Política de Privacidad

La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales por parte de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS S.L. dentro de su web y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico en las que se traten datos personales. Esta política será igualmente aplicable en aquello que pudiera afectar al tratamiento de datos de usuarios de redes sociales sobre los que COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS S.L. realizase un tratamiento de sus datos.

¿CÓMO SE TRATARÁN LOS DATOS PERSONALES?

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L., es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS?

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. informa al interesado que sus datos personales serán tratados con la finalidad de mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

  1. 1. Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales, siempre y cuando haya sido autorizadas previamente. Estas comunicaciones serán realizadas por COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
  2. 2. Realizar estudios estadísticos.
  3. 3. Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
  4. 4. Remitir el boletín de noticias de la página web.

Este tratamiento sólo será realizado si COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. cuenta con el consentimiento del interesado. Dicho consentimiento se entenderá otorgado si el interesado proporciona sus datos personales para esta finalidad a través del formulario establecido a tal efecto en la presente página web.

Los datos personales objeto de tratamiento por COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. son los obtenidos del usuario a través del uso de las plataformas digitales y la contratación de productos o servicios.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Del mismo modo, se tratarán mientras el interesado no revoque su consentimiento o en su caso se oponga al tratamiento de sus datos para la finalidad antes indicada y en todo caso nunca por un periodo superior a cinco años.

¿A QUIÉNES COMUNICAREMOS SUS DATOS?

El Comercializador sólo comunicará los datos a:

  • Aquellos terceros, organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las administraciones autonómicas y locales, incluidos los órganos jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
  • La empresa distribuidora con el fin de poder contratar en su nombre el suministro.
  • Entidades u organismos públicos con el fin de gestionar la situación de clientes vulnerables.

¿CÓMO HEMOS OBTENIDO SUS DATOS?

Los datos personales objeto de tratamiento por COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. son los obtenidos del usuario a través del uso de las plataformas digitales y la contratación de productos o servicios. Por ello, el usuario garantiza que todos los datos facilitados son de su titularidad o bien está autorizado para dicha cesión por el titular de los mismos.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN RELACIÓN AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento a través de los derechos que asisten al Usuario:

  1. 1. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  2. 2. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
  3. 3. Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) con domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid, si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

El ejercicio de estos derechos consiste en remitir una solicitud escrita y firmada dirigiéndose a la dirección de correo electrónico atcliente@lumisa.es con la siguiente información:

  • Nombre y Apellidos del Usuario
  • Domicilio a efectos de notificaciones
  • Fotocopia del Documento Nacional de Identidad
  • Petición en la que se concrete la solicitud

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

  • COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L.
  • Dirección postal: c/ Badajoz, 145 - 3 A 08018 BARCELONA (Barcelona)
  • Correo electrónico: atcliente@lumisa.es

CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados a COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizara algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte los Usuarios. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

La COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. se reserva el derecho de modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones. En estos casos se procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible. De igual modo, se reserva el derecho a modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Web.

CONDICIONES DEL CHAT

El servicio de CHAT está disponible de forma gratuita los Usuarios que sean o no clientes de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L., al cual se puede acceder iniciando sesión en Messenger. Este servicio de chat estará siempre visible en el sitio web www.lumisa.es, en su parte inferior derecha. COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. ofrece la posibilidad de realizar consultas a través del CHAT, así como para resolver dudas y facilitar información sobre nuestros productos.

Seleccionando la opción de CHAT que se rige por las siguientes Condiciones del Chat:

  • 1. El Usuario no utilizará un lenguaje obsceno, sucio, lascivo o excesivamente violento.
  • 2. Se evitarán el uso de frases en mayúsculas.
  • 3. No se facilitarán datos de carácter personal de terceros.
  • 4. No se aceptan palabras fuera de tono o agresiones a nuestro personal de atención.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN LAS REDES SOCIALES

Información sobre el responsable del tratamiento de los datos alojados en la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en la red social.

De conformidad al deber de información establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL desea poner en conocimiento de los usuarios de esta red social la política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de aquellas personas que voluntariamente acceden y utilizan la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en la misma. El acceso y uso por el usuario de esta página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL supone que acepta expresamente esta política de privacidad y que presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según lo previsto en la misma.

¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DATOS RESPECTO A MENORES DE EDAD O INCAPACES?

El acceso y registro en esta red social está prohibido a los menores de catorce (14) años, de forma que igualmente queda prohibido el acceso y uso de los menores de catorce (14 años) a la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en la misma. Por su parte, si el usuario es incapaz, COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL advierte que será necesaria la asistencia consentida del titular de la patria potestad o tutela del usuario o su representante legal para el acceso y uso de esta página oficial COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL. COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL quedará expresamente exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso de su página oficial por menores e incapaces siendo dicha responsabilidad de sus representantes legales en cada caso.

¿CUÁL ES LA IDENTIFICACIÓN DE LA RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE DEL FICHERO?

El usuario queda informado de que COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL, con domicilio social en C/ BADAJOZ, 145, 3º A – 08018 BARCELONA, ostenta la condición de responsable de los ficheros y tratamientos a través de los que se recogen y almacenan los datos personales del usuario como consecuencia del registro y uso de la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en esta red social, sin perjuicio de los tratamientos de los que es responsable la entidad titular de la red social en la que se encuentra nuestra página oficial.

¿A QUÉ FINALIDADES SE DESTINAN LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO?

Los datos personales proporcionados voluntariamente por el usuario a COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL a través de su página oficial formarán parte de un tratamiento de datos responsabilidad de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL con la finalidad de ofrecerle información de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL, por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualesquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicación comerciales, envío de newsletter a aquellos usuarios que se suscriban, intercambiar información con COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL y otros usuarios y establecer comunicación con terceros.COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. informa que utiliza habitualmente la aplicación de WhatsApp como medio de comunicación con los clientes, que implica una transferencia internacional de datos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición en c/ Badajoz, 145 - 3 A 08018 BARCELONA (Barcelona). Email: atcliente@lumisa.es y el de reclamación a www.aepd.es.

Desde el momento en que el usuario utiliza la presente página oficial presta su consentimiento libre, inequívoco, específico, informado y expreso para el tratamiento de sus datos personales por COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL para la correcta prestación de dichos servicios de acuerdo con lo establecido en la presente política.

El usuario es libre de utilizar la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en esta red social, por lo que en caso en que el usuario no esté de acuerdo con el tratamiento de sus datos con dichos fines, no deberá utilizarla ni proporcionar sus datos personales.

A través de esta página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL el usuario puede compartir textos, fotos, vídeos y otro tipo de información y/o contenidos que estarán sujetos tanto a la presente política como a las Normas y Condiciones de la Plataforma. El usuario será responsable de que todos los contenidos que publique respeten la legislación vigente, la presente política y las Normas de la Plataforma.

El usuario únicamente podrá publicar en esta página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL datos personales, fotografías e informaciones u otros contenidos cuya titularidad y propiedad le pertenezcan o respecto de las cuales ostente la autorización de terceros.

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL tendrá derecho a eliminar de la presente página oficial –de forma unilateral y sin previa comunicación ni autorización del usuario- cualesquiera contenidos publicados por el usuario cuando el usuario infrinja o vulnere la legislación vigente, las normas establecidas en la presente política y las Normas de la Plataforma.

¿CUÁL ES LA IDENTIFICACIÓN DE LOS DESTINATARIOS RESPECTO DE LOS QUE LUMISA ENERGÍAS, SL TIENE PREVISTO LA REALIZACIÓN DE CESIONES O COMUNICACIONES DE DATOS?

Se advierte al usuario que toda la información y contenidos que publique en la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en la red social podrá ser conocida por los restantes usuarios de la página oficial y de la plataforma de red social. En consecuencia, toda la información y contenidos publicados por el usuario en la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en esta red social será objeto de comunicación de al resto de los usuarios por la propia naturaleza del servicio.

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL únicamente tiene prevista la realización de cesiones o comunicaciones de datos que en razón de la normativa vigente deba realizar a jueces, tribunales, administraciones públicas y autoridades competentes de carácter administrativo.

OTROS TERCEROS PRESTADORES DE SERVICIOS

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL advierte al usuario de que esta entidad sólo es responsable y garantiza la confidencialidad, seguridad y tratamiento de los datos conforme a la presente política, respecto de los datos de carácter personal que recoja del usuario a través de la presente página oficial en esta red social, no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudieran efectuarse tanto por el titular de la red social como por terceros prestadores de servicios de la sociedad de la información que pudiesen acceder a tales datos en razón de la prestación de sus servicios o ejercicio de su actividad, terceros que establezcan hiperenlaces a la red social, ni de aquellos responsables a quienes a través de hiperenlaces COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL remite a los usuarios adheridos a la presente página oficial.

CALIDAD DE LOS DATOS

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL advierte al usuario de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que el usuario en todo momento deberá tener en cuenta que solo puede proporcionar datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. En cualquier caso, el usuario deberá respetar la privacidad de terceros, sean éstos usuarios o no de la red social o de la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en la misma.

EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LOS DATOS

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL informa al usuario de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita dirigida a COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL con domicilio social en DIRECCIÓN o aquélla que le sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. A tales efectos, el interesado deberá enviar a COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL la comunicación escrita indicando la petición o derecho que ejercita junto con una copia de su DNI o documento válido en derecho que acredite su identidad, indicando expresamente su nombre de usuario en la página oficial de COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL en la red social, con el fin de identificarlo inequívocamente.

OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL podrá modificar y/o sustituir en cualquier momento la presente política que, según los casos, sustituirá, completará y/o modificará la actualmente publicada aquí recogida. Por ello el usuario deberá acceder periódicamente a las mismas con el fin de mantenerse actualizado.

El usuario puede contactar con COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL mediante el servicio de mensajería interna de la red social o a través de los siguientes datos de contacto:

COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, SL
Domicilio: C/ BADAJOZ, 145, 3º A – 08018 BARCELONA
Email: atcliente@lumisa.es

Asimismo el usuario puede consultar las normas y políticas publicadas por el titular de la red social para el uso de la misma.

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