您需要帮助吗?

您有用电 故障吗?

如果您在供应点发生故障,我们会为您提供电力局的技术支持电话。如果您的电力局未在此处列出,您将在发票的"故障"部分找到它。

供应中的任何事件都由电力局负责。电力局有客户服务电话,在发生故障时,您可以联系解决与电力供应相关的任何问题。

如果您在供应点出现故障,我们为您提供主要电力局的技术支持电话。如果您的电力局没有在此处列出,您将在发票的' Averías'部分找到它。

Mapa distribuidoras
维修电话
Andalucía, Extremadura, Castilla La Mancha 900 850 840
Aragón, Catilla y León, Navarra 900 848 900
Cataluña 800 760 706
Islas Baleares 900 849 900
Islas Canarias 900 855 885

维修电话 900 171 171

维修电话 900 333 999

维修电话 900 907 001

维修电话 900 101 051

您有故障需要处理吗?

请注意,在提出索赔前,您可以咨询有关合同的最常见问题,并更轻松地帮助您。

如果您尚未收到账单,可以通过注册用户区, 在那里,您可以查看已发出的所有发票,并随时下载。您没有收到账单有几个原因,一是发票尚未开具,另外,如果发票已开出:

  • 电子账单: 如果您选择的是电子邮件发送账单服务,则它可能在垃圾邮件分类。您也可以在用户区中查看我们向您发送发票的电子邮件地址是否正确。
  • 错误的邮寄地址: 检查提供的地址是否正确和完整。
  • 合同未激活o: 仅发送激活的合同发票。

因为无法访问您的电表,您的度数可能是估算的。纠正您的度数您需要致电900 811 473 或者通过电子邮件 atcliente@lumisa.es联系我们, 同时您需要告知我们您的用电地址CUPS号码。

  • 季节性高峰期(空调、暖气)导致的过度消耗
  • 估算的度数
  • 几个月一次计费
  • 未应用折扣
  • 3.0A套餐的客户,超额功率罚款

如果您对发票的任何内容有疑问,我们在博客上有一篇文章 详细解释。

通过银行窗口或转账,发票的付款直到 3 个工作日才生效.

如果您已签订 3.0A 套餐,则计费功率和签约功率可能不匹配。根据合同要求的最大功率,可以给出三个假设:

  • 低于 85%:如果计费期间实际使用的最高功率低于签约功率的 85%,则计费功率将等于签约功率的 85%。
  • 85%至105%之间:如果在计费期内记录的最大使用功率在签约功率的85%至105%以内,则注册功率将是要计费的功率。所需的最大功率将被开具发票,这是峰值功率检测仪反映的功率。
  • 大于 105%:如果在计费周期中记录的最大使用功率超过签约功率的 105%,则在账单期间内计费的功率应等于记录的值,外加记录值与签约功率对应 105% 的值之间的差额的两倍。

退回任何收据产生的银行费用由客户在下次发票上承担。

任何发票的欠费将计付迟缴的利息,以及随后向客户索赔的未偿债务所产生的行政管理费用,相当于12月29日第3/2004号法律所确立的35欧元(35欧元)。此外,如果连续两次或两次以上扣款退回或两次以上不支付账单,账单将发送到客户提供的地址,用于在 LUMISA 提供的任何实体中付款,将退回发票引起的银行费用转移给客户。您可以查看总条款第6.5条.

还没有找到解决方案?

通过我们的表格向我们发送申诉

Lumisa的客户也可以通过客户服务电子邮件提出投诉atcliente@lumisa.es; 通过写信给A/A: Apartado de correos 18002, 08018 Barcelona España 或拨打免费电话900 811 473.

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数据保护法Derechos LOPD

数据保护法规允许您在控制器之前行使访问、纠正、反对、删除("被遗忘的权利"),处理限制、可移植性,不受个性化决策的约束。

¿我可以行使哪些权利?

您有权联系文件负责人,以便请求以下信息:

  • 如果个人数据受到任何处理。
  • 处理目的
  • 有关数据来源和分配给第三方的信息。

您可以要求文件负责人更正您的数据。此外,您还可以请求取消您的个人数据。

您可以使用您的个人数据反对第三方进行任何处理。

您可以在单个文档中请求已收集的有关该文档的所有数据。

您可以要求您的数据仅用于特定目的。

您可以请求不接收商业通讯。

您可以通过我们的表格行使您的权利,请求访问、纠正、取消、反对、罗宾逊客户、禁止、数据可移植性和处理限制.

收到的任何投诉都记录在我们的计算机系统中,客户可能要求在任何指示渠道中提供有关该投诉的信息。COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. 承诺尽快答复任何投诉,自收到投诉之日起一个月内,我们的投诉中心将作出答复。此答复旨在通知客户已采取或将采取的行动,以解决投诉所针对的事件。答复并不一定意味着事件的解决,因为在许多情况下,它可能需要采取行动,时间超过为答复设定的时间。

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