònoma de l'any 2013.

• Comunicat de LUMISA ENERÍAS, S.L. amb motiu del COVID-19

• Com realitzar el canvi a Lumisa?

•  Com signar un contracte en línia?

• Que és Logalty?

• El canvi de comercialitzadora té algun cost?

• Durant el canvi em quedaré sense electricitat?

• Tindria possibilitat de tornar a la meva anterior companyia en cas de canviar d'idea?

• És necessari realitzar algun canvi en la meva instal·lació per canviar-me de comercialitzadora?

• Cal canviar necessàriament de compañia elèctrica?

• Hauré de seguir pagant algun rebut a la meva companyia anterior?

• Puc tenir més d'un contracte de subministrament? 

• Si estic de lloguer, puc canviar de companyia?

• Quina diferència hi ha entre donar d'alta un subministrament i fer un canvi de comercializadora?

• És necessari aportar documentació tècnica per a la realització de l'Alta?

• Qui pot emetre'm la documentació tècnica?

• Qui és el responsable de l'alta dels nous subministraments?

• Quin cost te l'alta d'un punt de subministrament?

• Quant triguen a donar d'alta la llum?

• Quina diferència hi ha entre una comercialitzadora i una distribuïdora?

• Qui és el responsable de realitzar la presa de terra o PAT?

• Què és l'Alta de llum d'obra o provisional?

• Quins beneficis tinc activant la zona client?

• Puc fer gestions com canviar de titular o de comercialitzadora entre altres, per telèfon o per e-mail?

• Com puc fer un canvi de titular?

• Puc canviar la potència contractada? 

• Quina és la potència adequada per a mi?

• Com puc demanar un canvi de potència?

• Quant costa canviar la potència contractada? 

• Puc modificar la potència les vegades que vulgui?

• Com puc modificar el compte bancari on em cobreu les factures?

• Puc realitzar un canvi de titular si existeix un deute?

• Com puc sol·licitar un Subministrament Essencial?

• Quines tarifes ofereix Lumisa?

• Com puc saber què tipus de tarifa tinc contractada ara?

• Quina diferència hi ha entre les tarifes amb discriminació horària o sense discriminació?

• On puc trobar l'horari de cada tarifa elèctrica? 

• ¿Els preus de les tarifes poden canviar?

• Puc canviar de Tarifa?

• Com puc saber quina és la tarifa més adequada per a mi?

• Quins descomptes i promocions oferim?

• Què és el comptador de telegestió? 

• Quin és el cost del lloguer de comptadors?

• Qui vindrà a llegir el meu comptador?

• Com puc llegir la lectura del meu comptador? 

• Què és la lectura estimada? 

• Com puc aportar la lectura del meu comptador? 

• Què és el ICP?

• Què és un máximetre?

• He adquirit un comptador propi. Com puc canviar-lo? o viceversa.

• Com regularitzar una lectura estimada?

• Com puc distingir si tinc una instal·lació monofàsica o trifàsica?

• Com s'envia la factura? 

• Com puc consultar algun dubte sobre la meva factura? 

• Com puc pagar les meves factures?

• Què ocorre si m'excedeixo en la potència contractada en la meva factura de la llum?

• Què passa si no pago la meva factura de la llum en el termini establert?

• Què és el Terme de potència?

• Què és el Terme d'energia?

• Què és l'Impost sobre electricitat?

• Què són els peatges d'accés?

• Què és la gestió d'impagament?

• Què és el servei de Facturació Electrònica?

• Com s'accedeix a la Factura Electrònica?

• Què és el Mandat SEPA?

• Què puc fer si em quedo sense llum?

• Què haig de fer si s'interromp el subministrament elèctric amb el nou comptador?

• Què succeix si em quedo sense llum per Impagament? 

• Per què s'obre un expedient en un punt de subministrament?

• Si m'arriba una carta obrint un expedient de frau o anomalia de mesura que haig de fer? 

• Què significa normalitzar el subministrament?

• Quan ja està tot en regla com restableixo el subministrament?

• En cas d'interrupció del subministrament, qui es fa responsable?

• Com puc reclamar pels danys soferts per interrupcions en el subministrament?

• Què puc fer si han ocupat el meu habitatge?

• Què és una comercialitzadora?

• Què és una Distribuïdora?

• Què és la Xarxa Elèctrica?

• Què és una comercialitzadora de referència?

• Quina diferència hi ha entre el Mercat Lliure i el Mercat Regulat?

• Què és el Bo Social?

• Què és La Tarifa Regulada?

• Què és la Discriminació horària?

• Què és el CUPS?

• Què és el Certificat d'Instal·lació Elèctric?

• Quin significat tenen les sigles ATR?

• Què és el Dret d'Accés?

• Què és el Dret d'Extensió?

• Què és el Dret d'Enganxament?

• Què és el Dret de Verificació?

• Què és el Depòsit de Garantia?

• Què és la referència cadastral?

• Que és un punt de subministrament elèctric?

• Què és un local de pública concurrència?

• Que es la CNAE?

• A nivell Europeu

• Legislació Estatal general

• Tarifes de xarxes de transport i Peatges d'Accés

• Distribució energia elèctrica

• Comercialització i subministrament d'energia

• Autoconsum

• Què és l'autoconsum energètic?

• Quines modalitats d'autoconsum puc acollir-me?

• Quina diferència hi ha entre autoconsum individual i autoconsum col·lectiu?

• Es pot vendre l'energia excedentària?

• Què és el mecanisme de compensació simplificada?

• Quins requisits haig de complir per al mecanisme de compensació simplificada?

• Què és l'autoconsum d'energia solar fotovoltaica?

• Val la pena invertir en una instal·lació solar fotovoltaica?

• Quins són els components principals d'una instal·lació fotovoltaica?

• Com funciona una instal·lació solar fotovoltaica?

• Haig de pagar l'Impost al Sol?

• Els panells fotovoltaics funcionen en els dies ennuvolats?

• Els panells fotovoltaics funcionen de nit?

• Existeixen deduccions fiscals o subvencions per a la instal·lació de plaques solars?

• En l'autoconsum col·lectiu, com es reparteix l'energia generada entre els seus participants?

• Com puc canviar de modalitat d'autoconsum?

• Què s'entén per titular, empresa representant i usuari representant d'una instal·lació?

• Què és el CAU?

• Què és el CIL?

• On puc sol·licitar el número CIL?

• Quins requisits haig de complir per a la sol·licitud de subvencions o deduccions?

• Són importants la ubicació de l'habitatge i l'orientació de les plaques solars?

• Puc romandre connectat a la Xarxa Elèctrica si tinc una instal·lació d'autoconsum?

• Cal netejar les plaques solars fotovoltaics?

• Què és l'Escomesa?

• Quan és necessari realitzar una sol·licitud d'Escomesa?

• Quines són les fases de gestió d'una Escomesa?

• Quins terminis tenen les Distribuïdores per a comunicar les condicions tecnicoeconòmiques?

• Qui ha de realitzar les instal·lacions d'extensió?

• Quin és el cost de la gestió d'Escomesa?

• Quins són els terminis d'execució una vegada satisfets els drets d'Escomesa?

• Lumisa enfront del COVID-19

• Teletreball i mesures de prevenció

• Atenció al client i reforç dels canals digitals

• Enviament de les factures a través de canals digitals

• Facilitats de pagament

• Mascaretes solidàries

• Si faig quarantena a casa, la factura d'electricitat serà més cara que abans?

• Per què de sobte salten els ploms quan estem tota la família a casa?

• Si he tancat el meu negoci, haig de donar-me de baixa?

• Si no em dono de baixa, quin és el meu cost fix?

• Si el meu equip de mesura es troba dins del meu negoci tancat, l'Empresa Distribuïdora estimarà el meu consum elèctric?

Que oferim? 

El nostre objectiu principal, és oferir els preus més competents del mercat i ser l'alternativa de les grans empreses, sent més ràpids, més eficaços i més versàtils. Amb un tracte especial i proper amb el client, atenent a totes les seves necessitats.

En Lumisa oferim tarifes adequades per a tu, les quals són a un preu econòmic i amb unes condicions excepcionals.  Podràs trobar una sèrie de Tarifes segons les teves necessitats

Sense lligadures ni compromisos Perquè la confiança és la base de tota relació: ets lliure de quedar-te o anar-te'n.	Sense talls de llum en cap moment Ni et preocupis, en el canvi no et quedaràs a fosques en cap moment!
Canviat gratis Sense cap cost de gestió, a més et truquem gratis per aclarir qualsevol dubte que et sorgeixi. Tot simple i transparent!	Contracta a la velocitat de la llum Contracta ara, de manera fàcil, ràpida i senzilla. Mai havia estat tan fàcil començar estalviar en les teves factures!

Es pot contractar a tota Espanya?

Estem present en tota la península. De moment, per motius tècnics encara no arribem a les Illes Canàries, Balears, Ceuta i Melilla però tenim pensat oferir els nostres serveis en un futur i abarcar tota España.

Com em puc canviar a Lumisa de manera ràpida i senzilla?

Canviar-te a Lumisa ara és molt senzill i ràpid. A través de la secció “Contracta ara” hauràs de clicar i et dirigirà cap a un formulari que has d'emplenar amb totes les teves dades. 

Hauràs de tenir a mà:

1. Dades identificatives. Fotocòpia del DNI o CIF.
2. Factura recent de Llum. En ella figura el número CUPS que necessitaràs.
3. Dades de contacte. Número de telèfon i correu electrònic.
4. Compte bancari. 

Et demanarem que adjuntis aquests dos documents per a poder realitzar el teu contracte.

Una vegada enviat, rebràs un correu de confirmació a la teva adreça d'e-mail, on hauràs d'introduir el teu DNI, i se't remetrà per telèfon mòbil un PIN que hauràs d'introduir (a través de Logalty) i el contracte quedarà signat. T'ho expliquem amb més detall en aquest enllaç. 

Si ho desitges, també es pots gestionar telefonant gratis al 900 811 473 o a través del nostre correu atcliente@lumisa.es.

Hi ha permanència en Lumisa?

La resposta és NO. Quan contractes els nostres serveis ets lliure de quedar-te o anar-te en qualsevol moment, sota previ avís.

Puc contractar el bo social amb LUMISA?

Només les comercialitzadores de referència (COR) abans conegut com a comercialitzadores d'últim recurs (CUR) poden oferir el Bo Social. Per a més informació pot posar-se en contacte amb ells.

Nota informativa: Suplement Territorial de la Comunitat Autònoma de l'any 2013.

Els peatges d'accés d'energia elèctrica formen part del preu de l'electricitat, i estan destinats a cobrir diferents partides de costos del sector elèctric amb retribució regulada. Entre altres, cobreixen el cost de les activitats de xarxes (transport i distribució d'energia elèctrica) i producció a partir de fonts d'energia renovables, cogeneració i residus amb règim primacial.

L'any 2013 la normativa contemplava que en cas que aquestes activitats elèctriques fossin gravades amb tributs de caràcter autonòmic, al peatge d'accés se li inclouria un suplement territorial per als consumidors d'aquesta Comunitat Autònoma, si bé dit suplement no es va arribar a aprovar pel Govern. En execució de les sentències1 del Tribunal Suprem dictades a resultes dels recursos interposats per empreses que exerceixen la seva activitat en el sector elèctric, la Ministra per a la Transició Ecològica ha aprovat una ordre ministerial amb els suplements territorials per a la seva Comunitat Autònoma que li seran aplicats en pròximes factures, sobre els consums que va realitzar l'any 2013.

Per això, LUMISA procedirà a regularitzar les quantitats que resulten de l'aplicació del valor fixat en concepte de suplement territorial d'aquesta Comunitat Autònoma. Aquesta regularització se li aplicarà en la seva factura, i vindrà identificada pel concepte «Suplement territorial per tributs autonòmics de la Comunitat Autònoma [X] de l'any 2013».

Comunicat de LUMISA ENERÍAS, S.L. amb motiu del COVID-19

Des de LUMISA ENERGÍAS, S.L. ens adherim a les recomanacions realitzades per part del Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social, així com del Govern Espanyol en relació amb la pandèmia del coronavirus COVID-19.

Després de la publicació del Reial decret 463/2020, de 14 de març, pel qual es declara l'estat d'alarma per a la gestió de crisi sanitària ocasionada pel COVID-19, hem habilitat sistemes de teletreball protegint la salut i seguretat dels nostres empleats atès el compliment dels nostres compromisos i reforçant-se les opcions telemàtiques i online.

Des de Lumisa agraïm la comprensió i estem intentant adaptar la nostra plantilla el màxim possible amb la finalitat de continuar atenent totes les consultes i dubtes que tingueu.

Recordeu que podreu contactar a través del nostre telèfon gratuït 900 811 473 i el nostre correu atcliente@lumisa.es.

Com realitzar el canvi a Lumisa?

El canvi de comercialitzadora de llum és una gestió ràpida i totalment gratuïta. Aquesta es duu a terme quan volem anar-nos a una altra companyia ja que ofereixen millors preus o millors serveis. A més, en cap moment no et quedaràs sense llum durant la gestió del canvi.

Si t'has decidit a contractar amb Lumisa, t'explicarem breument els passos a seguir. Si contractes a través de http://www.lumisa.es.

O a través de la nostra Atenció al client hauràs de seguir el següent procediment:

1. Per a realitzar el canvi a Lumisa, has de facilitar la següent documentació via correu electrònic o fax en atcliente@lumisa.es o telefonant al 931 815 993 o Whatsapp 633 33 38 39.

• - En cas de societat, CIF de la societat.
• - DNI del titular o de l'administrador.
• - Última factura d'electricitat.
• - Fotocòpia del núm. de compte bancari.
• - Dades de contacte. Número de telèfon i correu electrònic. 

2. Una vegada rebem la documentació, enviarem el contracte a l'adreça d'enviament o adreça de correu electrònic facilitat.

3. Hauràs de guardar-te una còpia i reexpedir mitjançant correu postal franquejat, o simplement realitzar signatura online a través de LOGALTY. 

4. Una vegada rebem el contracte, procedirem a realitzar el canvi. El canvi pot trigar entre 5 a 7 dies depenent de la Distribuïdora.

5. T'arribarà una última factura liquidatòria de l'anterior comercialitzadora. La primera factura de Lumisa tancarà el cicle de facturació. A partir de la segona factura començarà el cicle natural de la facturació.

Així que no has de preocupar-te de res ja que nosaltres gestionarem els tràmits de forma ràpida i eficaç.

 Com signar un contracte en línia?

Si desitja realitzar la gestió de canvi de titularitat així com el canvi de potència, haurà d'emplenar el formulari online a www.lumisa.es i una vegada realitzat, confirmar mitjançant una signatura en línia. 

Hauràs de tenir a mà:

• Correu electrónic, que rebràs per accedir a la signatura online.
• Teléfon móvil disponible, on s'enviarà un PIN de confirmació.

Els passos a seguir els trobarà en l'article “Com signar un contracte en línia en tres senzills passos.” 

Que és Logalty?

Logalty és el tercer de confiança que intervé entre les parts d'una contractació o notificació online per garantir i custodiar de forma neutra i independent tots els processos generats en les transaccions electròniques realitzades.

A més per garantir la integritat del procés sense cap manipulació posterior, el contingut dels documents queda assegurat davant notari.

El canvi de comercialitzadora té algun cost?

En absolut. El canvi de comercialitzadora no té ningun cost. Encara que hi ha la possibilitat que la teva anterior comercialitzadora apliqui penalitzacions per l'incompliment del termini de contractació, pel que et convé consultar si existeix penalització.

És important que no confonguis donar-te d'alta amb canviar de comercialitzadora. Les altes són per quan no hi ha subministrament.

Durant el canvi em quedaré sense electricitat?

En absolut. En cap moment ni en cap circumstància et quedaràs sense subministrament a causa del canvi de comercialitzadora.

Tindria possibilitat de tornar a la meva anterior companyia en cas de canviar d'idea?

Per descomptat, ets lliure de marxar, ja que no hi ha cap compromís de permanència.

Si una vegada realitzat el canvi no estàs conforme amb els nostres serveis, et facilitarem tot el que és possible per realitzar el tràmit de tornada.

És necessari realitzar algun canvi en la meva instal·lació per canviar-me de comercialitzadora?

No necessites realitzar cap canvi ni en el teu comptador de la llum ni en la teva instal·lació. El canvi és de tipus administratiu així que tècnicament tot segueix igual.

Cal canviar necessàriament de compañia elèctrica?

El pas al mercat liberalitzat significa necessàriament un canvi de companyia, però es pot contractar amb una empresa comercializadora del mateix grup que la teva actual companyia distribuïdora.

Hauré de seguir pagant algun rebut a la meva companyia anterior?

No. Des de la data que el subministrament està amb nosaltres, la teva anterior companyia no hauria de cobrar-te cap rebut amb data posterior a aquesta. Si bé és cert que, encara que el cobrament sigui posterior a la data de canvi, pot pertànyer a un període de facturació anterior.

Puc tenir més d'un contracte de subministrament? 

És clar que si, pots tenir tants contractes de subministrament amb nosaltres com desitgis. Per exemple, si tens un domicili particular, un local de lloguer, una empresa entre d'altres i vols contractar-los tots amb nosaltres, buscarem la tarifa que millor s'ajusti a cada cas, segons la necessitat.

Si estic de lloguer, puc canviar de companyia?

Sí. Com inquilí tens dret a escollir la companyia elèctrica que prefereixis, de la mateixa manera que escollim la companyia telefònica, la televisió per cable, internet, etc.

Quina diferència hi ha entre donar d'alta un subministrament i fer un canvi de comercializadora?

Quan parlem de donar d'alta ens referim a subministrar un punt on prèviament no hi havia llum. En aquest cas, cal tramitar l'expedient d'escomesa directament amb la distribuïdora de la teva zona per obtenir el CUPS.

En canvi, quan parlem d'un canvi de comercializadora, és quan ja tenim llum i està contractada amb una companyia, però volem anar-nos a una altra perquè ens ofereixen uns millors serveis o uns preus més competents, o perquè fem un canvi de titular i preferim una comercializadora diferent.

A l'article "Diferència entre donar-te d'alta i canviar-te de comercializadora" t'ho expliquem amb més detall.

És necessari aportar documentació tècnica per a la realització de l'Alta?

Per a donar d'alta a nous subministraments, és necessari aportar documentació tècnica. 

Si es tracta d'un habitatge o llar:

1. En cas de ser primera ocupació, Certificat d'Instal·lació Elèctrica de Baixa Tensió (CIEBT) segellat per una EIC o pel Departament de Indústria.

2. En cas de ser segona ocupació, sinó hi ha documentació tècnica prèvia per a la instal·lació: Butlletí de reconeixement d'Instal·lacions Elèctriques de baixa tensió, si la baixa anterior és superior a tres anys. En aquest document es reflecteixen les principals característiques de la teva instal·lació, com la potència instal·lada i la màxima admissible, a més de garantir la qualitat de la instal·lació. En el cas que la potència sol·licitada superi l'admesa, hauràs d'aportar-nos un nou Butlletí que podràs sol·licitar al teu instal·lador electricista.

Per contra, si es tracta d'un local o zones comunes. Segons la legislació vigent, per a contractar un subministrament d'energia elèctrica, s'exigeix la presentació del Certificat d'Instal·lació Elèctrica en baixa tensió, segons el tipus de subministrament, en exemplar triplicat, expedit per l'instal·lador electricista que la va realitzar i segellat per l'Organisme Competent de l'Administració.

CIE = Certificat d'Instal·lació Elèctrica de Baixa Tensió segellat per una EIC o pel Dpt. De Industruia.
BRIE = Butlletí de Reconeixement de Insatalaciones Elèctriques de baixa tensió.

Qui pot emetre'm la documentació tècnica?

Una Empresa Instal·ladora o un instal·lador autoritzat poden emetre't la documentació tècnica que certifica que la instal·lació és correcta per a l'alta del subministrament.

Qui és el responsable de l'alta dels nous subministraments?

L'Empresa Distribuïdora és la responsable de donar subministrament elèctric a un punt de subministrament sense servei, és a dir, és l'encarregat de revisar tota la documentació tècnica emesa per l'empresa instal·ladora, assegurar de la seguretat del punt de subministrament i de col·locar el ICP i/o el comptador pertinent.

També són els que reben el cost que has de pagar per a l'accés a la xarxa. Aquest cost està regulat per l'Estat.

Quin cost te l'alta d'un punt de subministrament?

Donar d'alta un subministrament elèctric o reactivar un que porta sense usar-se més de 3 anys té un cost regulat al Reial decret 1995/2000 d'1 de desembre que et cobrarà la distribuïdora a través de Lumisa:

• Drets d'accés: es paga en contractar un nou subministrament o per pujar la potència d'un subministrament ja existent amb un import de 19,703137 € per cada kW contractat + IVA.
• Drets d'extensió: es paga en utilitzar la infraestructura de la companyia distribuïdora en el cas de nous subministraments, en pujar la potència contractada o si el punt de subministrament porta sense utilitzar-se més de 3 anys amb un import de 17,374714 € per cada kW contractat + IVA.
• Drets d'enganx: es paga en utilitzar la infraestructura de la companyia distribuïdora en el cas de nous subministraments, en pujar la potència contractada o si el punt de subministrament porta sense utilitzar-se més de 3 anys.amb un import de 9,04 € + IVA.
• Drets de verificació: es paga en dur a terme la revisió de la instal·lació amb un import de 8,01 € + IVA.
• Dipòsit de garantia: segons l'establert en l'article 79 del Reial decret 1955/2000, és la quantitat a lliurar al moment de la contractació, per un import igual a la facturació teòrica mensual corresponent a cinquanta hores d'utilització de la potència contractada.

Quant triguen a donar d'alta la llum?

Quan tinguem tota la documentació requerida, la Distribuïdora triga màxim 5 dies hàbils a activar un punt de subministrament de baixa tensió.

Quina diferència hi ha entre una comercialitzadora i una distribuïdora?

Per saber com funciona el sector elèctric començarem des del principi. Les productores són les encarregades de produir l'energia. Existeixen diferents plantes de producció com:

• Centrals tèrmiques convencionals
• Centrals nuclears
• Energies alternatives com els parcs eòlics.

- Els transportistes són els encarregats del transport de l'energia d'alta tensió, en el nostre país és la Xarxa Elèctrica d'Espanya (REE).

- Les distribuïdores estan regulades per l'Estat, i són les responsables del manteniment i les diferents zones del país.

Per últim, entrem les comercialitzadores com Lumisa, que som les encarregades de comprar l'energia i facturar-la als seus consumidors, utilitzant les xarxes de distribució.

Qui és el responsable de realitzar la presa de terra o PAT?

La presa de terra, també coneguda com a posada a terra (PAT) és una instal·lació imprescindible en una instal·lació elèctrica ja que garanteix la seguretat i evita conseqüències greus a les persones i equips elèctrics.

La instal·lació de la presa de terra és responsabilitat del client, havent de garantir que la seva instal·lació elèctrica és adequada i al mateix temps, un tècnic autoritzat haurà de certificar-lo a través del Butlletí elèctric.

Què és l'Alta de llum d'obra o provisional?

Les instal·lacions provisionals són aquelles que tenen, en temps, una durada limitada a les circumstàncies que les motivin. Estan prevista en el Reial decret 842/2002, de 2 d'agost, pel qual s'aprova el Reglament electrotècnic per a baixa tensió. Poden ser:

1.- De reparació. Les necessàries per a pal·liar un incident d'explotació.

2.- De treballs. Les realitzades per a permetre canvis o transformacions de les instal·lacions, sense interrompre l'explotació.

3.- Semi-permanents. Les destinades a modificacions de durada limitada, en el marc d'activitats habituals dels locals en els quals es repeteixin periòdicament (Fires).

4.- D'obres. Són les destinades a l'execució de treballs de construcció d'edificis i similars.

Si vols realitzar una construcció des de zero, o alguna reforma major i vols contractar electricitat únicament per a dur a terme la construcció, no és necessari que contractis una Tarifa de Llum comuna sinó que les Empreses Distribuïdores compten amb un tipus especial d'alta nova per a aquests casos

Quins beneficis tinc activant la zona client?

Una vegada emesa la teva primera factura amb Lumisa, registra't en l'Àrea de clients per a poder gaudir de tots els seus avantatges. Tindràs a la teva disposició tots els serveis exclusius de La meva àrea de clients:

• - Consulta les teves factures i descarrega-les en format pdf quan vulgui des de la teva casa.
• - Realitza canvis de titular o de potència d'una manera senzilla i ràpida. 

És totalment gratuït només has de registrar-te en aquest enllaç o prémer aquesta imatge.

Pot modificar la contrasenya sempre que ho desitgi en l'apartat Dades personals.

Puc fer gestions com canviar de titular o de comercialitzadora entre altres, per telèfon o per e-mail?

Sí. Nosaltres aconsellem que facis les gestions online perquè és la manera més ràpida i pots adjuntar la documentació online directament.

Però si ho prefereixes pots fer-ho també a través del nostre número de telèfon 900 811 473 o el nostre e-mail atcliente@lumisa.es. 

Com puc fer un canvi de titular?

Per poder fer un canvi de titular, tingues en compte que:

• El canvi ho demana sempre el nou titular.
• El nou titular es converteix en el responsable de les factures.
• L'import de la primera es calcula per prorrateig.
• No cobrem per canviar el titular, però en alguns casos pot ser que hagis de pagar a la teva companyia distribuïdora. 

La sol·licitud de canvi de titular es pot tramitar online d'una forma molt ràpida i senzilla a través de l'enllaç. Solament necessites tenir a mà una factura recent, el compte bancari i el DNI del nou titular.

Si vols que t'ho comentem amb més detall, a l'article del nostre blog "Realitzar un canvi de titular de la llum" amb el pas a pas a seguir.

Puc canviar la potència contractada? 

Sí, és possible. Si mai et “salten els ploms” és probable que tinguis marge per a baixar la potència; si, per contra, et salten sovint és que ja estàs al límit. En el cas que anyades nous electrodomèstics o augmentis l'ús, probablement hauràs de comunicar-te amb la teva companyia d'electricitat per a remenar un augment de la potència.

 Després del Reial decret llei 15/2018 de mesures urgents per a la transició energètica i la protecció dels consumidors, es permetrà contractar la potència en trams de 0,1 kW, desapareixent els trams d epotencias normalitzades que limitaven la contractació a aquests valors.

Quina és la potència adequada per a mi?

La potència que necessitis vindrà determinada per diversos factors. Una forma molt intuïtiva de saber si la nostra potència és inadequada és la següent:

1. Encén tots els electrodomèstics de la teva casa alhora. Si no salten els ploms, voldrà dir que segurament tinguis una potència per sobre de la qual necessites i tens cert marge per a disminuir-la.

2. Si en l'ús diari dels teus aparells elèctrics sovint salten els ploms de casa, és que la potència que estàs utilitzant se't queda curta, i tendriás que ampliar-la per a gaudir de més comoditat. 

Consulta el nostre article "Quina és la potència més adequada per a mi?" que resoldrà els teus dubtes sobre aquest tema.

Com puc demanar un canvi de potència?

Per a realitzar un canvi de potència hauràs d'emplenar el formulari de canvi de potència en aquest enllaç. 

Únicament serà necessari que tinguis a mà:

• - Direcció del titular del subministrament elèctric.
• - Dades personals de l'administrador.
• - Potència contractada actual i nova.
• - CUPS, el qual apareix en qualsevol factura. 

De la mateixa manera, ens pots contactar via correu electrònic en atcliente@lumisa.es sol·licitant un formulari de sol·licitud de canvi de potència. Una vegada estigui emplenat i signat, es procedirà a la reexpedició al mateix correu per a l'inici de la gestió.

Quant costa canviar la potència contractada? 

Si es tracta d'una reducció de la potència hauràs d'abonar un petit cost de 9,04 € més IVA en raó als drets d'enganxi.

En canvi, si es tracta d'un augment de potència contractada, la despesa serà major ja que s'hauran de pagar:

- Els drets d'accés amb un import de 19,703137 €/kW més l'IVA.

- Els drets d'extensió amb un import de 17,374714 €/kW més l'IVA.

- Els drets d'enganxi amb un import de 9,04 € més l'IVA.

El canvi de potència suposa un cost per a l'usuari del punt de subministrament ja que haurà de pagar una sèrie de drets i gestions efectuades per la Distribuïdora, els quals seran repercutits en una única factura o de potència.

Si vols saber més sobre això aquí tens l'artícle "Baixar la potència per estalviar Si o no?".

Puc modificar la potència les vegades que vulgui?

La Distribuidora nómes permet un augment i una reducció al any per titular. Hauríes d'esperar el temps d'un any per tornar a sol·licitar un augment o una reducció.

Com puc modificar el compte bancari on em cobreu les factures?

Pots facilitar-nos la nova informació enviant un correu electrònic a atcliente@lumisa.es indicant el número *CUPS i les dades que desitgi modificar.

Si el titular del nou compte bancari és el titular del contracte, només necessitaràs tenir a mà el número IBAN (20 dígits). Si no ets el titular, a més del número IBAN, necessitaràs el document identificador (DNI, NIF, CIF, passaport) del titular. Hauràs de signar i autoritzar-nos a cobrar-te directament en un determinat compte bancari a través del mandat SEPA.

Recorda que podràs modificar la domiciliació bancària amb una antelació mínima de 21 dies naturals a la data d'emissió de la factura per a així permetre la modificació de dades amb l'entitat bancària i el càrrec en el nou compte.

Puc realitzar un canvi de titular si existeix un deute?

No pots realitzar un canvi de titular si existeix un deute. Quan el deute ja estigui pagat, llavors podràs realitzar el canvi de titularitat. Per a aquests casos existeixen dues possibilitats:

1. Canvi de titularitat sense subrogació: el nou titular es desvincula de qualsevol responsabilitat contreta per l'anterior titular.

2. Canvi de titular amb subrogació: el nou titular assumeix totes les condicions pactades en el contracte per l'anterior titular.

Has de tenir en compte que en cas d'haver deutes pendents de liquidació, fins que aquestes no siguin satisfetes, no es podrà realitzar el canvi de titularitat.

Com puc sol·licitar un Subministrament Essencial?

Quines tarifes ofereix Lumisa?

Lumisa ofereix Tarifes amb o sense Discriminació horària, les quals poden adaptar-se a les teves necessitats.

• Periodo Invierno: 

• Periodo Verano:

La tarifa més adequada per a tu, dependrà del tipus de subministrament, si és un habitatge el tipus d'habitatge, les persones que resideixin i el que gastin, un local petit, una empresa gran, entre d'altres.

Per saber més pots llegir aquest article "Quina és la potència més adequada per a mi?" .

Si tens algun dubte de quin contractar, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres i t'atendrem vía telèfon 900 811 473 o correu electrònic atcliente@lumisa.es. 

Com puc saber què tipus de tarifa tinc contractada ara?

Revisa una de les teves factures, i en la part superior et sortirà la tarifa d'accés i al costat t'informarà del tipus de tarifa que tens actualment contractada.

• Tarifa 2.0
• Tarifa 2.0DHA
• Tarifa 2.1A
• Tarifa 2.1DHA
• Tarifa 3.0A
• Tarifa 3.1DHA

Quina diferència hi ha entre les tarifes amb discriminació horària o sense discriminació?

Les Tarifes amb discriminació horària són aquelles que varien segons el període o franja horària i el seu consum. 

Els períodes en la Tarifes amb Discriminació horària 2.DHA i 2.1DHA són:

• Punta (P1). És el període diürn, també conegut com el període més costós.
• Vall (P2). És el període nocturn i més econòmic.

De la mateixa manera, en la Tarifa amb Discriminació horària 3.0A es divideix en:

• Punta (P1). És el període diürn, també conegut com el període més costós.
• Pla (P2). És el període amb preu intermedi. 
• Vall (P3). És el període nocturn i més econòmic.

A diferència de les Tarifes sense discriminació, el qual és un preu fix les 24 hores del dia.

On puc trobar l'horari de cada tarifa elèctrica? 

Com estableix l'Ordre ITC/3801/2008 de 26 de desembre, l'horari està regulat de la següent forma: 

Tarifes amb discriminació horària: diferent preu segons franja horària. Hi ha tres horaris segons l'hora del dia: 

• Punta: És el període horari amb el preu més alt ja que és el més sol·licitat. 
• Valle: El període amb el preu més baix. 
• Pla: El període horari amb un preu intermedi.

La discriminació horària també varia lleugerament segons l'època de l'any i la potència de la tarifa.

- Tarifes 2.0 DHA (menys de 10 kW) i en 2.1 DHA (entre 10 kW i 15 kW) :

• A l'estiu: Valle (23h-13h) Punta (13h-23h).
• A l'hivern: Valle (22h-13h) Punta (13h-22h).

- Tarifa 3.0 A (a partir de 15 kW):

• A l'estiu: Valle (23h-9h), Punta (12h-15h), Pla (9h-12h/15h-23h).
• A l'hivern: Valle (1h-9h), Punta (18h-22h), Pla (9h-18h/22h-1h).

Tarifes sense discriminació horària: el mateix preu durant tot el dia.

A l' article "Quina és la potència més adequada per a mi?"ho expliquem detalladament. 

¿Els preus de les tarifes poden canviar?

Lumisa no canviarà els preus de les tarifes durant un any a partir de l'entrada en vigor del contracte amb tu. Això sí, aquests preus a part del marge de comercialització de Lumisa, també contenen uns costos regulats per l'Estat.

Si l'Estat, mitjançant la publicació d'un BOE decideix canviar o actualitzar aquests costos, aquests seran repercutits en els nostres preus.

Puc canviar de Tarifa?

Sí, és possible realitzar un canvi de Tarifa amb nosaltres. El cost del canvi de Tarifa és:

• Entre 10 € a 25 € de gestió per part de Lumisa.
• 9,04 € més IVA pertanyents al dret d'enganxament per part de la Distribuïdora.

Com puc saber quina és la tarifa més adequada per a mi?

La tarifa més adequada per a tu, dependrà del tipus de subministrament, si és un habitatge, el tipus d'habitatge, les persones que resideixin en ella, i el que gastin, un local petit, una empresa gran, entre altres.

Per a saber més pots llegir en el nostre blog l'article "https://www.lumisa.es/post/13/es/cual-es-la-potencia-mas-adecuada-para-mi." 

Si encara no ets client nostre i tens algun dubte de quin tipus de tarifa et convindria contractar, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres i t'atendrem mitjançant el telèfon gratuït 900 811 473, així com mitjançant el correu electrònic atcliente@lumisa.es.

Quins descomptes i promocions oferim?

1. DESCOMPTE CODI PROMOCIONAL

Descompte del 10%. Promocions vàlides per a tarifes d'accés 2.0A i 2.0DHA, potència contractada igual o inferior a 10 kW. S'aplicarà un descompte especial del 10% sobre el Terme de potència durant el primer any de vigència del contracte amb LUMISA. Una vegada transcorregut el període promocional d'un any se li aplicarà el preu públic de venda. De la mateixa manera, si durant el primer any de vigència el seu consum és igual a 0kWh durant dos (2) mesos consecutius també deixarà de gaudir aquest descompte.

Descompte del 15%. Promocions vàlides per a tarifes d'accés 2.1A i 2.1DHA, potència contractada entre 10 kW i 15 kW.

Consum inferior a 2.000 kW/mes: S'aplicarà un descompte especial del 15% sobre el Terme d'energia durant el primer any de vigència del contracte amb LUMISA. Una vegada transcorregut el període promocional d'un any se li aplicarà el descompte normal del 10% sobre el Terme d'energia.

Consum superior a 2.000 kW/mes: S'aplicarà un descompte especial del 15% sobre el Terme d'energia durant un període indefinit de vigència del contracte amb LUMISA. Aquesta promoció es contracta per un període de caràcter indefinit fins a la data de fi de contracte amb LUMISA.

Descompte del 25%. Promocions vàlides per a tarifes d'accés 3.0A, potència contractada superior a 15 kW.

Consum inferior a 2.000 kW/mes: S'aplicarà un descompte especial del 25% sobre el Terme d'energia durant el primer any de vigència del contracte amb LUMISA. Una vegada transcorregut el període promocional d'un any se li aplicarà el descompte normal del 20% sobre el Terme d'energia.

Consum superior a 2.000 kW/mes: S'aplicarà un descompte especial del 25% sobre el Terme d'energia durant el primer any de vigència del contracte amb LUMISA. Una vegada transcorregut el període promocional d'un any se li aplicarà el descompte normal del 20% sobre el Terme d'energia. La renovació anual del descompte estarà subjecta a estudi de risc i historial de pagament. En el cas de ser desfavorable, LUMISA traslladarà, si escau, el preu fixat al preu de venda al públic.

Consum superior a 6.000 kW/mes: S'aplicarà un descompte especial del 25% sobre el Terme d'energia durant un període indefinit de vigència del contracte amb LUMISA. Aquesta promoció es contracta per un període de caràcter indefinit fins a la data de fi de contracte amb LUMISA.

Per a més informació consulti la Política de preus.

2. PROMOCIÓ CODI D'INVITACIÓ

Amb el codi d'invitació pots aconseguir 100kWh per a tu i el teu amic en la seva pròxima factura.

Per a beneficiar-te d'aquesta promoció, has de ser client de Lumisa. Pots trobar el teu codi d'invitació (personal i únic) en les factures emeses, en l'apartat de PROMOCIONS.

Per a aplicar el codi d'invitació, el teu amic ha d'introduir-lo en el formulari online de contractació.

Per a més informació consulti les Condicions Particulars de la Promoció.

Què és el comptador de telegestió? 

La telegestió és un lector intel·ligent del consum elèctric que pot ser substituït pels comptadors elèctrics tradicionals. Els seus avantatges entre altres, són que pot realitzar la lectura del consum a distància, fa lectures reals, té major rapidesa en les incidències.

El Reial decret 1110/20017, Ordre ITC 3860/2007 i IET 290/2012 el qual obliga a les compañiasdistribuïdores a substituir els actuals comptadors, amb potència inferior o igual a 15 kW pels comptadors amb capacitat de telegestión abans del 2018.

Quin és el cost del lloguer de comptadors?

El cost del lloguer d'equip està fixat pel Ministeri d'Energia, Turisme i Agenda Digital i el trobem regulat per l'Ordre IET/1491/2013, d'1 d'agost, per la qual es revisen els peatges d'accés d'energia elèctrica per a la seva aplicació.

Per tant, la comercializadora realitzarà el cobrament del lloguer d'equip, encara que realment es tracta d'un pagament que s'abona a la distribuïdora ja que és la responsable del funcionament i manteniment del mateix.

Aquests preus dependran no només del preu de l'equip sinó a més dels costos associats a la seva instal·lació i manteniment. Per això, el cost mitjà pel lloguer dels comptadors de llum domèstics és de 0,81 € per als comptadors monofásicos amb discriminació horària i amb possibilitat de telegestió. I d’1,36 €per als comptadors trifàsics amb discriminació horària i amb possibilitat de telegestión.

Qui vindrà a llegir el meu comptador?

La distribuïdora de la teva zona serà l'encarregada d'anar a realitzar la lectura del teu comptador. Segons el Reial decret1718/2012 de 28 de desembre s'estableix que la lectura de l'energia serà la realitzada per l'encarregat de la lectura, és a dir, l'Empresa Distribuïdora amb una periocidad bimensual, la qual serà posada a coneixement a la comercialitzadora.

En el cas de disposar d'un comptador intel·ligent o de telemesura, la lectura es realitzarà amb una periodicitat mensual.

Com puc llegir la lectura del meu comptador? 

Per a llegir el teu comptador harás de seguir uns passos:

1. Serà necessari identificar el teu comptador. Per a això, has de trobar el nombre de comptador que apareix en les teves factures.

2. Has d'identificar la tarifa d'accés per saber quants períodes de lectura has de llegir:

• 2.0A – un període
• 2.1A – un període
• 2.0DHA – dos períodes
• 2.1DHA – dos períodes
• 3.0A – tres períodes

3. Ens apareixerà un codi d'identificació de cada Tarifa segons sigui sense Discriminació horària:

Què és la lectura estimada? 

Si l'Empresa Distribuïdora encarregada de la lectura del teu consum elèctric no pot accedir a l'equip de mesura per a realitzar aquesta gestió, haurà de donar un avís d'impossible lectura en el qual s'indiqui un número de telèfon i una adreça web on podràs facilitar la lectura del teu equip i un termini.

Per això, si no facilitessis la lectura del teu comptador en el termini indicat, la Distribuïdora podrà realitzar estimació del consum elèctric La lectura estimada és un càlcul que realitza la distribuïdora del consum del període, que no s'ha pogut realitzar, de la lectura real del teu comptador.

La Distribuïdora realitza l'estimació el més ajustada possible al consum mensual real del client. No obtant això si s'ha estimat de més com si s'ha estimat de menys, es regularitzarà amb les lectures reals en la pròxima factura i amb el preu que correspongui a cada període.

Com puc aportar la lectura del meu comptador? 

Si desitges tenir una lectura real mensual serà necessari que ens enviïs la lectura telefonant-nos al 900 811 473 o a través del correu electrònic atcliente@lumisa.es per a aportar-nos la lectura. 

Necessitarem identificar el teu punt de subministrament, així que també és necessari que ens indiquis el número CUPS, Codi universal del punt de subministrament.

Què és el ICP?

ICP són les sigles d'Interruptor de Control de Potència. El ICP controla la potència cosumida. Per això, si la potència consumida és superior a la contractada, entra en funcionament tallant el subministrament elèctric.

Què és un máximetre?

El maxímetre és un aparell que mesura la potència màxima de totes les potències entre períodes de 15 minuts d'un subministrament elèctric per a potències contractades superiors a 15 kW. Registra els els paràmetres de:

• Energia Activa (kW)
• Energia Reactiva (KVArh)
• Potència màxima utilitzada (kW) 

A diferència de l'IPC, evita el tall del subministrament elèctric en el cas de superar la potència contractada.

He adquirit un comptador propi. Com puc canviar-lo? o viceversa.

En Lumisa realitzem la gestió de registrar el Comptador del client, aportant la seva documentació tècnica. 

La documentació tècnica del Comptador serà facilitada per la marca. No obstant això, si l'ha perdut o actualment no disposés d'aquesta, es podrà sol·licitar de nou amb un cost de 60 € i enviant una fotografia del Comptador col·locat per un instal·lador autoritzat.

Una vegada registrat, en Lumisa se sol·licita el canvi a la Distribuïdora i el mateix quedarà reflectit en la seva factura d'electricitat a través del número de Comptador.

Com regularitzar una lectura estimada?

Si ets dels que continua rebent factures amb lectura estimada hauràs de comunicar tu mateix la lectura del teu comptador i així evitar que se't facturi una lectura estimada. Per a enviar-nos la teva lectura real serà necessari que:

1.- Accedeixis al teu comptador i realitzis una foto del consum realitzat, on a més detallarà la data d'aquest.

2.- Serà necessari que ens enviïs la teva lectura en el termini de 10 dies laborables abans que comenci el nou cicle de facturació.

3.- Adjuntis la foto juntament amb el teu número de contracte CUPS a través del correu electrònic atcliente@lumisa.es o via WhatsApp habilitat d'empresa 633 33 38 39.

No obstant això, tingues en compte que:

- La lectura realitzada per un Tècnic sempre tindrà prioritat.

- Si el Tècnic no pogués accedir al comptador, es tindran en compte les lectures que ens hagis aportat tu.

- En el cas que no ens enviïs lectures, es farà una estimació.

Una factura estimada és igual de vàlida que uneixi amb lectura real, no obstant això, tingues en compte que aquesta és provisional i que serà regularitzada semestralment una vegada es tinguin els consums reals.

Com puc distingir si tinc una instal·lació monofàsica o trifàsica?

Per a distingir si tens una instal·lació monofàsica o trifàsica, només has de mirar l'ICP o Interruptor de Control de Potència, que es troba en primera posició dins del quadre de llums.

Si l'interruptor és doble, significa que la teva instal·lació és monofàsica. Si l'interruptor és triple o superior, significa que la teva instal·lació és trifàsica.

Com s'envia la factura? 

Pots triar la forma d'enviament, entre l'enviament mitjançant correu postal al teu punt de subministrament o adreça Fiscal. O pel contrari, mitjançant correu electrònic que ens facilitis. 

De la mateixa manera, si t'uneixes a Lumisa i et registres en la Zona Client podràs visualitzar totes les teves factures ja emeses i descarregar-te-les quan desitgis.

Com puc consultar algun dubte sobre la meva factura? 

Si té dubtes sobre la seva factura tens varies opcions per resoldre'ls:

•  A través de la zona de client. 
•  A través del número de contacte 900 811 473 que apareix a les factures i és gratuït.
•  A través del Whatsapp 633 33 38 39. 
•  A través del correu electrònico atcliente@lumisa.es.

Com puc pagar les meves factures?

En Lumisa disposem de dos mètodes de pagament:

• Domiciliació Bancària. Si optes pel rebut domiciliat, hauràs de facilitar-nos un número de compte Bancari vàlid amb el qual realitzarem els càrrecs de la factures elèctriques. 
•  
• Transferència. Mitjançant transferència als números de compte que et facilitarem, amb un termini màxim de 5 dies hàbils per al cobrament. 

Què ocorre si m'excedeixo en la potència contractada en la meva factura de la llum?

En les Tarifes amb potència inferior als 15 kW, el control de la potència es realitza mitjançant ICP. Per tant, si excedim la potència contractada únicament ens quedarem sense subministrament elèctric fins que reactivem la llum de nou.

No obstant això, per a punts de subministrament amb potència contractada superior a 15 kW on s'utilitza el Maximetro, la llei contempla una penalització per excés de potència contractada.

Es poden donar tres supòsits, conforme el Reial decret 1164/2001, de 26 d'octubre, pel qual s'estableixen tarifes d'accés a les xarxes de transport i distribució d'energia elèctrica, en funció de la potència màxima demandada respecte a la contractada:

• Inferior al 85%: Si la potència màxima demandada en el període a facturar fos inferior al 85 per 100 de la potència contractada, la potència a facturar serà igual al 85 per 100 de la citada potència contractada.
   
• Entre el 85 i el 105%: Si la potència màxima demandada, registrada en el període de facturació, estigués dins del 85 al 105 per 100 respecte a la contractada, aquesta potència registrada serà la potència a facturar. Es facturarà la potència màxima que s'hagi demandat, exactament la que reflecteixi el maxímetre.
   
• Superior al 105%: Si la potència màxima demandada, registrada en el període de facturació, fos superior al 105 per 100 de la potència contractada, la potència a facturar en el període considerat serà igual al valor registrat més el doble de la diferència entre el valor registrat i el valor corresponent al 105 per 100 de la potència contractada

Què passa si no pago la meva factura de la llum en el termini establert?

En la major part dels casos l'abonament de la factura de la llum es sol realitzar per domiciliatzació bancària o ingrés en compte. En aquest supòsit, si l'abonament es realitzés amb retard LUMISA procedirà a la notificació del pagament de la mateixa mitjançant correu postal o correu electrònic així com a través del burofax. 

En cas d'impagament per part del Client, LUMISA podrà tramitar, d'acord a l'article 18 del Reial Decret 897/2017, de 6 d'octubre, la suspensió del subministrament si transcorreguts vint (20) dies naturals des que se'ls hagués requerit el pagament, mitjançant la presentació al cobrament a l'entitat financera on el Client tingui domiciliat el pagament de la factura o a través de l'ingrés en compte dels comptes bancaris facilitats al Client, i aquesta no hagués estat satisfeta íntegrament.

Què és el Terme de potència?

El terme de potència en la factura elèctrica és el preu que l'usuari paga per aquesta potència contractada, que es multiplica per la quantitat de quilowatts (kW). És un concepte fijola que s'ha de pagar fins i tot encara que no es realitzi cap consum.

Què és el Terme d'energia?

El terme d'energia és el cost variable en funció del consum realitzat. És el resultat de multiplicar l'energia consumida durant el període de facturació que correspongui pel preu del terme de l'energia contractat.

Què és l'Impost sobre electricitat?

L'Impost Especial sobre l'Electricitat recau sobre el consum d'electricitat i grava el subministrament d'energia elèctrica per a consums elèctrics, així com el consum pels productors d'aquella electricitat generada per ells mateixos. El percentatge d'aquest impost és de 5,113% aplicant-se en el terme de potència i en el de consum. 

El recaptat amb l'Impost sobre l'Electricitat va destinat als fons públics, encarregats de sectors com són la sanitat o l'educació.

Què són els peatges d'accés?

És l'import destinat a la Distribuïdora en utilitzar-se les seves xarxes elèctriques i traslladar energia al teu punt de subministrament.

Què és la gestió d'impagament?

Es tracta d'aquell import relatiu a les actuacions dutes a terme per la Comercialitzadora realitzades per les factures impagas en el termini establert en les Condicions Generals.

Què és el servei de Facturació Electrònica?

El servei de facturació electrònica permet accedir via internet al contingut de la seva factura en format electrònic, sense cap cost afegit. La factura electrònica recull les mateixes dades que la factura que rep en paper i la pot visualitzar amb la mateixa aparença.

Rebrà la seva factura per correu electrònic en format PDF i podrà visualitzar-la i descarrega-la en el seu equip en el moment que vulgui.

Consulti les Condicions Generals del servei de Facturació Electrònica.

Com s'accedeix a la Factura Electrònica?

L'Alta en el servei de Facturació Electrònica es realitzarà a través del formulari de Contractació mitjançant acceptació expressa de la recepció de les factures a través del correu electrònic facilitat pel client.

Si desitges tornar a rebre la factura en paper, podràs sol·licitar-ho mitjançant comunicació al correu atcliente@lumisa.es.

Què és el Mandat SEPA?

Les sigles SEPA signifiquen Zona Única de Pagaments en Euros (en anglès, Single Euro Payments Area). El Mandat SEPA és l'ordre de domiciliació que el client autoritza i consent, en aquest cas, a Lumisa per a cobrar en un determinat compte bancari.

Té una sèrie de característiques:

- Acord privat entre l’emissor i el deutor (ha de contenir les dades identificatives del client, del deutor, del servei i el consentiment del deutor per fer el pagament).

- Signat pel titular del compte de càrrec.

- Vigent en la data de presentació del rebut.

 - No hi ha cap model estàndard.

Pots domiciliar els teus pagaments amb Lumisa emplenant aquest document i enviar-nos-el a través de correu electrònic a atcliente@lumisa.es.

Què puc fer si em quedo sense llum?

En aquest cas, et recomanem que verifiquis que no siguis l'únic punt de subministrament sense servei. Si hi ha més veïns sense servei, has de cridar al telèfon de la distribuïdora per comunicar la incidència, ja que en aquest cas l'avaria es troba a la xarxa externa.

Si ets l'únic afectat, vol dir que l'avaria es troba dins de les teves instal·lacions. En aquest cas, has de cridar a un electricista per a la reparació, ja que la distribuïdora no és el responsable de la incidència.

 Podràs trobar més informació detallada a l'article "Passos a seguir davant una avaria en el corrent elèctric".

Què haig de fer si s'interromp el subministrament elèctric amb el nou comptador?

Si a causa del nou comptador i una vegada activat el control de potència "saltessin" els ploms, és pel fet que la potència demandada supera a la potència actualment contractada. I per tant el nou dispositiu interrompria de forma temporal el subministrament elèctric.

Amb la finalitat de restablir-ho de forma immediata hauràs de seguir una sèrie de passos:

1. Desconnecta algun dels electrodomèstics, ja que la potència contractada limita la quantitat d'electrodomèstics que podem connectar alhora.

2. Obre el quadre elèctric i comprova que tots els interruptors estiguin aixecats, inclòs el general.

3. Si algun està baixat, és possible que tinguis algun problema en la teva instal·lació. En aquest cas, et recomanem que el consultis amb un instal·lador autoritzat.

4. Baixa l'interruptor general i espera 3 segons. Després d'aquest temps, torna a pujar-lo.

5. En cas que el subministrament elèctric no es restableixi, esperi uns minuts i repeteixi els passos anteriors. El normal és que tornis a tenir subministrament elèctric. Si no és així pot tractar-se d'un tall programat o una avaria.

Si una vegada realitzats aquests senzills passos, continua perdent el subministrament elèctric amb freqüència, el més probable és que hagi d'augmentar la potència contractada contactant amb la seva comercialitzadora. O també pot deure's a una avaria en la seva instal·lació amb la qual cosa haurà de contactar amb un instal·lador autoritzat.

Què succeix si em quedo sense llum per Impagament? 

Com bé especifiquen les Condicions generals, en cas d'impagament per part del Client, LUMISApodrà tramitar, d'acord amb la normativa vigent, la suspensió del subministrament si transcorreguts vint (20) dies naturals des que se'ls hagués requerit el pagament, mitjançant la presentació al cobrament a l'entitat financera on el Client tingui domiciliat el pagament de la factura o a través de l'ingrés en compte dels comptes bancaris facilitats al Client, i aquesta no hagués estat satisfeta íntegrament.

Si malgrat les nostres iniciatives legalment previstes, no es realitzés el pagament de les factures pendents en el termini legalment previst es procedirà al tall de llum del punt de subministrament en qüestió amb un preavís legalment previst de 5 dies naturals. 

Una vegada enviat el tall a la Distribuïdora de la seva zona, per a tornar a donar d'Alta la llum s'hauran d'abonar les factures pendents de pagament requerides amb anterioritat. És per això que una vegada rebem el pagament de les mateixes es reprendria el subministrament de llum en 24 hores, havent d'abonar els drets de reconexión a la xarxa, facturats per la Distribuïdora de la teva zona en la pròxima factura.

Segons s'indica en el Reial Decret 1955/2000, el client haurà d'abonar el cost de reconexió d'una quantitat equivalent al doble dels drets d'enganxament (9,04€ sense IVA).

Si transcorreguts més de dos mesos i no s'ha abonat l'import de les factures pendents se't donarà de baixa definitivament.

Per què s'obre un expedient en un punt de subministrament?

Es deu a una anomalia detectada en el comptador, és a dir, est deixa de registrar el consum de kW o part d'aquest. Amb la finalitat de dilucidar el que ocorre l'empresa obre l'expedient per a anar a comprovar l'equip de mesura i veure si és degut a una fallada tècnica o a un possible frau.

Si m'arriba una carta obrint un expedient de frau o anomalia de mesura que haig de fer? 

Quan hi ha alguna irregularitat en el teu consum i es veu molta disparitat entre els kW consumits i els facturats s'obre un expedient per a investigar el que pugui haver succeït i si el possible frau és real.

En el cas de rebre una carta d'aquest tipus hauràs de posar-te en contacte amb la distribuïdora, el seu número i diferents vies de contacte apareixeran en la mateixa carta. Ells t'informaran del que has de fer perquè gestionin el teu cas.

Les comercialitzadores aquí no podem fer res i ho hauràs de tramitar tot pel teu compte.

Què significa normalitzar el subministrament?

Una vegada tramitat l'expedient, en el cas d'haver trobat frau, caldrà pagar la multa corresponent i posteriorment normalitzar el subministrament conforme a la normativa legal vigent.

Normalment el comptador es paga com a lloguer de mesura mes a mes, si és d'aquesta manera, l'empresa distribuïdora haurà de procedir a la normalització per a posar-ho al dia.

En cas contrari, si es disposa d'un comptador propi el treball necessari per a això correrà per part de l'usuari, havent d'avisar a la distribuïdora una vegada finalitzat perquè aquesta ho comprovi.

Quan ja està tot en regla com restableixo el subministrament?

Has d'acudir a la teva comercialitzadora que t'informarà de com abonar l'import que correspon a la quantitat de kW que vas rebre en la primera carta.

En abonar-ho, es procedirà a restablir el subministrament elèctric amb normalitat.

En cas d'interrupció del subministrament, qui es fa responsable?

La Distribuïdora.

Segons la següent llei Compliment de la qualitat de subministrament individual (article 104 Reial decret 1955/2000):

El distribuïdor estarà obligat al fet que el temps i nombre d'interrupcions imprevistes majors de tres minuts de cada any natural no superi els següents, valors depenent de la zona on estigui situat el subministrament:

Per als consumidors connectats a xarxes de tensió superior a 36 kV s'assimilaran als llindars definits en les zones urbanes.

Modificats pel RD 1634/2006 de 29 de desembre, pel qual s'estableix la tarifa elèctrica a partir d'1 de gener de 2007 Conseqüències de l'incompliment de la qualitat de servei individual (article 105 Reial decret 1995/2000):

El distribuïdor és el responsable del compliment dels nivells de qualitat individual amb cadascun dels consumidors connectats a les seves xarxes.

L'incompliment d'aquests valors determinarà l'obligació per als distribuïdors d'aplicar en la facturació dels consumidors connectats a les seves xarxes els descomptes regulats en la mateixa normativa, dins del primer trimestre de l'any següent al de l'incompliment. Per tant, en aquells casos en què el distribuïdor incompleixi els valors per a la continuïtat del subministrament individual, procediran a aplicar els següents descomptes:

Consumidors a tarifa:

- Si l'incompliment és pel nombre d'hores d'interrupció, amb caràcter anual s'aplicarà un descompte en la facturació del consumidor en una quantitat equivalent al consum de la seva potència mitjana anual facturada, per la diferència entre el nombre d'hores d'interrupció reglamentàriament fixat, valorat en cinc vegades el preu del kWh corresponent a la seva tarifa contractada, amb un topall màxim del 10% de la seva facturació anual.

- Si l'incompliment és pel nombre d'interrupcions, el descompte en la facturació anual serà equivalent al consum de la seva potència mitjana anual facturada, pel nombre d'hores d'interrupció valorades al preu del kWh corresponent a la seva tarifa contractada per la diferència entre el nombre real d'interrupcions, menys el fixat reglamentàriament, dividida per vuit, amb un topall màxim del 10% de la seva facturació anual.

- Si s'incompleixen tots dos índexs, es prendrà el més favorable per al consumidor.

Com puc reclamar pels danys soferts per interrupcions en el subministrament?

Si has tingut un tall de llum causat per una avaria en la xarxa pots reclamar els danys soferts en els teus aparells, aliments deteriorats, entre altres. Per això, En Lumisa et donem la clau per a realitzar una reclamació amb tots els documents que et sol·licitaran.

1. Contactar amb la Distribuïdora.

Informar la Distribuïdora del tall de subministrament, registrant-se un número d'incidència/expedienti. De la mateixa manera, haurem de sol·licitar un certificat/informe de qualitat en el qual s'exposin els successos ocorreguts, la fallada en la xarxa i la data i hora en què va ser restablert.

En Lumisa t'ajudem a sol·licitar el certificat de qualitat, així com a contactar amb la Distribuïdora.

2. Realitzar un informe comptable de perdudes si es tracta d'un negoci.

Disposar d'un informe comptable on es comparin les vendes i guanys obtinguts pel negoci durant un període similar al temps en què va ocórrer l'avaria o interrupció elèctrica, a fi d'acreditar el lucre cessant.

La Llei 50/1980, de 8 d'octubre, de Contracte d'assegurança, especifica que per l'assegurança de lucre cessant l'assegurador s'obliga a indemnitzar a l'assegurat la pèrdua del rendiment econòmic que hagués pogut aconseguir-se en un acte o activitat de no haver-se produït el sinistre descrit en el contracte.

3. Realitzar un inventari adjuntant les factures o tiquets de compra.

Hauràs de realitzar un inventari de tots aquells electrodomèstics i productes alimentosos que hagin resultat danyats, així com l'informe pericial d'aquests, certificat d'expert en manipulació d'aliments, factures de compra o reparació, documents o fotografies que ho acreditin.

És recomanable que guardi tots els tiquets, factures de compra i albarans dels seus electrodomèstics, així com els documents que puguin acreditar el mal o perduda.

4. Contactar amb la teva Asseguradora i reclamar els danys.

Contactar amb la teva companyia asseguradora en el cas de disposar de pòlissa d'assegurança amb la garantia de Danys Elèctrics. S'haurà d'adjuntar el certificat de qualitat (en defecte d'això es pot aportar el número d'expedient o incidència si no es tingués aquest certificat).

És convenient que revisi la seva pòlissa d'assegurances de llar o de negoci, ja que en algunes ocasions cobreix la pèrdua d'aliments si sofreix una interrupció en el subministrament elèctric.

Què puc fer si han ocupat el meu habitatge?

Des de Lumisa no recomanem realitzar la baixa dels subministraments d'aigua, llum i gas, ja que es consideren elements bàsics en un habitatge i convertiria l'habitatge com a no habitable, així que es desestimaria la denúncia interposada per ocupació d'un habitatge. Tal decisió pot acabar amb una denúncia al propietari per una falta de coaccions prevista en l'article 620.2 del Codi Penal, i que porta aparellada una pena de multa de 10 a 20 dies. El motiu d'això, segons jurisprudència, és que seria el causant del desproveïment d'un recurs primari a persones en una situació vulnerable.

Per tant, la solució més recomanable és que realitzi denúncia amb just títol de l'ocupació del seu habitatge o local a través de dues vies:

- Via civil (article 430 del codi civil): és la recomanada pels advocats, en aquest cas i gràcies a l'última reforma legal que ha entrat en vigor el 2 de juliol de 2018, no serà necessari identificar als okupes. Els ocupants podran oposar-se al desallotjament només si poden presentar un títol legal que els atorgui dret a romandre en l'habitatge, tenint per a això un termini màxim de 10 dies.

- Via penal (article 245 del codi penal): aquest tipus de denúncia haurà d'anar dirigida contra persones concretes, la qual cosa donarà lloc a una recerca sobre la identitat dels okupes.  A més, els procediments penals tenen diferents fases en les quals intervenen diferents jutjats, la qual cosa allarga i complica el procés.

Únicament en els casos en què l'arrendador pot provar que no està actuant de manera coactiva sinó que no paga a la subministradora per no poder fer front a les factures, només en aquests casos podrà apreciar el tribunal la inexistència de coaccions.

Què és una comercialitzadora?

És una empresa la qual s'encarrega de comercialitzar un producte finalitzat. Són les encarregades de comprar energia i facturar-la als seus consumidors utilitzant les xarxes de distribució.

Què és una Distribuïdora?

Les Distribuïdores de llum romanen regulades per l'Estat, i són les responsables del manteniment i seguiment de les diferents zones del país.

Què és la Xarxa Elèctrica?

Xarxa Elèctrica d'Espanya (REE) és l'encarregada de transportar l'energia en Alta Tensió i gestionar, mantenir i reparar les infraestructures necessàries per a això.

Què és una comercialitzadora de referència?

Són aquelles companyies designades pel Govern amb les quals es pot sol·licitar el Bo Social de llum. Les mateixes tenen l'obligació d'oferir aquesta Tarifa per obligació. 

Aquestes comercialitzadores han de complir una sèrie de requisits establerts pel Ministeri d'Indústria, Energia i Turisme per a contractar en modalitat de Preu Voluntari per al Petit Consumidor (PVPC), EL Preu Fix i el Bo Social.

Quina diferència hi ha entre el Mercat Lliure i el Mercat Regulat?

En el Mercat Regulat es troben les Comercialitzadores de referència les quals estan controlades i gestionades pel Govern amb la finalitat de protegir als consumidors més vulnerables.

A diferència del Mercat Lliure, on cada Comercialitzadora és lliure de fixar diferents tarifes, ofertes i serveis extra amb preus establerts per aquestes, sempre dins d'uns barems establerts, sent supervisats per la CNMC.

Lumisa Energies es encuentrab en el Mercat Lliure.

Què és el Bo Social?

És un descompte en la factura de la Llum, regulat pel Reial decret 897/2017, on s'especifiquen els requisits per a tenir dret a aquest. El seu objecte és el de protegir les llars considerades vulnerables. Es tracta d'un descompte que s'aplica sobre el PVPC.

Què és La Tarifa Regulada?

El Preu Voluntari al Petit Consumidor és la tarifa el preu de la qual està controlat pel Ministeri d'Indústria dins del Mercat Regulat. Ve a substituir a l'anterior Tarifa d'Últim Recurs (TUR). S'aplica en les factures d'aquells consumidors amb una potència contractada no superior a 10 kW.

Què és la Discriminació horària?

La tarifa elèctrica amb discriminació horària és una tarifa en la qual el preu de l'electricitat varia en funció de l'hora en la qual es realitzi el consum.

• Tarifa amb Potencia contractada inferior a 15 kW. 

• Tarifa amb Potencia contractada superior a 15 kW. 

Què és el CUPS?

És el Codi Universal del Punt de Subministrament. És un codi únic per a cada subministrament energètic (elèctric/gas) que ho identifica. Comença amb la seqüència ÉS seguidament de 20 dígits.

Què és el Certificat d'Instal·lació Elèctric?

El Certificat d'Instal·lació Elèctrica (CIE) o Butlletí Elèctric és el document oficial emès per un instal·lador autoritzat que garanteix que es compleixen tots els requisits per a rebre el subministrament.

Quin significat tenen les sigles ATR?

És l'Accés de Tercers a la Xarxa Elèctrica. 

Què és el Dret d'Accés?

És el cost estipulat per l'Estat que haurà d'abonar-se en contractar un nou subministrament o per pujar la potència d'un subministrament ja existent amb un import de 19,703137 € per cada kW contractat + IVA.

Què és el Dret d'Extensió?

És el cost estipulat per l'Estat que haurà d'abonar-se en utilitzar la infraestructura de la companyia distribuïdora en el cas de nous subministraments, en pujar la potència contractada o si el punt de subministrament porta sense utilitzar-se més de 3 anys amb un import de 17,374714 € per cada kW contractat + IVA.

Què és el Dret d'Enganxament?

És el cost estipulat per l'Estat que haurà d'abonar-se en utilitzar la infraestructura de la companyia distribuïdora en el cas de nous subministraments, en pujar la potència contractada o si el punt de subministrament porta sense utilitzar-se més de 3 anys amb un import de 9,044760 € + IVA.

Què és el Dret de Verificació?

És el cost estipulat per l'Estat que haurà d'abonar-se en dur a terme la revisió de la instal·lació amb un import de 8,011716 € + IVA.

Què és el Depòsit de Garantia?

Segons el que s'estableix en l'article 79 del Reial decret 1955/2000, és la quantitat a lliurar, en el moment de la contractació, per un import igual a la facturació teòrica mensual corresponent a cinquanta hores d'utilització de la potència contractada.

Què és la referència cadastral?

La referència cadastral és l'identificador oficial i obligatori dels béns immobles. Consisteix en un codi alfanumèric que és assignat pel Cadastre de manera que tot immoble ha de tenir una única referència cadastral que permeti situar-ho inequívocament en la cartografia cadastral.

Que és un punt de subministrament elèctric?

És el lloc físic on és connecta l'escomesa amb la xarxa elèctrica del distribuïdor. És a dir, el lloc on està el punt de subministrament, a casa teva, un local, una oficina, etc.

Què és un local de pública concurrència?

Consideracions sobre els LOCALS DE PÚBLICA CONCURRÈNCIA: (Segons apartat 1 de la instrucció ITC BT-28 del REBT-2002)
Locals d'espectacles i activitats recreatives: Cinemes, teatres, auditoris, estadis, pavellons esportives, places de toro, hipódroms, parcs d'atraccions i fires fixes, sales de festa, discoteques, sales de jocs d'atzar.
Locals de reunió, treball i usos sanitaris.

• Qualsevol que sigui la seva ocupació: Temples, museus, sales de conferències i congressos, casinos, hotels, bars, cafeteries, restaurants o similars, zones comunes en agrupacions d'establiments comercials, aeroports, estacions de viatgers, estacionaments tancats i coberts per més de 5 vehicles, hospitals, ambulatoris, sanatoris, asils i guarderies.
• Si la superfície útil és de més de 40m2: biblioteques, centres d'ensenyaments, consultoris mèdics, establiments comercials, oficines amb presència de públic, residències d'estudiants, gimnasos, sales d'exposicions, centres culturals, clubs socials i esportius.
• Tots aquells locals no contemplats als apartats anteriors, quan tinguin una capacitat d'ocupació de més de 100 persones.

Que es la CNAE?

CNAE és la Classificació Nacional d'Activitats Econòmiques i assigna un codi a cada activitat econòmica de les quals es poden realitzar. Generalment aquest codi (que sol ser de 5 dígits) s'utilitza en molts formularis i impresos, tant oficials com a nivell d'empresa.

Aquí et mostrarem una llista dels CNAE més comuns amb la finalitat que puguis guiar-te. 

A nivell Europeu

Directives i Reglaments a la Unió Europea: 

• Reglamento (CE) nº 714/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, relativo a las condiciones de acceso a la red para el comercio transfronterizo de electricidad y por el que se deroga el Reglamento (CE) nº 1228/2003
• Directiva 2012/27/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2012 , relativa a la eficiencia energética, por la que se modifican las Directivas 2009/125/CE y 2010/30/UE, y por la que se derogan las Directivas 2004/8/CE y 2006/32/CE
• Reglamento (UE) 2019/943 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de junio de 2019, relativo al mercado interior de la electricidad
• Directiva (UE) 2019/944 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de junio de 2019, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y por la que se modifica la Directiva 2012/27/UE

Legislació Estatal general

 Legislació estatal del Sector elèctric:

• Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico.
• Ley 48/1998 de 30 de diciembre sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y las telecomunicaciones, por la que se incorporan al ordenamiento jurídico español las directivas 93/38 CEE y 92/13 CEE.
• Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.
• Real Decreto-ley 14/2010, de 23 de diciembre, por el que se establecen medidas urgentes para la corrección del déficit tarifario del sector eléctrico.
• Ley 17/2013, de 29 de octubre, para la garantía del suministro e incremento de la competencia en los sistemas eléctricos insulares y extra peninsulares.
• Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.
• Real Decreto-ley 15/2018, de 5 de octubre, de medidas urgentes para la transición energética y la protección de los consumidores.
• Real Decreto-ley 1/2019, de 11 de enero, de medidas urgentes para adecuar las competencias de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia a las exigencias derivadas del derecho comunitario en relación a las Directivas 2009/72/CE y 2009/73/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y del gas natural.

Tarifes de xarxes de transport i Peatges d'Accés

 Legislació referent a les Tarifes d'Accés així com els Peatges d'Accés:

• Real Decreto 1164/2001, tarifas redes de transporte y distribución de energía eléctrica
• Orden ITC/2794/2007, de 27 septiembre, por la que se revisan las tarifas eléctricas a partir del 1 de octubre de 2007.
• Orden ITC/3801/2008, de 26 de diciembre, por la que se revisan las tarifas eléctricas a partir de 1 de enero de 2009.
• Orden ITC/1659/2009, de 22 de junio, por la que se establece el mecanismo de traspaso de clientes del mercado a tarifa al suministro de último recurso de energía eléctrica y el procedimiento de cálculo y estructura de las tarifas de último recurso de energía eléctrica.
• Real Decreto 1544/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen los peajes de acceso a las redes de transporte y distribución que deben satisfacer los productores de energía eléctrica.
• Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW.
• Orden IET/843/2012, de 25 de abril, por la que se establecen los peajes de acceso a partir de 1 de abril de 2012 y determinadas tarifas y primas de las instalaciones del régimen especial.
• Orden IET/1491/2013, de 1 de agosto, por la que se revisan los peajes de acceso de energía eléctrica para su aplicación a partir de agosto de 2013 y por la que se revisan determinadas tarifas y primas de las instalaciones del régimen especial para el segundo trimestre de 2013.
• Circular 3/2014, de 2 de julio, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, por la que se establece la metodología para el cálculo de los peajes de transporte y distribución de electricidad.
• Orden TEC/1366/2018, de 20 de diciembre, por la que se establecen los peajes de acceso de energía eléctrica para 2019.
• Real Decreto-ley 1/2019, de 11 de enero, de medidas urgentes para adecuar las competencias de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia a las exigencias derivadas del derecho comunitario en relación a las Directivas 2009/72/CE y 2009/73/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y del gas natural.

Distribució energia elèctrica

Legislació relativa a l'activitat de Distribució de l'energia elèctrica:

• Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión y sus instrucciones técnicas complementarias ITC BT 01 a 51.
• Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de los contratos de adquisición de energía y de acceso a las redes en baja tensión.
• Orden ECO/797/2002, de 22 de marzo, por la que se aprueba el procedimiento de medida y control de la continuidad del suministro eléctrico.
• Real Decreto 1110/2007, de 24 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento unificado de puntos de medida del sistema eléctrico.
• Real Decreto 1048/2013, de 27 de diciembre, por el que se establece la metodología para el cálculo de la retribución de la actividad de distribución de energía eléctrica.

Comercialització i subministrament d'energia

Legislació referent a l'activitat de Comercialització i subministrament de l'energia:

• Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de los contratos de adquisición de energía y de acceso a las redes en baja tensión.
• Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW.
• Resolución de 23 de mayo de 2014, de la Dirección General de Política Energética y Minas, por la que se establece el contenido mínimo y el modelo de factura de electricidad.
• Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor de energía eléctrica y su régimen jurídico de contratación.
• Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica.

Autoconsum

Legislació referent a les modalitats de subministrament elèctric amb autoconsum i de producció amb autoconsum:

• Real Decreto 900/2015, de 9 de octubre, por el que se regulan las condiciones administrativas, técnicas y económicas de las modalidades de suministro de energía eléctrica con autoconsumo y de producción con autoconsumo.
• Real Decreto 244/2019, de 5 de abril, por el que se regulan las condiciones administrativas, técnicas y económicas del autoconsumo de energía eléctrica.

Què és l'autoconsum energètic?

L'autoconsum és el consum per part d'un o diversos consumidors d'energia elèctrica provinent d'instal·lacions de generació connectades a l'interior d'una xarxa d'un consumidor o a través d'una línia directa d'energia elèctrica associades a un consumidor.

No obstant això, el sistema de compensació simplificada d'autoconsum elèctric encara no ha estat accionat en la pràctica en Lumisa.

Quines modalitats d'autoconsum puc acollir-me?

Es distingeixen dues modalitats d'autoconsum, segons estableix l'article 9 de la Llei 24/2013, de 26 de desembre, del Sector Elèctric, i es recullen novament en l'article 4 del Reial decret 244/2019, de 5 d'abril:

1.- Sense excedents. Quan es tracta d'un consumidor que disposés d'una instal·lació de generació, destinada al consum propi, en el qual es requerirà instal·lar un mecanisme antivertido que impedeixi que s'aboquen els excedents d'energia a la xarxa. En aquest cas existirà un únic consumidor.

2.- Amb excedents. Quan es tracti d'un consumidor associat a una instal·lació de producció degudament inscrita en el registre administratiu d'instal·lacions de producció d'energia elèctrica connectada a l'interior de la seva xarxa. En aquest cas existiran dos subjectes, el consumidor i el productor. En aquestes modalitats les instal·lacions de producció pròximes i associades a les de consum podran, a més de subministrar energia per a autoconsum, injectar energia excedentària en les xarxes de transport i distribució. Al seu torn, es divideix en dues modalitats:

2.1.- Amb excedents acollida a compensació. Aquells subministraments amb autoconsum amb excedents en els quals voluntàriament el consumidor i el productor opten per acollir-se a un mecanisme de compensació d'excedents. Per a pertànyer a aquesta modalitat serà necessari que compleixin una sèrie de requisits:

- Font d'energia primària d'origen renovable.
- Potència total de les instal·lacions de producció associades no superior a 100 kW.
- Que el consumidor hagi subscrit un únic contracte de subministrament per al consum associat, i per als consums auxiliars de producció amb una empresa comercialitzadora, si fos necessari.
- Que el consumidor i productor hagin subscrit un contracte de compensació d'excedents d'autoconsum.
- Instal·lació de producció no atorgat un règim retributiu addicional o especific.

2.2.- Amb excedents no acollida a compensació. Aquells casos d'autoconsum amb excedents que no compleixin amb algun dels requisits per a pertànyer a la modalitat amb excedents acolliment a compensació o que voluntàriament optin per no acollir-se a aquesta modalitat. A més a més, en aquesta modalitat, l'energia que no s'autoconsumeixi  de forma instantània s'injecta a la xarxa i es ven obtenint per ella el preu del mercat elèctric.

Quina diferència hi ha entre autoconsum individual i autoconsum col·lectiu?

Addicionalment, la llei estableix una altra classificació d'autoconsum:

L'autoconsum individual és aquell mitjançant el qual un solo consumidor s'alimenta d'una energia elèctrica provinent d'instal·lacions de generació.

L'autoconsum col·lectiu és aquell mitjançant el qual un grup de diversos consumidors que s'alimenten, de forma acordada, d'energia elèctrica que prové d'instal·lacions de producció comunitàries. En aquest cas, tots els consumidors participants que es trobin associats a la mateixa instal·lació de generació hauran de pertànyer a la mateixa modalitat d'autoconsum i comunicar de forma individual un mateix acord signat per tots els participants que reculli els criteris de repartiment

Es pot vendre l'energia excedentària?

Si, l'energia excedentària pot vendre's, segons el que es disposa en el Reial decret 244/2019, de 5 d'abril. El requisit per a la seva venda és que haurà d'estar acollit a la modalitat de subministrament amb autoconsum amb excedents no acollida a compensació i li seran aplicable les acarones normes que a qualsevol planta de producció d'energia elèctrica.

Què és el mecanisme de compensació simplificada?

En la modalitat de subministrament amb autoconsum amb excedents, el productor podrà vendre l'energia excedentària o acollir-se al mecanisme de compensació simplificada.

El mecanisme de compensació simplificada està dissenyat per als petits consumidors renovables de fins a 100 kW podent compensar en la seva factura l'energia consumida a través de la xarxa amb l'energia excedentària que no hagin consumit. Consistirà en un saldo en termes econòmics de l'energia consumida en el període de facturació:

1.- Si disposa amb un contracte amb una comercialitzadora lliure l'energia horària consumida de la xarxa i l'excedentària serà valorada al preu horari acordat entre les parts.

2.- Si disposa d'un contracte de subministrament al preu voluntari per al petit consumidor amb una comercialitzadora de referència:

• - L'energia horària consumida de la xarxa serà valorada al cost horari d'energia del preu voluntari per al petit consumidor en cada hora.
• - L'energia horària excedentària serà valorada al preu mig horari

Exemple: criteris de repartiment i mecanismes de compensació d'excedents:

⁽¹⁾: Completament gratuïta i lliure d'impuestos.

⁽²⁾: Mateix preu i impostos que l'energia utilitzada en una tarifa normal.

*El mecanisme de compensació d'energia redueix la factura d'electricitat en descomptar del consum mensual la quantia econòmica corresponent als excedents d'energia que s'hagin injectat a la xarxa.

*Impost d'Electricitat i IVA: S'aplicarà l'IVA sobre la suma dels diferents preus descomptant la compensació.

Quins requisits haig de complir per al mecanisme de compensació simplificada?

Podran acollir-se al mecanisme de compensació simplificada aquells que:

• - Estiguin associats a instal·lacions de producció la potència de la qual no sigui superior a 100 kW.
• - La generació sigui d'origen renovable.
• - Les plantes de producció no tinguin atorgat un règim retributiu addicional o específic.

Aquest mecanisme no es limita a l'autoconsum individual, sinó que també és aplicable a l'autoconsum col·lectiu.

Què és l'autoconsum d'energia solar fotovoltaica?

L'energia solar fotovoltaica és una font d'energia renovable, obtinguda mitjançant panells solars que capten la radiació solar i la transformen en energia elèctrica. Per tant, l'autoconsum d'energia solar fotovoltaica "fa referència a la producció individual d'electricitat per al propi consum a través de panells solars fotovoltaics."

Avantatges de l'autoconsum d'energia solar fotovoltaica:

- Energia gratuïta

- Estalvi econòmic, lliure d'imposats

- Energia neta i renovable, evita l'emissió de tones de CO₂ i d'altres contaminants

- Benefici fiscal (subvencions, reduccions de l'IBI, possibilitat de deducció de l'IRPF...)

- Qualsevol instal·lació d'autoconsum fa que l'habitatge o edifici tingui un major valor de mercat

Val la pena invertir en una instal·lació solar fotovoltaica?

L'autoconsum s'ha abaratit considerablement durant aquests anys, encara que la inversió inicial continua semblant important, però cal tenir en compte que la vida útil de la instal·lació són d'uns 25 anys i es triga una mitjana de 4 a 10 anys a amortitzar la inversió, per la qual cosa invertir en una instal·lació solar fotovoltaica generarà un estalvi acumulat molt significatiu en energia.

Recomanem contactar amb un instal·lador expert, per raons de seguretat i garantia de la instal·lació.

D'altra banda, molts municipis ofereixen subvencions i ajudes per a les instal·lacions de plaques solars, de manera que podràs reduir la inversió entre un 40% i un 50%; reduccions de l'IBI de fins al 50%; possibilitat de deducció de l'IRPF. Aquestes estan destinades principalment per a instal·lacions en habitatges unifamiliars o comunitaris relacionades amb l'eficiència energètica.

Quins són els components principals d'una instal·lació fotovoltaica?

Els components principals d'una instal·lació fotovoltaica són els següents:

- Plaques solars fotovoltaiques. Generen energia elèctrica en contínua.

- Inversor solar. Converteix el corrent continu en alterna per a utilitzar-la pels electrodomèstics.

- Elements de seguretat i protecció. 

- Bateria solar i fotovoltaica. Dipòsit que emmagatzema l'energia excedent de les plaques fotovoltaiques per a la seva utilització en hores quan el sol no estigui disponible. La bateria no és imprescindible per a la instal·lació fotovoltaica. 

- Regulador. Dispositiu que ajusta la tensió de càrrega de les bateries, evitant sobrecàrregues i sobreescalfaments. Si no existeix bateria en la instal·lació, tampoc es necessita regulador.

Com funciona una instal·lació solar fotovoltaica?

Els panells solars estan formades per mòduls i els mòduls per cèl·lules fotovoltaiques que estan fetes per materials semiconductors que transformen l'energia solar en energia elèctrica contínua, gràcies a l'efecte fotovoltaic. Quanta més energia necessitem, una major superfície de panells instal·larem.

Aquesta energia obtinguda dels panells passarà a través d'un inversor solar, on es transformarà en corrent altern perquè es pugui usar pels electrodomèstics.

Tota o part de l'energia s'usarà per a l'autoconsum, no obstant això, l'energia excedent pot ser emprada de diverses maneres: emmagatzemar aquesta energia en bateries, abocar-la a la xarxa elèctrica per a obtenir una compensació o no utilitzar-la rebutjant-la a través d'un sistema antivertido.

Haig de pagar l'Impost al Sol?

No. El 5 d'octubre de 2018 es va derogar l'impost al sol.

Els panells fotovoltaics funcionen en els dies ennuvolats?

Sí, no obstant això la producció d'energia es redueix entorn d'un 10-25% d'un dia assolellat, no obstant això pot variar segons la gruix dels núvols i la pròpia instal·lació.

Els panells fotovoltaics funcionen de nit?

No. Els panells fotovoltaics necessiten llum (preferiblement llum solar) per a generar energia.

No obstant això, l'energia excedent que es produeix durant el dia es pot emmagatzemar en una bateria solar i usar-la quan el sol no estigui disponible.

Existeixen deduccions fiscals o subvencions per a la instal·lació de plaques solars?

Subvencions sobre impostos de l'estat

Molts Ajuntaments ofereixen subvencions i ajudes, per la qual cosa és recomanable consultar la web de cada Ajuntament. Aquestes subvencions, generalment, s'apliquen sobre impostos de l'estat mitjançant descomptes sobre l'IBI (Impost de Béns immobles; entre un 30% i 50% durant 3 o 5 anys) i/o l'ICIO (Impost sobre Construccions, Instal·lacions i Obres; entre un 30% i 90%).
 

Subvencions sobre el preu de la instal·lació

Algunes comunitats autònomes són conscients de la importància d'un model energètic responsable i sostenible, per la qual cosa, també existeixen subvencions per a plaques solars per a incentivar l'ús d'energies renovables i els diversos aspectes de l'autoconsum. Aquestes subvencions són sobre el preu de la instal·lació, que s'apliquen de manera percentual sobre el preu total de la instal·lació, i s'emeten cada cert temps depenent de la gestió dels pressupostos de cada comunitat i tenen una duració determinada.

Taula de subvencions:
Sobre el preu de la instal·lació i deduccions sobre l'IBI i l'ICIO per a l'autoconsum per Comunitats Autònomes i municipis capitals de província i de més de 100.000 habitants (PDF).

Deducció sobre l'IRPF

Els contribuents en la inversió en instal·lacions d'autoconsum d'energia elèctrica podran deduir el 20% de l'import de les quantitats invertides en instal·lacions realitzades en l'habitatge habitual i en instal·lacions col·lectives de l'edifici destinades a alguna de les finalitats d'a continuació:

- Instal·lacions d'autoconsum elèctric, segons el que s'estableix en l'article 9.1.a de la Llei 24/2013, de 16 de desembre, del Sector Elèctric, i la seva normativa de desenvolupament (modalitat de subministrament d'energia elèctrica amb autoconsum).

- Instal·lacions de producció d'energia tèrmica a partir de l'energia solar, de la biomassa o de l'energia geotèrmica per a generació d'aigua calenta sanitària, calefacció i/o climatització.

- Instal·lacions de producció d'energia elèctrica a partir d'energia solar fotovoltaica i/o eòlica, per a electrificació d'habitatges aïllats de la xarxa elèctrica de distribució i la connexió de la qual a la mateixa sigui inviable des del punt de vista tècnic, mediambiental i/o econòmic.

No donarà dret a l'aplicació d'aquesta deducció aquelles instal·lacions que siguin de caràcter obligatori.

Per als requisits, regles d'aplicació i emplenament, fes clic aquí.

En l'autoconsum col·lectiu, com es reparteix l'energia generada entre els seus participants?

El Reial decret 244/2019, de 5 d'abril, que regula l'autoconsum preveu l'existència d'uns coeficients per a repartir l'energia en l'autoconsum col·lectiu. El valor d'aquests coeficients de repartiment depèn de l'acord entre els participants, amb l'únic requisit que siguin valors constants. Aquests criteris i coeficients han de quedar recollits en l'acord entre les parts i que cada consumidor haurà de fer arribar a la distribuïdora directament o a través de la seva empresa comercialitzadora.

L'Annex I del Reial decret 244/2019, de 5 d'abril, estableix que “El valor d'aquests coeficients podrà determinar-se en funció de la potència a facturar de cadascun dels consumidors associats participants, de l'aportació econòmica de cadascun dels consumidors per a la instal·lació de generació, o de qualsevol altre criteri sempre que existeixi acord signat per tots els participants i sempre que la suma d'aquests coeficients βi de tots els consumidors que participen en l'autoconsum col·lectiu sigui la unitat. En qualsevol cas, el valor d'aquests coeficients haurà de ser constant.”

Com a solució d'últim recurs, i si els participants no remeten uns valors diferents, la norma preveu uns coeficients de repartiment calculats a partir de les potències màximes contractades pels consumidors partícips. L'RD 244/2019 de 5 d'abril en el seu Annex I descriu un possible criteri de repartiment d'energia que pot servir de base per a realitzar l'acord de repartiment.

βi : És el coeficient de repartiment de l'energia generada entre els consumidors que participen de l'autoconsum col·lectiu. Aquest coeficient prendrà el valor que figuri en un acord signat per tots els consumidors participants de l'autoconsum col·lectiu, a més de quedar recollit en una acta de la Junta de Propietaris, haurà de ser remès de manera individual per cada consumidor associat a l'empresa distribuïdora com a encarregada de lectura dels consums. No obstant això, el coeficient prendrà el valor d'1 en els casos en què només existeixi un consumidor associat a una instal·lació pròxima a través de la xarxa. En tot cas, aquests coeficients hauran de tenir valors fixos per a totes les hores d'un període de facturació. En absència de notificació d'acord de coeficients de repartiment a l'encarregat de lectura dels consums, aquests coeficients es calcularan d'acord amb la següent formulació:

Sent: 

Pci : Potència màxima contractada al consumidor associat i.

∑Pcj : Suma de les potències màximes contractades per tots els consumidors que participen de l'autoconsum col·lectiu.

Cal tenir en compte que:

- Tots els consumidors associats han de pertànyer a la mateixa modalitat d'autoconsum.

- Cal elaborar un Acord de Repartiment on quedin establerts els criteris de repartiment de l'energia generada.

Com puc canviar de modalitat d'autoconsum?

Els consumidors acollits a alguna de les modalitats d'autoconsum podran acollir-se a qualsevol altra modalitat diferent adequant les seves instal·lacions i complint amb la normativa.

No obstant això, cal tenir en compte que:

- En el cas d'autoconsum col·lectiu, aquest canvi haurà de ser dut a terme simultàniament per TOTS els consumidors associats a la mateixa instal·lació de generació.

- En cap cas, un consumidor podrà estar associat de manera simultània a més d'una de les modalitats d'autoconsum

- El temps de permanència en la modalitat d'autoconsum triada serà, com a mínim, d'un any des de la data d'alta o modificació del contracte.

Què s'entén per titular, empresa representant i usuari representant d'una instal·lació?

Titular: Propietari de la instal·lació (persona física o jurídica).

Empresa representant ERIDE: Persona jurídica en la qual el titular delega, en el seu cas, per a realitzar els tràmits relatius al registre de règim retributiu específic en el seu nom. No és obligatori que les instal·lacions comptin amb empresa representant ERIDE. Així mateix, aquesta empresa representant pot ser diferent al representant que realitza els tràmits davant la CNMC a l'efecte de la liquidació del règim retributiu específic.

Usuari representant: Persona física a la qual se li han atorgat permisos suficients per a realitzar els tràmits relatius al registre de règim retributiu específic en nom del titular (bé directament o bé a través d'una empresa representant). Poden estar autenticades a través de certificat electrònic de persona física o de persona jurídica. És obligatori que les instal·lacions comptin amb usuari representant, que serà l'única persona física que podrà accedir mitjançant certificat electrònic a les notificacions. El titular pot ser, al seu torn, usuari representant, d'acord amb l'explicat a continuació. Els titulars tenen, per defecte, accés de lectura al registre de règim retributiu específic. Així mateix, el titular, si així ho desitja, pot passar a ser usuari representant i realitzar d'aquesta forma els tràmits relatius a aquest registre. Per a això, bastaria que el titular presentés qualsevol sol·licitud. Quan el titular presenta una sol·licitud, passa a ser considerat usuari representant de la instal·lació, sent des d'aquest moment l'únic que podrà accedir a totes les notificacions relatives a la instal·lació (tant les relatives a la sol·licitud presentada, com les que pogués haver-hi en tramitació).

Què és el CAU?

El CAU o Codi d'Autoconsum identifica de manera única a l'autoconsum. El sol·licita l'empresa instal·ladora habilitada a l'empresa distribuïdora i relaciona a tots els consumidors i a totes les instal·lacions pròximes de generació associats a l'autoconsum.

Per a les instal·lacions en modalitat de subministrament amb autoconsum exemptes d'obtenir els permisos d'accés i connexió, amb caràcter previ a presentar les dades en el registre de les diferents Comunitats Autònomes, l'instal·lador o el titular sol·licitarà el codi CAU a la Distribuïdora. Per a la resta de les instal·lacions, el CAU es facilitarà en el tràmit de sol·licitud del permís d'accés i connexió.

Què és el CIL?

El codi identificador CIL és el Codi d'Instal·lació de producció a l'efecte de Liquidació. És el codi determinat per l'Encarregat de Lectura que identificarà de manera única una unitat retributiva d'una instal·lació. Estarà compost pel Codi Universal de Punt de Subministrament (CUPS) seguit d'un camp numèric de 3 dígits que correspondrà a cada unitat retributiva de la instal·lació, començant pel valor «001» per a la primera i així successivament. A aquest efecte, el CUPS serà comú a totes les unitats retributives que una instal·lació pugui contenir. A fi de poder aplicar correctament el règim retributiu específic a una instal·lació, cadascuna de les seves unitats retributives haurà de tenir assignat un codi CIL propi, diferent al de la resta d'unitats retributives de la seva mateixa instal·lació.

On puc sol·licitar el número CIL?

L'encarregat d'assignar els CIL és l'encarregat de la lectura (empresa distribuïdora o Xarxa Elèctrica d'Espanya segons siga procedent), per la qual cosa podrà acudir a ell per a sol·licitar-lo.

Quins requisits haig de complir per a la sol·licitud de subvencions o deduccions?

Els requisits comuns per a la sol·licitud de subvencions per a l'autoconsum són:

- Disposar del pressupost detallat de la instal·lació.

- Generalment les subvencions no són acumulatives, per la qual cosa caldrà triar solament una.

- El sol·licitant haurà de ser propietari de la instal·lació o l'empresa instal·ladora amb prèvia autorització del propietari.

- Només es podrà subvencionar una instal·lació fotovoltaica per habitatge.

Els requisits per a la deducció de l'IRPF són:

- El concepte d'habitatge habitual, a l'efecte de l'aplicació d'aquesta deducció, és el contingut en la normativa estatal reguladora de l'IRPF.

- Les instal·lacions han de realitzar-se en l'habitatge habitual de la qual siguin propietaris els contribuents, o en l'edifici en la qual aquesta es trobi.

- En el cas de conjunts d'habitatges en règim de propietat horitzontal en les quals es duguin a terme aquestes instal·lacions de forma compartida, sempre que les mateixes tinguin cobertura legal, aquesta deducció podrà aplicar-la cadascun dels propietaris individualment segons el coeficient de participació que li correspongui, sempre que compleixin amb la resta de requisits establerts.

- La deducció requerirà el reconeixement previ de l'Administració autonòmica.

- Les actuacions objecte de deducció hauran d'estar realitzades per empreses instal·ladores que compleixin els requisits establerts reglamentàriament.

- La base d'aquesta deducció està constituïda per les quantitats efectivament satisfetes en l'exercici pel contribuent.

Per a més detalls sobre la deducció de l'IRPF per la inversió en instal·lacions d'autoconsum, clica aquí.

Són importants la ubicació de l'habitatge i l'orientació de les plaques solars?

Sí, la ubicació de l'habitatge i l'orientació de les plaques solars són essencials per a maximitzar el rendiment de la instal·lació solar d'autoconsum.

Cal tenir en compte que les plaques solars fotovoltaics són més productius quanta més radiació solar puguin captar. En general, es recomana col·locar-los orientades al sud, ja que les plaques generen més electricitat si els raigs solars incideixen perpendicularment. Si volem obtenir energia de les plaques al llarg de tot l'any els col·locarem amb una inclinació similar a la latitud, no obstant això, cal considerar que el sol varia la seva altura al llarg de l'any.

Puc romandre connectat a la Xarxa Elèctrica si tinc una instal·lació d'autoconsum?

Sí, recomanem romandre connectat a la Xarxa Elèctrica, vist que el client pot quedar-se sense subministrament per qualsevol inconvenient o bé, si no té bateria instal·lada, en les hores sense sol. Un altre avantatge de seguir connectat a la xarxa és l'opció d'injectar l'energia excedent a la Xarxa Elèctrica i ser compensat per ella en la factura elèctrica, amb la modalitat de compensació simplificada d'excedents d'energia.

Cal netejar les plaques solars fotovoltaics?

Moltes vegades amb l'aigua de la pluja és suficient per a netejar les plaques solars. No obstant això, almenys una vegada a l'any cal realitzar una inspecció física de les plaques a la recerca de brutícia, enderrocs o excrements d'ocells o veure si baixa el rendiment de la producció elèctrica. En cas afirmatiu, caldrà realitzar una neteja de les plaques.

Es pot realitzar la neteja contractant a un professional o realitzant-la un mateix. 

Quan remoguis la brutícia en la neteja de les plaques solars cal anar amb compte de no ratllar o trencar el cristall, ja sigui usant eines o trepitjant sobre elles. També és important no usar sabons o líquids abrasius perquè podrien deteriorar la superfície de la placa. No obstant això abans de començar, recomanem consultar les instruccions del panell i/o consultar al teu proveïdor.

Què és l'Escomesa?

L'Escomesa és la part de la instal·lació que uneix la xarxa de distribució i la caixa general de protecció per a subministraments de baixa tensió.

Quant a la seva construcció poden ser subterrànies o aèries, depenent de la mena de distribució.

Quan és necessari realitzar una sol·licitud d'Escomesa?

Quan un nou subministrament requereix una connexió a la xarxa de distribució, o un subministrament existent vol ampliar la potència disponible en un subministrament, és necessari realitzar una petició de subministrament a l'empresa Distribuïdora corresponent.

A través de Lumisa, podem ajudar-te a tramitar aquesta gestió davant la Distribuïdora. Només has d'autoritzar-nos com a representant teu per a poder gestionar-ho tot en el teu nom.

Quines són les fases de gestió d'una Escomesa?

El procediment de gestió d'Escomesa són:

1. Fase de sol·licitud. Aquesta és la fase d'obertura de l'expedient. Hauràs de facilitar-nos una sèrie de dades i documentació com són:

• - Sol·licitant (Nom, DNI O CIF , adreça de correspondència, correu electrònic i telèfon)
• - Adreça per al qual se sol·licita el subministrament.
• - Superfície útil.
• - Pla de situació i pla d'ubicació de la caixa general de protecció.
• - Potència sol·licitada (kW), la qual podrà determinar-se una vegada s'enviï el pla de situació.

L'expedient es trobarà paralitzat mentre no es rebin els plans sol·licitats per la Distribuïdora.

2. Fase d'elaboració d'informe. Una vegada obert l'expedient d'escomesa per part de Lumisa, el Departament tècnic de la Distribuïdora realitzarà l'estudi de la zona afectada valorant les activitats necessàries per a poder dur a terme les instal·lacions sol·licitades.

De la mateixa manera, executessin un informe amb les condicions tecnicoeconòmiques, informant així el sol·licitant.

3. Fase d'elaboració del projecte. Una vegada el sol·licitant hagi acceptat el pressupost elaborat per la Distribuïdora, així com revisada la documentació requerida, es disposen a la preparació de les accions necessàries per a l'inici de les obres. En aquesta fase se li assigna el número CUPS (Codi Universal de Punt de Subministrament), el qual convé anotar.

En el supòsit de ser necessaris permisos i llicències oficials, com la llicència d'obres, haurà de sol·licitar-se quedant l'expedient paralitzat pendent de concessió d'aquests.

4. Fase d'execució d'obra. Concedits els permisos i llicències necessàries, es procedeix a l'inici i final d'obres, preparat per a la contractació de l'Alta del punt de subministrament.

5. Fase de contractació final. Finalment, s'ha de facilitar el Certificat d'Instal·lació Elèctrica (CIE) realitzat per un tècnic qualificat i ja és possible realitzar l'Alta del punt de Subministrament amb nosaltres

Quins terminis tenen les Distribuïdores per a comunicar les condicions tecnicoeconòmiques?

Per a l'elaboració dels pressupostos corresponents a nous subministraments, i segun l'article 103 del Reial decret 1955/2000, d'1 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d'autorització d'instal·lacions d'energia elèctrica, els terminis per a rebre la resposta de la Distribudiora de les condicions tècniques i econòmiques per a atendre el subministrament sol·licitat són els següents:

1. Subministraments en baixa tensió.

• a) Quan se sol·liciti un subministrament de fins a 15 kW en el qual no calgui realitzar instal·lacions d'extensió, l'empresa distribuïdora donarà per escrit les condicions tecnicoeconòmiques en un termini de cinc dies.
• b) Per a qualsevol servei quan no sigui necessària la instal·lació de centre de transformació: deu dies.
• c) Quan sigui necessària la instal·lació de centres de transformació:

1a Servei auxiliar d'obres: deu dies.

2a Servei definitiu amb centre de transformació de mitjana a baixa tensió: vint dies.

3a Servei definitiu amb subestació transformadora d'alta a mitjana tensió: trenta dies.

2. Subministraments en alta tensió:

• a) Per a un consumidor amb tensió nominal de subministrament igual o inferior a 66 kV: quaranta dies.
• b) Altres subministraments d'alta tensió: seixanta dies.

Els pressupostos tecnicoeconòmics tenen un termini de vigència de tres mesos, a partir de la data de comunicació d'aquest pressupost.

Qui ha de realitzar les instal·lacions d'extensió?

Per a subministraments de nova extensió de xarxa necessàries per a atendre nous subministraments o ampliació dels existents de fins a 100 kW en baixa tensió i 250 kW en alta tensió que ja compti amb les dotacions i serveis requerits per la legislació urbanística, la seva construcció correspon a l'empresa distribuïdora, havent d'abonar el client el barem d'extensió (17,37 €/kW) establert reglamentàriament.

Per a la resta dels casos, el sol·licitant ha d'assumir el cost total dels treballs necessaris, tals com extensió de xarxa i aquells reforços i adequacions es compleixin amb els criteris de l'Ordre Ministerial IET 26660/015.

Quin és el cost de la gestió d'Escomesa?

Quant al cost, quan un client sol·liciti la instal·lació de l'escomesa, la Distribuïdora proposarà un pressupost que dependrà del cas en particular.

És per això, que el preu pot variar segons la localització del nou subministrament, l'estat del terreny i altres factors que puguin dificultar la instal·lació elèctrica. Si el client o usuari final contracta una potència superior o ampliés la potència ja contractada, abonarà a més l'excés pels drets d'extensió i accés corresponents a l'increment de potència

Una vegada realitzada la instal·lació de l'escomesa, a més el client haurà de pagar els drets ocasionats per l'Alta del punt de subministrament.

Quins són els terminis d'execució una vegada satisfets els drets d'Escomesa?

Per a l'execució de les instal·lacions necessàries per als nous subministraments, i segun l'article 103 del Reial decret 1955/2000, d'1 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d'autorització d'instal·lacions d'energia elèctrica, els terminis d'execució per a la posada en servei de la instal·lació a partir del moment que se satisfacin els drets d'escomesa seran els següents, comptats en dies hàbils:

1r Subministraments en baixa tensió:

• a) Quan no calgui realitzar cap ampliació de la xarxa de baixa tensió: cinc dies.
• b) Quan únicament es necessiti ampliar la xarxa de baixa tensió: trenta dies.
• c) Quan es necessiti construir un centre de transformació: seixanta dies.
• d) Quan es necessitin construir diversos centres de transformació: vuitanta dies.

2n Subministraments en alta tensió:

• a) Escomesa a un solo consumidor amb tensió nominal de subministrament igual o inferior a 66 kV: vuitanta dies.
• b) Altres subministraments d'alta tensió: el termini es determinarà en cada cas en funció de la importància dels treballs a realitzar

Lumisa enfront del COVID-19

Des de LUMISA ENERGÍAS, S.L. ens adherim a les recomanacions realitzades per part del Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social, així com del Govern Espanyol en relació amb l'epidèmia del coronavirus COVID-19.

L'objectiu d'aquest pla és garantir el subministrament energètic als nostres clients sense que la qualitat dels serveis es vegi afectada, protegir la salut dels nostres treballadors i facilitar la conciliació de la vida laboral i familiar de les persones que treballen en la nostra companyia.

Hem habilitat sistemes de teletreball protegint la salut i seguretat dels nostres empleats atès el compliment dels nostres compromisos i reforçant-se les opcions telemàtiques i online. Per a més informació.

Teletreball i mesures de prevenció

Hem tancat les nostres oficines durant l'estat d'alarma i hem habilitat sistemes de teletreball protegint la salut i seguretat dels nostres empleats atès el compliment dels nostres compromisos i reforçant-se les opcions telemàtiques i online.

Atenció al client i reforç dels canals digitals

El nostre departament d'Atenció al Client i Suport Tècnic continuaran prestant servei a ple rendiment.

Per això, hem habilitat sistemes de teletreball protegint la salut i seguretat dels nostres empleats atès el compliment dels nostres compromisos i reforçant-se les opcions telemàtiques i online.

Et recomanem realitzar les teves gestions online o per telèfon:

- A través del nostre correu electrònic atcliente@lumisa.es.

- Trucant al nostre telèfon gratuït 900 811 473.

- T'animem a registrar-te en l'Àrea Client de Lumisa per a realitzar gestions en qualsevol moment i des de qualsevol lloc. A més, podràs activar fàcilment la teva factura en format PDF i així rebre tota la informació sobre el teu consum directament en el teu correu electrònic.

- A través del WhatsApp habilitat 633 333 839.

- A través del nostre Wechat habilitat, ID:lumisaeu (633333839)

Enviament de les factures a través de canals digitals

Respecte al repartiment dels enviaments de factures per correu postal, lamentem comunicar-los que després de la publicació del Reial decret 463/2020 les funcions d'enviament de factures per correu postal es veuran interrompudes fins a un altre avís per les autoritats competents.

Per tant, i perquè puguin rebre les seves factures correctament seran enviades a través del correu electrònic facilitat. En el supòsit de no disposar d'això, els instem que es registrin en el nostre Àrea Client i així poder visualitzar-les i descarrega-les en format PDF.

Facilitats de pagament

Et facilitem el pagament de factures: Si tens dificultats amb les teves factures de llum, gas o altres serveis energètics, podràs pagar-les de manera fraccionada en diversos mesos i sense cap cost.

Mascaretes solidàries

Davant la pandèmia, hem de col·laborar tots junts. El State Grid Corporation of China dóna 10.000 Mascaretes Solidàries, de les quals podràs rebre un paquet de 10 mascaretes gratis a la teva casa a través d'aquesta plataforma patrocinada per Lumisa. A més estem treballant per a aconseguir més màscares i oferir-les a tothom! Si ets o has sigut client de Lumisa, només has d'emplenar aquest formulari i te les enviem gratis a casa. Per a més informació.

Si faig quarantena a casa, la factura d'electricitat serà més cara que abans?

Si durant l'estat d'alarma et quedes a casa, el consum elèctric naturalment serà major. Per això, per a estalviar en la nostra factura, recomanem als clients amb tarifes amb discriminació 2.0DHA i 2.1DHA que realitzin el major consum (com la rentadora, forn, etc.) durant el període més barat (VALL) que va des de les 10 de la nit fins a les 12 del migdia.

No obstant això, els clients amb tarifes 2.0A i 2.1A no disposen de discriminació horària, on el preu és el mateix en tots els moments del dia. Però els clients de Lumisa poden estar tranquils ja que, malgrat els augments de preus en el 2020, els preus de l'electricitat de Lumisa continuen sent els mateixos que el 2019.

Per què de sobte salten els ploms quan estem tota la família a casa?

Quan estem tota la família durant el període d'estat d'alarma, tots els membres estan utilitzant electricitat al mateix temps: en Pep està mirant la televisió, la María s'està assecant el cabell, en Manel està passant l'aspiradora, a més amb la rentadora posada en marxa i l'Ana està planxant la roba; en aquest moment és possible que de sobte et quedis sense llum. Això és pel fet que s'estan utilitzant massa electrodomèstics al mateix temps i no hi hagi potència suficient per a això. La potència que ha contractat suposa una limitació de la quantitat d'electrodomèstics que pot utilitzar alhora, és a dir, quan s'excedeix el límit de la potència contractada, saltaran els ploms.

En aquest cas, pots optar per evitar l'ús simultani de molts electrodomèstics o, per descomptat, també pot comunicar-se amb nosaltres per a augmentar la potència. El personal de Lumisa primer verificarà la potència màxima que pot sol·licitar el seu subministrament i, si hi ha marge per a augmentar la potència, podem ajudar-lo amb la sol·licitud de canvi de potència.

Si he tancat el meu negoci, haig de donar-me de baixa?

No recomanem que es doni de baixa si ha tancat el negoci per l'estat d'alarma, ja que, si desitges donar-te d'alta més tard, té un cost regulat en el Reial decret 1995/2000 d'1 de desembre que seran cobrats per la teva distribuïdora a través de Lumisa (drets d'accés i drets d'enganxament), on aquests costos es calculen per cada kW contractat.

Si no vols pagar només la potència contractada sense haver consumit energia, pots contactar amb el personal de Lumisa per a ajudar-te a calcular, comparar i veure quina opció és més rendible.

Si estàs valorant canviar la potència per a reduir el cost de la potència contractada però no saps quant estalviaries ni quant pagaries, usa la nostra calculadora.

Si no em dono de baixa, quin és el meu cost fix?

El terme de potència es factura diàriament pels kW contractats pel preu unitari independentment si existeix consum o no. El preu del terme de potència sent 30 dies al mes, sense incloure l'IVA i el lloguer d'equip de mesura, és de:

- Igual o menor que 10 kW: 3,4743€/mes

- De 10 kW a 15 kW: 3,8148€/mes

- Superior a 15 kW: 3,4959€/mes (període punta); 2,09754 € / mes (període pla); 1,39836 € / mes (període vall)

Si vol reduir la potència contractada durant el cessament del negoci, es reduirà també el cost fix mensual i l'informem que, durant aquesta crisi excepcional, es permetrà disminucions de potència amb independència que hagin realitzat modificacions durant l'últim any i posteriors augments després de la normalització de la situació.

Si estàs valorant canviar la potència per a reduir el cost de la potència contractada però no saps quant estalviaries ni quant pagaries, usa la nostra calculadora.

Si el meu equip de mesura es troba dins del meu negoci tancat, l'Empresa Distribuïdora estimarà el meu consum elèctric?

Si el teu comptador no és digital o de telegestió, és a dir, si és analògic, és probable que l'Empresa Distribuïdora estimi el teu consum elèctric. En aquest cas, si us plau, informi a Lumisa i digui'ns quan va tancar el seu negoci perquè puguem fer un seguiment més aproximat del seu consum.