您对用电有疑问吗?

在这儿我们会帮您解决问题

更换电力公司是否额外收费?

没有,这项服务是完全免费的。但是,您需要和您目前的电力公司确认是否存在合约期限,在合约期限内更换电力公司可能会产生违约金。

需要注意的是,更换电力公司和新注册(ALTA NUEVA)是两种不同的情况,请您查看关于ALTA NUEVA的相关疑问解答。

当我在办理更换电力公司的过程中,会不会影响正常用电?

不会。在更换到LUMISA的过程中,不会影响您的正常用电。

更换电力公司是否需要更改电路和电表?

不需要更换电表,也不需要更改电路。 更换电力公司只是电力公司和供电公司之间的行政操作,不影响客。

当我改变主意时,是否可以换回之前的电力公司?

当然可以。 您在LUMISA无需支付任何违约金。如果您换到LUMISA之后,出于任何原因想要再次更换电力公司,您可以随时申请转换到别的电力公司,并且不会有违约金产生。

更换电力公司的话,那是否也会更改我的供电公司呢?

不会也不需要。*

更换电力公司后,我还要向之前的电力公司付费吗?

不需要。从您在我们公司激活的那一天起, 您之前的电力公司不应当再向您收取任何电费。但是存在让您补交转公司之前漏交电费的可能。

电力营销公司和供电公司有什么区别?

Para saber cómo funciona el sector eléctrico vamos a empezar desde el principio.

要想知道电力行业是怎么运营的还得从头开始。

Las productoras, son las encargadas de producir la energía. En nuestro país existen diferentes plantes de producción tales como: centrales térmicas convencionales, centrales nucleares, o energías alternativas como parques eólicos, centrales fotovoltaicas, etc.

所谓的生产者是负责“生产电”的,也可以说是发电的。西班牙现有的几种发电站:传统的热能发电站、核电站或者利用替代能源发电的,如风电站,光伏电站等。

Los transportistas, son los encargados del transporte de la energía en Alta Tensión, en nuestro país es la Red Eléctrica de España (REE).

承运人,负责高压输送能源,在我国的运营人是“西班牙电力网络”(简写REE)。

Las distribuidoras, permanecen reguladas por el Estado, y son las responsables del mantenimiento y las diferentes zonas del país

电力局,受国家监管,负责维护西班牙不同地区的用电。*如ENDESA S.A.和 IBERDROLA S.A.

Y por último aquí entramos las comercializadoras como Lumisa, que somos las encargadas de comprar la energía y facturarla a sus consumidores utilizando las redes de distribución. Si quieres saber más sobre esto aquí tienes el enlace https://lumisa.es/.

而Lumisa供电公司负责购买能源并使用电力基础设施网络向其用户群供电。 如果您想了解更多相关信息,请点击此链接

升/降功率是否收费?

 

是,电力局是会收取相应费用,而Lumisa作为供电公司我们仅帮忙用户办理升降功率的手续。如果您申请了升/降功率,那么该费用将体现在下一张电费单上。

如果您想知道,目前所用的功率是否合适?请点击如下*链接,若您有需要详细咨询的,您也可以直接拨打我们的电话*(号码)。

谁负责激活新注册用电地址的通电?

供电公司负责激活新用电地址的用电,也就是说,供电公司需要在审核申请用电地址的相关文件,并安装电闸和安装电表(需更换或没有电表的情况下)。供电公司还会收取相关新注册(ALTA NUEVA)的费用,而该费用是按照国家规定的标准收取的(详见收费部分)。

注册新的用电地址,是否收费?

根据2000年12月1日颁布的西班牙皇家法令1995/2000规定, 注册一个新的用电地址或者重新激活一个有三年以上没有通电的地址会产生如下费用:

Derechos de acceso - 供电新注册的用电地址或者现有的用电地址变更功率的时候的费用。

Derechos de extensión – 使用供电公司的基础设施、升功率或者新的用电地址有三年以上时间没有用电的情况下收取费用。

Derechos de enganche- 开始供电时由于使用供电公司的电路系统设施的费用。

Derechos de verificación- 供电公司审核电路系统设施的费用。

Depósito de garantía- 根据西班牙皇家法令1955/2000的第79条,须交给供电公司押金,其金额相当于该用电地址一个月的电费金额,等同于50个小时的功率费用。

注册一个新的用电地址(ALTA NUEVA),是否需要提供电证或者其他相关文件?

注册一个新用电地址,必须提供相关技术文件。可能需要电力工程师或工程师所属公司开具的电证(CIE- Certificado de Instalación eléctrica) 或者BOLETÍN (BRIE- Boletín de Reconocimiento)。

如果符合以下几点,只需要递交BOLETÍN (BRIE- Boletín de Reconocimiento),不需要提供电证(CIE- Certificado de Instalación eléctrica)。反之,则务必提供电证:

1- 功率 ≤ 20 kW
2- 没有更改业态
3- 非公共场合用电地址 (公共场合用电地址,例如:餐厅、酒吧、博物馆等;非公共场合用电地址,例如:住家、服装店和百元店等。

4- 离近一次停止供电的时间(Baja)在一年之内

谁可以开具相关技术文件?

持有执照的从业公司和被官方授权的电力工程师可开具相关技术文件,证明该申请的新用电地址的电路基础系统是符合供电的。

注册之后多久可以通电?

在我们收齐所需文件后的5个工作日内,低压用电地址可以通电。

¿Qué diferencia hay entre dar de alta un suministro y hacer un cambio de comercializadora?

Cuando hablamos de dar de alta nos referimos a suministrar un punto donde previamente no había luz. En este caso, hay que tramitar el expediente de acometida directamente con la distribuidora de tu zona para obtener el CUPS.

En cambio, cuando hablamos de un cambio de comercializadora, es cuando ya tenemos luz y está contratada con una compañía, pero queremos irnos a otra porque nos ofrecen unos mejores servicios o unos precios más competentes, o porque hacemos un cambio de titular y preferimos una comercializadora distinta.

En https://www.lumisa.es/post/11/es/diferencia-entre-una-comercializadora-y-una-distribuidora te lo explicamos con más detalle.

什么是智能电表?

智能电表是可以通过电子传输数据的新一代电表,替代了原来传统的电表。智能电表的优势在于可以将用电地址的实时读数通过电传的方式,远距离迅速地发送到供电局。

 

什么是估算度数?会有什么影响?

如果您的电表不是智能电表,而是传统的电表,需要人工抄电表来读取度数的话,在没有抄到实际度数的情况下,抄表公司会根据您之前的用电情况估算出一个度数,根据这个估算的度数开出相应的电费单。那么,这个电费单由于度数的估算,是有偏差的,但也不需要担心,在抄取正确度数之后,会开出正确的发票并依据之前已经支付的电费“多退少补”。

应该如何正确读取电表度数?

首先,可以在电费单上找到并明确电表类型。其次,根据电表类型以及是否分时段,读取相应时段的电表度数。

2.0A – 2.0A 不分时段的电表

2.1A – un periodo 2.1A 不分时段的电表

2.0DHA – dos periodos 2.0DHA分两个时段的电表

2.1DHA – dos periodos 2.1DHA 分两个时段的电表

3.0A – tres periodos 3.0A 分三个时段的电表

读取电表度数后应该如何告知电力公司?

读取正确电表度数后,您可以拨打 900 811 473 或者写邮件发送到atcliente@lumisa.es 告知。我们需要知道您的用电地址,所以在告知度数的同时请一并告知您电表的CUPS号码。

在LUMISA官网上激活用户专区的便捷之处?

您可以通过用户专区浏览您所有的电费单,并以PDF形式下载. 同时您还可以直接进入管理区,申请更换业主或更改功率.。激活客户专区是完全免费的,您只需点击以下链接进行激活 注册用户专区。https://www.lumisa.es/clientes/zh.

对电费单有疑问时向谁咨询?

通过官网上的用户专区查询电费单或者直接与我们的客服联系。您可以在电费单上找到我们的客服热线电话900 811 473 或者直接通过微信与我们取得联系。

在哪里可以查看到不同时段的电费标准?

在西班牙政府于2008年12月26日颁布的国家官方电力收费标准(ITC/3801/2008)中可以看到如下分时段的收费标准:

非分时段收费标准:每天任一时间段的收费相同。

分时段收费标准:根据不同分时段收费。有如下三个分时段:

- 高峰期:用电高峰时段的收费最高。

- 低谷期:用电低谷时段的收费最低。

- 普通期:普通时段的收费为高峰、低谷时段的中间值。

 

时段的划分也会根据冬令时和夏令时以及功率稍作调整,如下:

2.0DHA 分时段 且功率小于10Kw的电表和 2.1DHA 分时段且功率大于10Kw小于15Kw吃的电表

- 夏令时: 低谷时间段为 23:00 PM - 13:00 AM   高峰时间段为 13:00 AM - 23:00 PM

- 冬令时: 低谷时间段为 22:00 PM - 13:00 AM   高峰时间段为 13:00 AM - 22:00 PM

3.0A 功率大于15Kw的电表

- 夏令时: 低谷时间段为 23:00 PM - 9:00 AM   

                 高峰时间段为 12:00 AM - 15:00 PM 

                普通时间段 9:00 AM - 12:00 AM / 15:00 PM - 23:00 PM

- 冬令时: 低谷时间段为 1:00 AM - 9:00 AM   

                 高峰时间段为 18:00 PM - 22:00 PM  

                 普通时间段 9:00 AM - 18:00 PM / 22:00 PM - 1:00 AM

点击如下链接,有关于分时段收费标准的详细的解释。**

什么是CUPS号码?

CUPS号码是供电点的编号,即用来区分每一个供能点的唯一编号,以ES开头后接20位数字。

 

我如何更换户主?

更换户主需要知道如下几点:

1- 申请人应当是新户主
2- 更改后电费发票的抬头将变成新户主
3- 更换户主后的第一张电费单按照比例计算
4- 更换户主的办理,Lumisa不收取任何费用,但是电力局会收取相应费用。

更换户主的申请可以直接通过如下链接https://lumisa.es/cliente/customer/cambiotitular.php 在线填写并发送,更迅速便捷。只要您有一张最近的电费单和居留卡/身份证在手。如果您想知道更具体详细操作方法,请您点击BLOG中的相关文章,一步一步按图操作。

 

什么是Logalty?

 

Logalty是在在线签约和电子交易中的中间媒介,或者称之为第三方,它以中立和独立的方式保证和保护所执行的电子交易中产生的所有流程。

除了在没有任何后续操作的情况下保证过程的完整性之外,还确保文件的内容在公证人员之前得到保证,换句话说就是完全具有法律效益的。

¿Puedo hacer gestiones como cambiar de titular o de comercializadora entre otras, por teléfono o por e-mail?

我可以通过电话和邮件更换业主和转电力公司吗?

Sí. Nosotros aconsejamos que hagas las gestiones online porque es la manera más rápida y puedes adjuntar  la documentación online directamente, pero si lo prefieres puedes hacerlo también a través de nuestro número de teléfono o nuestro e-mail.

Aquí tienes todos los detalles de lo que vamos a necesitar que nos aportes para realizarlo. (enlace artículo cambio titular teléfono/email)

可以。我们非常建议您通过我们公司的官网,在线申请任何变更,因为这也是最便捷迅速的方式,一并可以直接上传我们所需要的文件。但是,如果您想通过电话或者邮件的方式,我们也十分乐意为您提供诚挚的服务。

如下是所有在申请受理过程中您需要提供的信息和资料,详见链接。(电话邮件变更户主文章链接)

 

什么时候需要升/降功率呢?

如果您从来没有遇到跳闸的情况,那就是说您目前的功率可能还有降低的空间; 反之,应该在边缘徘徊。如果您添加新电器或者提高电器的使用频率的话,就可能需要向您的电力公司申请升功率。

怎么知道目前的功率是否合适?

功率使用的大小由很多因素决定,有一种方法可以很直观的告知我们,目前所用的功率大小是否合适:

1-打开家里所有的电器,如果没有跳闸的话,就说明还有降低功率的空间。

2- 如果日常用电,经常发生跳闸的情况的话,就说明目前所用的功率过低,为了享受日常用电的便捷,建议提升功率。

如果您有更多的疑问,请见文章“用多大功率对我而言最合适”。

如何申请功率的变更?

**如果您已经是Lumisa的用户,您可以直接通过邮件或电话与我们联系,申请PDF版的变更功率的表格,打印并完成表格填写之后,将申请再发送至atclient@lumisa.es; 此外,您也直接可以通过https://lumisa.es/cliente/customer/cambiopotencia.php,完成网上申请。

**如果您目前还不是Lumisa的用户,但是您想转到Lumisa并且升降功率。您可以直接通过邮件或电话与我们联系,申请PDF版的G更换电力公司并且变更功率的表格,打印并完成表格填写之后,将申请再发送至atclient@lumisa.es; 此外,您也直接可以通过https://lumisa.es/cliente/formulario/formulario-zh.php完成网上申请。

如果突然断电了,该怎么办?

 

当务之急,您需要确认是您整栋楼都是没有电的状态还是仅仅您住家/商铺断电。如果除了您之外其他左邻右里都是没有电的话,您需要拨打供电公司的电话上报故障,因为通常情况下是电路系统的问题。如果只有您住家/商铺断电的话,您需要联系一名电工帮忙维修。

我要如何知道我目前使用的是哪种类型的电价?

您可以在您目前的电费发票上查看到,在发票上方有一栏“TARIFA DE ACCESO” 并在一旁会显示您目前所签订的电价类型,如2.0 A、2.0 DHA等等。

¿Cómo puedo saber cuál es la tarifa más adecuada para mí?

什么电价类型最适合我?

La tarifa más adecuada para ti, dependerá del tipo de suministro, si es una vivienda, el tipo de vivienda, las personas que residan en ella, y lo que gasten, un local pequeño, una empresa grande, etc.
Para saber más puedes leer en nuestro blog el artículo relacionado. Si aún no eres cliente nuestro y tienes alguna duda de qué tipo de tarifa te convendría contratar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te atenderemos vía chat, WhatsApp, e-mail o teléfono. 

什么电价类型最适合您取决于您用电地址的业态类型,是住家、小商铺、大仓库还是公司等其他用电。

如果您想了解和更多相关信息,也可以参考(文章链接)。如果您目前还不是Lumisa的用户,有任何关于电价的疑问都可以通过微信*微信号 WHATSAPP *加号码 邮箱*链接 或者 电话* 号码,来联系我们进行咨询。

分时段和不分时段电价有什么区别?

 

选择分时段电价的用户,一天24小时,不同时段的电价是不一样的,而选择非分时段电价的用户一天24小时都是固定的。

 

 

 

什么是电力营销商?

电力营销商是购买电能,然后再卖给其用户群。电力营销商使用电力局的供电系统以及基础供电设施。Lumisa是电能自由市场的成员之一,也就是说,Lumisa有自己的设定的价格,有我们自己的折扣和优惠活动,我们致力于追求最有市场竞争力的价格,服务于广大的消费者。

如果我只是租客,我是否可以转到Lumisa?

可以,作为租客您有权利选择自己喜欢的电力公司,就和您可以选择自己喜欢的通讯公司、有线电视、网络是一样的道理。

不管在西班牙哪儿都可以转到Lumisa电力公司吗?

出于公司战略发展的考量,目前营业范围不包括加纳利群岛、巴利阿里群岛、休达和梅利利亚,营业范围仅在西班牙半岛范围内,但是长远来看是被规划在公司发展蓝图内的。

Lumisa可以为您提供什么?

Nuestro objetivo principal, es ofrecer los precios más competitivos del mercado y ser la alternativa de las grandes empresas, siendo más rápidos, más eficaces y más versátiles. Con un trato especial y cercano con el cliente, atendiendo a todas sus necesidades.

Lumisa的首要目标是为客户提供具有市场竞争力的价格,成为在电能市场除大公司之外的另一优选。我们致力于为客户提供更便捷、迅速、高效、灵活机变的服务内容; 我们秉承着一切以客户利益为出发点,为客户所想,为客户所忧的服务态度。

我要如何操作转到Lumisa公司呢?

转到Lumisa是十分简单和便捷的。您需要进入“一分钟转公司”的界面,之后您会看到一个表格需要您填写,填写之前需要您准备如下必备资料:

1- 新户主的基本资料,如居留卡号码、身份证号码、邮箱和电话号码等;

2- 一张目前的电费单。在这张电费单上,您可以找到需要填写的相关电表的信息,如CUPS号码等;

3- 需要您的身份证/居留卡和最近一张电费发票的扫描件或清晰照片,需要在线上传。

你的在线申请发送成功之后,在您的邮箱内将收到一封名叫LOGALTY*(链接谁是LOGALTY)的邮件,您需要打开该邮件输入您的居留卡,一步一步往下操作后,将您手机上收到的验证码填入验证方框内,完成后就表明您的在线合约已经签署完毕。

同样您也可以通过电话或者邮件的方式联系我们,签署您的用电合约。

我一个人可以有多个用电合同吗?

Por supuesto, puedes tener tantos contratos de suministro con nosotros como desees. Por ejemplo, si tienes un domicilio particular, local de alquiler, empresa…etc. y quieres contratarlos con nosotros, buscaremos la tarifa que mejor se ajuste a cada caso, según la necesidad.

当然可以,如果您有多个用电地址,比如,您有住家、商铺、公司等等。您可以与我们联系,我们会根据您的需求,给您最合适的价格以及方案。

什么是供电点(UN PUNTO DE SUMINISTRO ELECTRÓNICO)?

供电点是连接到分销商电网的物理位置。也就是说,等同于您的用电地址,比如说住家、商铺、办公室等等。

谁负责抄表?

负责您用电地址所在区域的电力局将负责去您的用电地址抄表。

什么是公共场合用址?

根据REBT-2002的ITC指令BT-28的第1章节,公共场合用址的性质如下:

娱乐和休闲活动的场所:电影院、剧院、音乐厅、足球场、体育馆、斗牛场、赛马场、游乐园和固定展销会、宴会厅、夜总会、赌场,以及用于会议、工作和医疗健康的场所。

无论其用途是什么:宗教场所、博物馆、演讲厅、会议厅、赌场、酒店、酒吧、咖啡厅、餐馆或类似商业场所,机场、客运站、超过 5辆车的封闭式停车场以及、医院、诊所、疗养院、收容所和托儿所。

如果可用面积超过40平方米:图书馆、教学中心、医疗办公室、商业机构、公共场所的办公室、学生宿舍、健身房、展览厅、文化中心、社交和体育俱乐部。

上述未提及场所的内部环境可以容纳人数超过100人时,都视为公共场所用址。

您还有其他疑问吗?

赶快和我们联系

拨打电话 900 811 473 或者留下电话我们联系您