您对用电有疑问吗?

在这儿我们会帮您解决问题

Lumisa可以给您提供

Lumisa公司的宗旨是为客户提供具有市场竞争力的价格,成为您在其他大型电力公司之外的另一优选。

我们致力于为客户“量身定制”符合其需求的用电套餐,为用户提供更便捷、迅速、高效、灵活机变的服务内容,秉着一切以客户利益为出发点,为客户所想,为客户所忧的服务态度。

如果您想了解更多相关的用电套餐,请点击这里

 

在西班牙任何一个地区都可以转到Lumisa电力公司吗?

出于公司战略发展的考量,目前营业范围不包括加纳利群岛、巴利阿里群岛、休达和梅利利亚,营业范围仅在西班牙半岛范围内,但是长远来看是被规划在公司发展蓝图内的。

我要怎么做才能转到Lumisa公司呢?

转到Lumisa是十分简单和便捷的。

点击“Contrata ahora”,然后填写相关信息就可以完成转公司的申请。

填写之前需要您准备如下必备资料:

  • 新户主的基本资料,如居留卡号码、身份证号码、邮箱和电话号码等;
  •  
  • 一张目前的电费单。在这张电费单上,您可以找到需要填写的相关电表的信息,如CUPS号码等;
  •  
  • 需要您的身份证/居留卡和最近一张电费发票的扫描件或清晰照片,需要在线上传;
  •  
  • 银行账户 您的在线申请发送成功之后,在您的邮箱内将收到一封名叫LOGALTY*(*什么是LOGALTY)的邮件,您需要打开该邮件输入您的居留卡,一步一步往下操作后,将在您手机上收到的验证码填入验证方框内,完成后就表明您的在线合约已经签署完毕。

同样您也可以通过电话、邮件或者微信的方式联系我们,签署您的用电合约。

与Lumisa 签约有合约期限吗?

没有。

与Lumisa签约的是没有任何绑定期限的,如果要转公司或者注销的话,提前通知我们即可。

在Lumisa我可以申请Bono Social吗?

不可以。只有属于Comercializadoras de Referencia (COR) 类型的电力公司才可以。

Nota informativa: Suplemento Territorial de la Comunidad Autónoma del año 2013.

Los peajes de acceso de energía eléctrica forman parte del precio de la electricidad, y están destinados a cubrir diferentes partidas de costes del sector eléctrico con retribución regulada. Entre otros, cubren el coste de las actividades de redes (transporte y distribución de energía eléctrica) y producción a partir de fuentes de energía renovables, cogeneración y residuos con régimen primado.

En el año 2013 la normativa contemplaba que en caso de que estas actividades eléctricas fueran gravadas con tributos de carácter autonómico, al peaje de acceso se le incluiría un suplemento territorial para los consumidores de esa Comunidad Autónoma, si bien dicho suplemento no se llegó a aprobar por el Gobierno. En ejecución de las sentencias1 del Tribunal Supremo dictadas a resultas de los recursos interpuestos por empresas que ejercen su actividad en el sector eléctrico, la Ministra para la Transición Ecológica ha aprobado una orden ministerial con los suplementos territoriales para su Comunidad Autónoma que le serán aplicados en próximas facturas, sobre los consumos que realizó en el año 2013.

Por ello, LUMISA va a proceder a regularizar las cantidades que resultan de la aplicación del valor fijado en concepto de suplemento territorial de dicha Comunidad Autónoma. Esta regularización se le aplicará en su factura, y vendrá identificada por el concepto «Suplemento territorial por tributos autonómicos de la Comunidad Autónoma [X] del año 2013».

如何转到Lumisa公司?

转到Lumisa公司是十分便捷且免费的,并且在转换的过程中您不需要担心会断电。

转公司主要有两种方式,一种是直接通过本链接直接网上填写申请;

另一种是通过联系客服办理转公司的申请,主要步骤如下:

第一,您需要准备好以下资料信息并通过电子邮件atcliente@lumisa.es 、传真、Whatsapp (633 33 38 39)或者微信(633 333 829)将资料发送给我们。

  • 公司
    • 公司税号CIF
    • 法人的DNI或NIE 
    • 最近一张电费单
    • 银行账户信息
    • 联系人的电话和邮箱
  • 个人
    • 用户的DNI或NIE
    • 最近一张电费单
    • 银行账户信息
    • 用户的电话和邮箱

第二, 我们收到您的资料之后,会将准备好的合同发送至您留给我们的邮箱,您只需要打开邮件通过Logalty完成第三方认证的网上电子签名;

第三,合约完成签字之后,我们便会向电力局发送申请,电力局从批准到激活通常需要五个工作日左右;

申请成功!您将收到前电力公司的最后一张清算发票,并且在开发票的周期内将收到Lumisa的第一张电费单。

所以您不要在犹豫了,直接通过微信或者电话联系我们吧!

如何在线签字?

如果你已经决定转到Lumisa并且通过网上签约的方式完成合约的签署,则
  • 电子邮箱 - 您将收到Lumisa的电子合约,打开邮件根据提示填写。
  • 手机 - 在您留给我们的手机号码上,会收到验证码,按邮件提示正确填写验证码。

更详细的签约步骤,请您参考该文章 “在线签约,只需三步” 

什么是 Logalty?

Logalty 是第三方信托公司,对于签约双方就签署合约事项进行干预,通过中立和独立的方式保证和保护电子交易中的所有流程。

除了保证流程的完整性而无须后续操作之外,合约内容也可获得公证员的认证。

 

 

转到Lumisa电力公司会有手续费产生吗?

不会。转到Lumisa是没有手续费的。

需要注意的是,如果您与之前的电力公司有合约,并且还在合约期限内的话,可能会有违约金产生,因此,您可以提前先咨询。

另外,需要注意,这里所说的转到Lumisa和Alta一个目前没有通电的新的用电地址是有区别的,Alta的话是有费用产生的。

在更换电力公司的期间会断电吗?

不会。您在转到Lumisa的过程中是不会停电的,还是可以正常用电的。

如果转到Lumisa之后我就反悔了,我可以转回原来的公司吗?

当然可以。

如果转到Lumisa之后您不满意,您可以随时转到其他电力公司,因为在Lumisa是没有违约金的。

更换电力公司是否需要更改电路和电表?

不需要更换电表,也不需要更改电路。

更换电力公司只是电力局和电力公司之间的行政操作,不影响用户的实际用电及其电路设施、设备。

更换电力公司是否也会更改我所属的电力局呢?

不会也不需要。

更换电力公司后,我还要向之前的电力公司付费吗?

不需要。从您在我们公司激活的那一天起, 您之前的电力公司不应当再向您收取任何电费。但是存在让您补交转公司之前漏交电费的可能。

我一个人可以有多个用电合同吗?

Por supuesto, puedes tener tantos contratos de suministro con nosotros como desees. Por ejemplo, si tienes un domicilio particular, local de alquiler, empresa…etc. y quieres contratarlos con nosotros, buscaremos la tarifa que mejor se ajuste a cada caso, según la necesidad.

当然可以,如果您有多个用电地址,比如,您有住家、商铺、公司等等。您可以与我们联系,我们会根据您的需求,给您最合适的价格以及方案。

如果我只是租客,我是否可以转到Lumisa?

可以,作为租客您有权利选择自己喜欢的电力公司,就和您可以选择自己喜欢的通讯公司、有线电视、网络是一样的道理。

开通一个电表和转用电公司有什么区别?

当我们说开通电表时我们指的是在一个本来没有电的地址安装电表通电。这个情况是需要向您所在地区的电力局直接递交申请文件,申请一个CUPS号码。

同时,转公司是指,当我们已经有签约的电力公司,并在正常使用电力,但是我们想要享受更好的服务或者更低廉的价格,或者我们想要更换电费单所属人姓名时,我们选择一家别的公司提供这些服务。

更多详情请登录 电力局和供电公司的区别?

注册一个新的用电地址(ALTA NUEVA),是否需要提供电证或者其他相关文件?

注册一个新用电地址,必须提供相关技术文件。可能需要电力工程师或工程师所属公司开具的电证(CIE- Certificado de Instalación eléctrica) 或者BOLETÍN (BRIE- Boletín de Reconocimiento)。

如果符合以下几点,只需要递交BOLETÍN (BRIE- Boletín de Reconocimiento),不需要提供电证(CIE- Certificado de Instalación eléctrica)。反之,则务必提供电证:

1- 功率 ≤ 20 kW
2- 没有更改业态
3- 非公共场合用电地址 (公共场合用电地址,例如:餐厅、酒吧、博物馆等;非公共场合用电地址,例如:住家、服装店和百元店等。

4- 离近一次停止供电的时间(Baja)在一年之内

谁可以开具相关技术文件?

持有执照的从业公司和被官方授权的电力工程师可开具相关技术文件,证明该申请的新用电地址的电路基础系统是符合供电的。

谁负责激活新注册用电地址的通电?

供电公司负责激活新用电地址的用电,也就是说,供电公司需要在审核申请用电地址的相关文件,并安装电闸和安装电表(需更换或没有电表的情况下)。供电公司还会收取相关新注册(ALTA NUEVA)的费用,而该费用是按照国家规定的标准收取的(详见收费部分)。

开通一个电表需要多少费用?

开通一个新电表或者开通一个在三年内未曾使用过的电表,根据皇家法律1995/2000 十二月1日规定,这个费用将由您的供电公司(LUMISA)替电力局代收:

  • Derechos de acceso 是西班牙法律规定的收费,在新开通、升功率的情况下收取。每一千瓦签约功率收费标准为19,703137 € + IVA
  • Derechos de extensión 是西班牙法律规定的收费,在新开通、升降功率或用电地址已经三年以上没有通电的情况下收取。

    每一千瓦签约功率收费标准为17,374714 € + IVA。

  • Derechos de enganche 是西班牙法律规定的收费,在新Alta、升降功率或用电地址已经三年以上没有通电的情况下收取。收费标准为9,044760 € + IVA。
  • Derechos de verificación 是西班牙法律规定的收费,如果用电地址已经是20年以上,则在进行设备检查或修改后须支付的费用。收费标准为8,011716 € + IVA 。
  • Depósito de garantía 根据皇家法令第1995/2000章第79条,在激活一个新的用电地址的用电时,须要交给电力局的保证金。金额等同于该用电地址50个小时的签约功率的费用。

注册之后多久可以通电?

在我们收齐所需文件后的5个工作日内,低压用电地址可以通电。

电力营销公司和供电公司有什么区别?

要想知道电力行业是怎么运营的还得从头开始。

所谓的生产者是负责“生产电”的,也可以说是发电的。西班牙现有的几种发电站:传统的热能发电站、核电站或者利用替代能源发电的,如风电站,光伏电站等。

承运人,负责高压输送能源,在我国的运营人是“西班牙电力网络”(简写REE)。

电力局,受国家监管,负责维护西班牙不同地区的用电。*如ENDESA 和 IBERDROLA

而Lumisa供电公司负责购买能源并使用电力基础设施网络向其用户群供电。

¿Qué es el Alta de luz de obra o provisional?

Las instalaciones provisionales son aquellas que tienen, en tiempo, una duración limitada a las circunstancias que las motiven. Están prevista en el Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión. Pueden ser: 

1.- De reparación. Las necesarias para paliar un incidente de explotación.

2.- De trabajos. Las realizadas para permitir cambios o transformaciones de las instalaciones, sin interrumpir la explotación. 

3.- Semi-permanentes. Las destinadas a modificaciones de duración limitada, en el marco de actividades habituales de los locales en los que se repitan periódicamente (Ferias). 

4.- De obras. Son las destinadas a la ejecución de trabajos de construcción de edificios y similares.

Si quieres realizar una construcción desde cero, o alguna reforma mayor y quieres contratar electricidad únicamente para llevar a cabo la construcción, no es necesario que contrates una Tarifa de Luz común sino que las Empresas Distribuidoras cuentan con un tipo especial de alta nueva para estos casos.

在LUMISA官网上激活用户专区的便捷之处?

您可以通过用户专区浏览您所有的电费单,并以PDF形式下载. 同时您还可以直接进入管理区,申请更换业主或更改功率.。激活客户专区是完全免费的,您只需点击以下链接进行激活 注册用户专区。https://www.lumisa.es/clientes/zh.

我是否可以通过电话或邮件办理更换业主或更换电力公司的业务?

可以。我们非常建议您通过我们公司的官网,在线申请任何变更,因为这也是最便捷迅速的方式,一并可以直接上传我们所需要的文件。但是,如果您想通过电话或者邮件的方式,我们也十分乐意为您提供诚挚的服务。

如下是所有在申请受理过程中您需要提供的信息和资料,详见链接。(电话邮件变更户主文章链接)

 

我如何更换户主?

更换户主需要知道如下几点:

1- 申请人应当是新户主
2- 更改后电费发票的抬头将变成新户主
3- 更换户主后的第一张电费单按照比例计算
4- 更换户主的办理,Lumisa不收取任何费用,但是电力局会收取相应费用。

更换户主的申请可以直接通过如下链接https://www.lumisa.es/formulario/formulario-modificacion/zh 在线填写并发送,更迅速便捷。只要您有一张最近的电费单和居留卡/身份证在手。如果您想知道更具体详细操作方法,请您点击BLOG中的相关文章,一步一步按图操作。

 

我可以更改签约的功率吗?

是的,如果您从来没有碰到过“跳电现象”,有可能您是可以降低功率的。相反,如果您经常遇到这种情况,那么您的功率已在使用极限。如果您再增加电器或经常使用所有电器,您就需要和您的电力公司沟通更改您的功率。

遵循皇家法令第15/2018号关于能源转换和消费者保护的紧急措施,将有可能以0.1千瓦的部分收缩电力,同时取消限制合同到这些值的标准化部分。

什么时候需要升/降功率呢?

如果您从来没有遇到跳闸的情况,那就是说您目前的功率可能还有降低的空间; 反之,应该在边缘徘徊。如果您添加新电器或者提高电器的使用频率的话,就可能需要向您的电力公司申请升功率。

功率使用的大小由很多因素决定,有一种方法可以很直观的告知我们,目前所用的功率大小是否合适:

1-打开家里所有的电器,如果没有跳闸的话,就说明还有降低功率的空间。

2- 如果日常用电,经常发生跳闸的情况的话,就说明目前所用的功率过低,为了享受日常用电的便捷,建议提升功率。

如果您有更多的疑问,请见文章“用多大功率对我而言最合适”。

如何申请功率的变更?

**如果您已经是Lumisa的用户,您可以直接通过邮件或电话与我们联系,申请PDF版的变更功率的表格,打印并完成表格填写之后,将申请再发送至atclient@lumisa.es; 此外,您也直接可以通过https://www.lumisa.es/formulario/formulario-modificacion/zh,完成网上申请。

**如果您目前还不是Lumisa的用户,但是您想转到Lumisa并且升降功率。您可以直接通过邮件或电话与我们联系,申请PDF版的G更换电力公司并且变更功率的表格,打印并完成表格填写之后,将申请再发送至atclient@lumisa.es; 此外,您也直接可以通过https://lumisa.es/cliente/formulario/formulario-zh.php完成网上申请。

升/降功率是否收费?

 

是,电力局是会收取相应费用,而Lumisa作为供电公司我们仅帮忙用户办理升降功率的手续。如果您申请了升/降功率,那么该费用将体现在下一张电费单上。

如果您想知道,目前所用的功率是否合适?请点击如下*链接,若您有需要详细咨询的,您也可以直接拨打我们的电话*(号码)。

我可以改几次功率?

电力局规定,每一个持有人一年只可以做一次功率升降更改。如果在一年内同一所有权下的第二次功率升降重复申请,将不被电力局接受,须等到规定时间到后方可重新申请。

LUMISA 提供什么套餐?

Lumisa提供分时段和不分时段的套餐,可根据您的需求进行调整。

  • 冬季:

  • 夏季

最适合您的套餐取决于电表类型,如果是住家需要考虑住房类型,居住者的数量,或者是小商铺还是大公司等。

想了解更多信息,您可以在我们的博客中阅读文章  "多大功率是最合适的?"

如果您还不是我们的客户,并且您对签约什么套餐有疑问,不要犹豫与我们联系,我们将通过免费电话900 811 473以及电子邮件atcliente@lumisa.es为您提供帮助。

我要如何知道我目前使用的是哪种类型的电价?

您可以在您目前的电费发票上查看到,在发票上方有一栏“TARIFA DE ACCESO” 并在一旁会显示您目前所签订的电价类型,如2.0 A、2.0 DHA等等。

分时段和不分时段电价有什么区别?

 

选择分时段电价的用户,一天24小时,不同时段的电价是不一样的,而选择非分时段电价的用户一天24小时都是固定的。

 

 

 

在哪里可以查看到不同时段的电费标准?

在西班牙政府于2008年12月26日颁布的国家官方电力收费标准(ITC/3801/2008)中可以看到如下分时段的收费标准:

非分时段收费标准:每天任一时间段的收费相同。

分时段收费标准:根据不同分时段收费。有如下三个分时段:

- 高峰期:用电高峰时段的收费最高。

- 低谷期:用电低谷时段的收费最低。

- 普通期:普通时段的收费为高峰、低谷时段的中间值。

 

时段的划分也会根据冬令时和夏令时以及功率稍作调整,如下:

2.0DHA 分时段 且功率小于10Kw的电表和 2.1DHA 分时段且功率大于10Kw小于15Kw吃的电表

- 夏令时: 低谷时间段为 23:00 PM - 13:00 AM   高峰时间段为 13:00 AM - 23:00 PM

- 冬令时: 低谷时间段为 22:00 PM - 13:00 AM   高峰时间段为 13:00 AM - 22:00 PM

3.0A 功率大于15Kw的电表

- 夏令时: 低谷时间段为 23:00 PM - 9:00 AM   

                 高峰时间段为 12:00 AM - 15:00 PM 

                普通时间段 9:00 AM - 12:00 AM / 15:00 PM - 23:00 PM

- 冬令时: 低谷时间段为 1:00 AM - 9:00 AM   

                 高峰时间段为 18:00 PM - 22:00 PM  

                 普通时间段 9:00 AM - 18:00 PM / 22:00 PM - 1:00 AM

点击如下链接,有关于分时段收费标准的详细的解释。**

套餐的价格会改变吗?

与您签订合同后一年之内LUMISA不会更改价格。 当然,除了Lumisa的电价之外,这些价格还包含国家规定的费用。

如果国家通过BOE公布决定更改或更新这些费用,这些费用也会反应在我们的价格中。

我能更换套餐吗?

当然,您可以跟我们更换套餐。更改套餐的费用是

  • Lumisa的服务费10 € -- 25 €
  • 经销商收取的参与权限费用9.04 €

什么电价类型最适合我?

什么电价类型最适合您取决于您用电地址的业态类型,是住家、小商铺、大仓库还是公司等其他用电。

如果您想了解和更多相关信息,也可以参考(文章链接)。如果您目前还不是Lumisa的用户,有任何关于电价的疑问都可以通过微信*微信号 WHATSAPP *加号码 邮箱*链接 或者 电话* 号码,来联系我们进行咨询。

什么是智能电表?

智能电表是可以通过电子传输数据的新一代电表,替代了原来传统的电表。智能电表的优势在于可以将用电地址的实时读数通过电传的方式,远距离迅速地发送到供电局。

 

租用电表的费用是多少?

租用电表的费用由能源部,旅游部和数字议程部制定,该部门从8月1日起由IET/1491/2013号法令监管,通过它审查电力通行费的实行。

因此,供电公司将代收电表租金,实际上是支付给电力局的,因为他们负责运营和维护。

这些价格不仅取决于设备的价格,还取决于安装和维护相关的成本。 因此,家用电表的平均租金为0.81欧元,包含分时段收费的单相电表和远程管理的单相电表。 三相电表的租金为1.36欧元。

谁负责抄表?

负责您用电地址所在区域的电力局将负责去您的用电地址抄表。

应该如何正确读取电表度数?

首先,可以在电费单上找到并明确电表类型。其次,根据电表类型以及是否分时段,读取相应时段的电表度数。

2.0A – 2.0A 不分时段的电表

什么是估算度数?会有什么影响?

如果您的电表不是智能电表,而是传统的电表,需要人工抄电表来读取度数的话,在没有抄到实际度数的情况下,抄表公司会根据您之前的用电情况估算出一个度数,根据这个估算的度数开出相应的电费单。那么,这个电费单由于度数的估算,是有偏差的,但也不需要担心,在抄取正确度数之后,会开出正确的发票并依据之前已经支付的电费“多退少补”。

读取电表度数后应该如何告知电力公司?

读取正确电表度数后,您可以拨打 900 811 473 或者写邮件发送到atcliente@lumisa.es 告知。我们需要知道您的用电地址,所以在告知度数的同时请一并告知您电表的CUPS号码。

什么是ICP?

ICP是功率控制开关的缩写。 ICP控制消耗的功率。 因此,如果消耗的功率高于签约功率,则通过断电保障用电安全。

什么是maxímetro?

Maxímetro是一种电力测量仪器,可测量电力供应周期在15分钟内使用功率的最大功率,应用于签约功率大于15千瓦的电表。 记录参数:

  • 有功用电(kW)
  • 无功用电(KVArh)
  • 最大使用功率(kW)

与ICP不同,它避免在使用功率超过签约功率的情况下被断电。

我购买了自己的电表,如何更换成租赁形式?反之?

LUMISA会负责登记客户的电表信息,提供电表的技术文件。 

电表的技术文件由电表生产商提供,但是如果您的文件丢失或目前还没有,可以通过发送一张由授权安装人员安装的电表的照片再次申请,费用为60欧元。

如何获取电费发票?

收到电费发票的方式有两种,您可以选择电邮邮件收取电子发票也可以选择用电地址或者税务地址收。

 与此同时,如果您登入用户区,您也可以查看或下载所有的发票。

 

对电费单有疑问时向谁咨询?

您可以通过如下几种方式咨询:

  •  通过官网上的用户专区查询电费单
  •  
  • 拨打免费热线 900 811 473 咨询 
  •  
  •  发送邮件至  atcliente@lumisa.es.咨询
  •  
  • 通过微信扫码咨询  微信号 633 333 839
  •                  

 

如何支付电费?

有两种支付方式可以供您选择:

  • 银行扣款:如果您选择银行扣款的方式的话,您需要提供给我们一个有效的银行账户,我们将在开出电费单之后会在您的账户扣款。
  •  
  • 银行转账/存款:每月在收到电费单之后,通过银行转账或者存款的方式支付。*(银行账户可以在电费发票上查到,或者拨打免费热线咨询 900 811 473 )

如果实际使用功率超过或者不足签约功率会怎么样?

  • 如果签约功率低于15千瓦, 是通过ICP进行功率控制。
  •  
    • 因此,如果在用电时超过签约功率的话,就会”跳闸“。该情况下请与我们客服联系,做变更功率的申请。
  •  
  • 如果签约功率高于15千瓦,是通过MAXIMETRO调控,
  •  
    • 实际使用功率没有达到签约功率的85%的情况下,会按照签约功率的85%来计算。举个例子,如果签约功率为50千瓦,但实际只用到了20千瓦,则会按照50千瓦的85%来计算,也就是42,5千瓦来计算。
    •  
    • 实际使用功率在签约功率的85%-105%的范围内,则按照签约功率计算。
    •  
    • 实际使用功率是签约功率的105%,则依据现行西班牙法律规定是会产生相应的罚款。(如果您是属于这种情况,请与我们联系,我们可以帮您调整到最合适您的功率。)

如果没有在发票规定的时间段内支付有什么后果呢?

 

通常情况下,电费的支付方式为Lumisa在用户的银行扣款或者用户去银行存款支付。在这种情况下,如果没有在规定的时间内支付的话,Lumisa会通过电子邮件、微信、挂号信的方式提醒客户在7个工作日内支付,若7个工作日之后还没有支付的话会产生滞纳金。

详情请查看总条款第5项

什么是Término de potencia?

是签约功率的费用,是依据发票计费周期的天数乘以单价的计算结果。这项功率的收费是固定的,按照天数计算的,所以即使没有耗电量也会产生这部分的费用。

什么是Término de energía?

用电量是实际消耗的电量。依据发票计费周期内所使用的电量乘以单价的计算结果。

什么是电税?

电税是在消耗电能和供给电能的情况下产生的税收。电税的收取标准是功率和用电量价格的5,113%。电税的收益归于公共基金支配给健康和教育部门。

什么是Peajes de Acceso?

是电力局收取的,因使用电网和传输电能至用电地址而收取的费用。

什么是Gestión de Impago?

用户在支付电费单时,如果超出既定期限收取的费用。详情请查看总条款第5项。

¿Qué es el servicio de Facturación Electrónica?

El servicio de facturación electrónica permite acceder vía internet al contenido de su factura en formato electrónico, sin ningún coste añadido. La factura electrónica recoge los mismos datos que la factura que recibe en papel y la puede visualizar con la misma apariencia.

Recibirá su factura por correo electrónico en formato PDF y podrá visualizarla y descárgala en su equipo en el momento que quiera. 

Consulte las Condiciones Generales del servicio de Facturación Electrónica.

¿Cómo se accede a la Factura Electrónica?

El Alta en el servicio de Facturación Electrónica se realizará a través del formulario de Contratación mediante aceptación expresa de la recepción de las facturas a través del correo electrónico facilitado por el cliente.

Si deseas volver a recibir la factura en papel, podrás solicitarlo mediante comunicación al correo atcliente@lumisa.es.

如果突然断电了,该怎么办?

 

当务之急,您需要确认是您整栋楼都是没有电的状态还是仅仅您住家/商铺断电。如果除了您之外其他左邻右里都是没有电的话,您需要拨打供电公司的电话上报故障,因为通常情况下是电路系统的问题。如果只有您住家/商铺断电的话,您需要联系一名电工帮忙维修。

NOMBRE DISTRIBUIDORA
TELEFONO AVERIA
E-DISTRIBUCIÓN (ENDESA) 900 848 900 (Aragón, Castilla y León, Galicia, La Rioja, Navarra y Comunidad Valenciana)
900 849 900 (Islas Baleares)
900 855 885 (Islas Canarias)
900 760 706 (Cataluña)
I-DE REDES ELÉCTRICAS INTTELIGENTES (IBERDROLA) 900 171 171
UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN (NATURGY) 900 333 999
CIA SEVILLANA ELECTRICIDAD SA 900 850 840
ELECT REUNIDAS ZARAGOZA SAU 900 848 900
E-REDES (EDP) 900 907 001
VIESGO DISTRIBUCIÓN (REPSOL) 900 101 051
ELECTRA DEL MAESTRAZGO 964 173 275
ESTABANELL ENERGIA 900 154 444
ELÉCTRICA DE CÁDIZ 900 373 411

 

如果新电表供应被中断,我该怎么办?

如果由于是新电表并且一旦激活了功率控制,保险丝就会“跳跃”, 这是因为使用的功率超过目前的签约功率。因此,新电表会暂时中断供应。

为了立刻恢复供应,您必须遵循一系列步骤:

1. 断开任何一个电器,因为签约功率限制了我们可以在同一时间连接的电器数量。

2.  打开电箱,检查所有开关是否都已抬起,包括一般的开关。

3. 如果有任何一个落下来,可能是您的安装有问题。在这种情况下,我们建议您咨询授权的安装人员。

4. 拉下主开关并等待3秒钟。然后,再次拉上开关。

5. 如果电源未恢复,请等待几分钟后并重复之前的步骤。通常情况是恢复供电。如果不是这种情况,则可能是系统中断电或电表故障。

如果你做了这些简单的步骤后,并经常会跳电,很可能是您需要增加签约功率, 也可能是因为您的安装出现故障,因此您应该联系授权的安装人员。

如果因为不付款而被暂时断电会怎样?

如果不管在法律上我们的倡议,在法律规定的期限内,合法通知后5个自然日内未付款的发票,电力供应将被暂时切断。

一旦暂时断电申请已经发送到您所在区域的电力局,为了恢复供电您必须支付之前需要付款的发票。我们收到符合金额的付款,电力供应将在24小时内恢复供电,您还需要支付网络的重新连接的费用,由您所在区域的电力局在下一张发票中收取。

如果超过两个月尚未支付需要付款的发票,您将会彻底断电。

为什么电力供应展开审查?

这是因为电表检测到异常,就是停止记录电力的消耗或部分用电量。 为了澄清发生了什么,电力局将展开调查检查电表,看看是否是因为技术故障还是用户在偷电。

如果我收到一封调查偷电或读表异常的信件,我必须怎样做?

如果您的电力消耗存在不正常现象,并且用电量和发票差距很大,则会展开审理调查可能发生的情况以及是否真的在偷电。

如果收到此类信件,您必须联系电力局,他们的电话号码和不同的联系方式将出现在同一封信中。 他们会告诉您管理案件需要做些什么。

电力公司无能为力,您必须自己处理所有事情。

供应正常化意味着什么?

一旦审查被处理,如果发现偷电,就必须支付相应的罚款,然后根据现行法律规定对电力供应进行标准化。

通常,电表每月需支付租赁费,如果是这种情况,电力局必须进行标准化的更新。

另一种情况,如果您拥有自己的电表,这项工作需要将由用户执行,并且必须在完成后通知电力局进行验证。

如果一切正常,我该如何恢复电力供应?

您必须找您的供电公司,他将告诉您如何支付与您在第一封信中收到的用电量所对应的金额。

付款后,将恢复正常供电。

什么是电力公司?

电力公司负责买卖能源,并使用电力局的基础设施向其用户群供电,所以您完全不需要担心在转换电力公司的过程中用电会有影响。

什么是电力局?

电力局受国家监管,负责维护西班牙各个地区的用电。

什么是Red Eléctrica?

La Red Eléctrica 简称REE,负责高压输送能源,并为其管理、维护和维修。

什么是Comercializadora de Referencia?

是由政府指定的公司,可以申请Bono Social的电力公司。 他们有义务向符合条件的申请人提供Bono Social。

并且这些电力公司必须满足国家工业部,能源部和旅游部规定的一系列要求。

什么是自由市场?

每一家电力公司在符合规定并且在CNMC监管通过的前提下,都有确立自己电价和套餐的自由。

Lumisa 是属于自由市场的电力公司

什么是Bono Social?

是由西班牙皇家法令第897/2017条规定的,其目的在于保护弱势家庭,在PVPC基础上的一种折扣。

什么是Tarifa Regulada?

La Trifa Regulada又称Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC),是受工业监管部门管制的价格。 它取代了之前的Tarifa de Último Recurso (TUR)。

什么是分时段,怎么分时段?

分时段电力套餐是电价根据不同时间段,有不用对应单价的套餐。

  • 签约功率低于15千瓦
  • 签约功率高于15千瓦

什么是CUPS号码?

是供电点的编号,每一个能源供应点的唯一编号。是以字母ES为起始,后面有20个字符的编号。

 

什么是电证和Boletín?

电证 (Certificado de Instalación Eléctrico)或Boletín都是官方认可的文件,是由被授权的、持有专业执照的电力工程师开具的证明用电地址符合所有申请标准的文件。

ATR的全称是什么?

ATR的全称是: el Acceso de Terceros a la Red Eléctrica (第三方访问电网)。

什么是Derecho de Acceso?

是西班牙法律规定的收费,在新Alta、升功率的情况下收取。

每一千瓦签约功率收费标准为19,703137 € + IVA。

什么是Derecho de Extensión?

是西班牙法律规定的收费,在新Alta、升降功率或用电地址已经三年以上没有通电的情况下收取。

每一千瓦签约功率收费标准为17,374714 € + IVA。

什么是Derecho de Enganche?

是西班牙法律规定的收费,在新Alta、升降功率或用电地址已经三年以上没有通电的情况下收取。

收费标准为9,044760 € + IVA。

什么是Derecho de Verificación?

是西班牙法律规定的收费,如果用电地址已经是20年以上,则在进行设备检查或修改后须支付的费用。

收费标准为8,011716 € + IVA 。

什么是Depósito de Garantía?

根据皇家法令第1995/2000章第79条,在激活一个新的用电地址的用电时,须要交给电力局的保证金。

金额等同于该用电地址50个小时的签约功率的费用。

什么是Referencia Catastral?

La referencia catastral 是地籍编号,是官方对于不动产的编号。

是由土地管理局给出的一个由字母和数字组成的唯一号码,以便地籍管理。

什么是供电点 Punto de Suministro Eléctrico?

供电点是连接到分销商电网的物理位置。也就是说,等同于您的用电地址,比如说住家、商铺、办公室等等。

什么是公共场合用址?

根据REBT-2002的ITC指令BT-28的第1章节,公共场合用址的性质如下:

娱乐和休闲活动的场所:电影院、剧院、音乐厅、足球场、体育馆、斗牛场、赛马场、游乐园和固定展销会、宴会厅、夜总会、赌场,以及用于会议、工作和医疗健康的场所。

无论其用途是什么:宗教场所、博物馆、演讲厅、会议厅、赌场、酒店、酒吧、咖啡厅、餐馆或类似商业场所,机场、客运站、超过 5辆车的封闭式停车场以及、医院、诊所、疗养院、收容所和托儿所。

如果可用面积超过40平方米:图书馆、教学中心、医疗办公室、商业机构、公共场所的办公室、学生宿舍、健身房、展览厅、文化中心、社交和体育俱乐部。

上述未提及场所的内部环境可以容纳人数超过100人时,都视为公共场所用址。

什么是 CNAE?

CNAE是国家经济活动分类,并为每项可以开展的商业形态分配编号。 通常,此代码(通常为5位数)以多种形式使用,包括官方和公司级别。

常见业态编号如下:

CNAE Descripción
9820
住宅或家庭/私人活动
5630
饮品饮用场所
5610
餐厅或小吃
5210 仓储
4719 非专业性质的零售店
4711
以食品、饮料和烟草为主的零售业。
4771 服装贸易类零售商
4721 水果蔬菜类零售商
6419 其他货币中介
4753 地毯及墙壁和地板类零售商
4110 汽车销售
4511 轻型摩托销售
9810 家庭作坊、自用商品生产者类活动
4729 其他专门机构的食品零售贸易
4642 服装和鞋类批发
4643 家用电器批发
4645 香水和化妆品批发贸易
4724 面包和烘焙产品以及糖果类零售贸易
4725 饮料零售
5510 酒店和类似的住宿场所

A nivel Europeo

Directivas y Reglamentos en la Unión Europea:

  • Reglamento (CE) nº 714/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, relativo a las condiciones de acceso a la red para el comercio transfronterizo de electricidad y por el que se deroga el Reglamento (CE) nº 1228/2003
  • Directiva 2012/27/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2012 , relativa a la eficiencia energética, por la que se modifican las Directivas 2009/125/CE y 2010/30/UE, y por la que se derogan las Directivas 2004/8/CE y 2006/32/CE
  • Reglamento (UE) 2019/943 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de junio de 2019, relativo al mercado interior de la electricidad
  • Directiva (UE) 2019/944 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de junio de 2019, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y por la que se modifica la Directiva 2012/27/UE

Legislación Estatal general

 Legislación estatal del Sector eléctrico: 

  • Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico.
  • Ley 48/1998 de 30 de diciembre sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y las telecomunicaciones, por la que se incorporan al ordenamiento jurídico español las directivas 93/38 CEE y 92/13 CEE.
  • Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.
  • Real Decreto-ley 14/2010, de 23 de diciembre, por el que se establecen medidas urgentes para la corrección del déficit tarifario del sector eléctrico.
  • Ley 17/2013, de 29 de octubre, para la garantía del suministro e incremento de la competencia en los sistemas eléctricos insulares y extra peninsulares.
  • Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.
  • Real Decreto-ley 15/2018, de 5 de octubre, de medidas urgentes para la transición energética y la protección de los consumidores.
  • Real Decreto-ley 1/2019, de 11 de enero, de medidas urgentes para adecuar las competencias de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia a las exigencias derivadas del derecho comunitario en relación a las Directivas 2009/72/CE y 2009/73/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y del gas natural.

Tarifas de redes de transporte y Peajes de Acceso

 Legislación referente a las Tarifas de Acceso así como los Peajes de Acceso:

  • Real Decreto 1164/2001, tarifas redes de transporte y distribución de energía eléctrica
  • Orden ITC/2794/2007, de 27 septiembre, por la que se revisan las tarifas eléctricas a partir del 1 de octubre de 2007.
  • Orden ITC/3801/2008, de 26 de diciembre, por la que se revisan las tarifas eléctricas a partir de 1 de enero de 2009.
  • Orden ITC/1659/2009, de 22 de junio, por la que se establece el mecanismo de traspaso de clientes del mercado a tarifa al suministro de último recurso de energía eléctrica y el procedimiento de cálculo y estructura de las tarifas de último recurso de energía eléctrica.
  • Real Decreto 1544/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen los peajes de acceso a las redes de transporte y distribución que deben satisfacer los productores de energía eléctrica.
  • Orden IET/843/2012, de 25 de abril, por la que se establecen los peajes de acceso a partir de 1 de abril de 2012 y determinadas tarifas y primas de las instalaciones del régimen especial.
  • Orden IET/1491/2013, de 1 de agosto, por la que se revisan los peajes de acceso de energía eléctrica para su aplicación a partir de agosto de 2013 y por la que se revisan determinadas tarifas y primas de las instalaciones del régimen especial para el segundo trimestre de 2013.
  • Circular 3/2014, de 2 de julio, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, por la que se establece la metodología para el cálculo de los peajes de transporte y distribución de electricidad.
  • Orden TEC/1366/2018, de 20 de diciembre, por la que se establecen los peajes de acceso de energía eléctrica para 2019.
  • Real Decreto-ley 1/2019, de 11 de enero, de medidas urgentes para adecuar las competencias de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia a las exigencias derivadas del derecho comunitario en relación a las Directivas 2009/72/CE y 2009/73/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y del gas natural.

Distribución energía eléctrica

Legislación relativa a la actividad de Distribución de la energía eléctrica: 

  • Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión y sus instrucciones técnicas complementarias ITC BT 01 a 51.
  • Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de los contratos de adquisición de energía y de acceso a las redes en baja tensión.
  • Orden ECO/797/2002, de 22 de marzo, por la que se aprueba el procedimiento de medida y control de la continuidad del suministro eléctrico.
  • Real Decreto 1110/2007, de 24 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento unificado de puntos de medida del sistema eléctrico.
  • Real Decreto 1048/2013, de 27 de diciembre, por el que se establece la metodología para el cálculo de la retribución de la actividad de distribución de energía eléctrica.

Comercialización y suministro de energía

Legislación referente a la actividad de Comercialización y suministro de la energía: 

 

  • Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de los contratos de adquisición de energía y de acceso a las redes en baja tensión.
  • Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW.
  • Resolución de 23 de mayo de 2014, de la Dirección General de Política Energética y Minas, por la que se establece el contenido mínimo y el modelo de factura de electricidad.
  • Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor de energía eléctrica y su régimen jurídico de contratación.
  • Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica

Autoconsumo

Legislación referente a las modalidades de suministro eléctrico con autoconsumo y de producción con autoconsumo:

  • Real Decreto 900/2015, de 9 de octubre, por el que se regulan las condiciones administrativas, técnicas y económicas de las modalidades de suministro de energía eléctrica con autoconsumo y de producción con autoconsumo.
  • Real Decreto 244/2019, de 5 de abril, por el que se regulan las condiciones administrativas, técnicas y económicas del autoconsumo de energía eléctrica.

¿Qué es el autoconsumo energético?

El autoconsumo es el consumo por parte de uno o varios consumidores de energía eléctrica proveniente de instalaciones de generación conectadas en el interior de una red de un consumidor o a través de una línea directa de energía eléctrica asociadas a un consumidor.

Sin embargo, el sistema de compensación simplificada de autoconsumo eléctrico todavía no ha sido accionado en la práctica en Lumisa. 

¿Cuáles son las modalidades de autoconsumo a las que puedo acogerme? 

Según establece el artículo 9 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, y se recogen nuevamente en el artículo 4 del Real Decreto 244/2019, de 5 de abril, se distinguen dos modalidades de autoconsumo: 

1.- Modalidades de suministro con autoconsumo sin excedentes. Cuando se trata de un consumidor que dispusiera de una instalación de generación, destinada al consumo propio, conectada en el interior de la red de su punto de suministro y que no estuviera dada de alta en el correspondiente registro como instalación de producción. En este caso existirá un único sujeto, que será el sujeto consumidor. En estas modalidades se deberá instalar un mecanismo antivertido que impida la inyección de energía excedentaria a la red de transporte o de distribución. 

2.- Modalidades de suministro con autoconsumo con excedentes. Cuando se trate de un consumidor asociado a una instalación de producción debidamente inscrita en el registro administrativo de instalaciones de producción de energía eléctrica conectada en el interior de su red. En este caso existirán dos sujetos, el sujeto consumidor y el productor. En estas modalidades las instalaciones de producción próximas y asociadas a las de consumo podrán, además de suministrar energía para autoconsumo, inyectar energía excedentaria en las redes de transporte y distribución. A su vez, se divide en dos modalidades:

2.1.- Modalidad con excedentes acogida a compensación. Aquellos suministros con autoconsumo con excedentes en los que voluntariamente el consumidor y el productor optan por acogerse a un mecanismo de compensación de excedentes. Para pertenecer a esta modalidad será necesario que cumplan una serie de requisitos: 

o La fuente de energía primaria sea de origen renovable.
o La potencia total de las instalaciones de producción asociadas no sea superior a 100 kW. 
o Que el consumidor haya suscrito un único contrato de suministro para el consumo asociado, y para los consumos auxiliares de producción con una empresa comercializadora, si fuera necesario. 
o El consumidor y productor hayan suscrito un contrato de compensación de excedentes de autoconsumo. 
o La instalación de producción no tenga otorgado un régimen retributivo adicional o especifico. 

2.2.- Modalidad con excedentes no acogida a compensación. Aquellos casos de autoconsumo con excedentes que no cumplan con alguno de los requisitos para pertenecer a la modalidad con excedentes acogida a compensación o que voluntariamente opten por no acogerse a dicha modalidad. 

¿Qué diferencia hay entre autoconsumo individual y autoconsumo colectivo? 

Adicionalmente, la ley establece otra clasificación de autoconsumo. Por ende, el autoconsumo podrá clasificarse en individual o colectivo en función de si se trata de uno o varios consumidores los que estén asociados a las instalaciones de generación. 

El autoconsumo colectivo es aquel mediante el cual un grupo de varios consumidores que se alimentan, de forma acordada de energía eléctrica que proviene de instalaciones de producción próximas a las de consumo y asociados a los mismos. En este caso, todos los consumidores participantes que se encuentren asociados a la misma instalación de generación deberán pertenecer a la misma modalidad de autoconsumo y comunicar de forma individual un mismo acuerdo firmado por todos los participantes que recoja los criterios de reparto. 

¿Se puede vender la energía excedentaria?

Si, la energía excedentaria puede venderse, según lo dispuesto en el Real Decreto 244/2019, de 5 de abril. El requisito para su venta es que deberá estar acogido a la modalidad de suministro con autoconsumo con excedentes no acogida a compensación y le serán de aplicación las mimas normas que a cualquier planta de producción de energía eléctrica. 

¿Qué es el mecanismo de compensación simplificada?

En la modalidad de suministro con autoconsumo con excedentes, el productor podrá vender la energía excedentaria o acogerse al mecanismo de compensación simplificada.

El mecanismo de compensación simplificada está diseñado pata los pequeños consumidores renovables de hasta 100 kW pudiendo compensar en su factura la energía consumida a través de la red con la energía excedentaria que no hayan consumido. Consistirá en un saldo en términos económicos de la energía consumida en el periodo de facturación:

1.- Si dispone con un contrato con una comercializadora libre la energía horaria consumida de la red y la excedentaria será valorada al precio horario acordado entre las partes.

2.- Si dispone de un contrato de suministro al precio voluntario para el pequeño consumidor con una comercializadora de referencia:

  • o La energía horaria consumida de la red será valorada al coste horario de energía del precio voluntario para el pequeño consumidor en cada hora.
  • o La energía horaria excedentaria será valorada al precio medio horario.

¿Qué requisitos debo cumplir para el mecanismo de compensación simplificada? 

Podrán acogerse al mecanismo de compensación simplificada aquellos que:

  • - Estén asociados a instalaciones de producción cuya potencia no sea superior a 100 kW.
  • - La generación sea de origen renovable.
  • - Las plantas de producción no tengan otorgado un régimen retributivo adicional o específico.

Este mecanismo no se limita al autoconsumo individual, sino que también es aplicable al autoconsumo colectivo.

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