总条款

  1. 1. 目的

    1. 1.1. 用户服务协议(简称协议)的双方为COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. 下文简称LUMISA和用户(即协议申请人及签署人)
    2. 1.2. 用户签署本协议后,明确表明同意并接受本协议内的所有条款和附加条款。通过此协议的签署, 用户授权LUMISA成为申请人用电地址(Punto/s de suministro)的供电公司,并为该用电地址向电力局申请接入电网和获得合法使用权。
    3. 1.3. 本协议只针对用电地址的申请人,即签署协议者,不能将它用于其他人或者转让给第三方使用 。就用电地址的用户变更,必须在所有电费发票结清的情况下,以及协议内容完整不变的前提下,LUMISA同意将本协议的所有权转给该同一用电地址的新用户,须新用户填写新的申请并签字后,LUMISA负责用户姓名及其相关资料的变更及导入用户信息系统。须注意供电的质量由该用电地址所属管辖的电力局负责。此条款依据1955/2000号法令的标准拟定,于2000 年12 月1 日生效。
    4. 1.4. 申请人/用户通过LUMISA官网上的ALTA或CAMBIO DE TITULAR申请表填写并递交后,须通过Logalty 网上电子签名以完成协议的签署。
  2. 2. 用电地址和技术相关

    1. 2.1. 供应点即用电地址,是连接到电力局电网的物理位置。简单说,也就是本协议申请人申请连接到LUMISA电网的用电地址,以本协议申请人所填信息为准。
    2. 2.2. 用户额定电压和最大功率都依据申请人所填信息为标准。
  3. 3. 控制用电设备和测量用电设备

    1. 3.1. 用户在本协议的有效期内必须遵守并保证其控制用电和测量用电设备(包括电表、变压器等)必须完全符合西班牙法律法规规定的标准,此外其控制用电和测量用电设备的最终责任归于用户。
    2. 3.2. 上述控制用电和测量用电设备可以是用户自有,若为用户自由则不收取任何租赁费用;若是向电力局租赁设备,则其租赁费用将在LLUMISA开具的电费发票上体现。
    3. 3.3. 如果电力局根据现行法律法规,认为本协议的用电地址必须安装I.C.P(INDICE CONTROL DE POTENCIA 电源控制开关),则依据本协议本条例,用户须同意并遵守,并且如果产生租赁费,将在LUMISA开具的电费发票上体现。如果有新的关于I.P.C法律、法规和条款颁布,则不排除该条款将因此而有所更改。
    4. 3.4. 根据现行法律法规规定,用户须积极配合供电公司、电力局的安装、检查、读取电表度数的一系列工作,以遵循本协议的服务目的及其实施的有效性。
    5. 3.5. 根据现行法律法规规定,用户不得在所有用电相关设备,比如电路、电表、控制用电和测量用的电设备上“动手脚”,也不可以擅自安装或拆卸任何供电公司或者电力局的相关设备。若用户违反了本条款,就是触犯了法律,是违法的行为,依据本协议第9条款,Lumisa有权单方面终止合,并且LUMISA保留庭内、外向用户追究的权利,而用户则将对其后果付全部责任。
    6. 3.6. 根据现行行业法律法规及其发展的相关规定,电力局是唯一对供电系统、用电质量、用电通畅性及其维护负责的一方,而供电公司不对其质量、通畅性、或者由于中断而产生的损害、断电、电压过高或过低负责任。
    7. 3.7. De conformidad con lo establecido en la Ley del Sector Eléctrico y su normativa de desarrollo, la Empresa Distribuidora es la única responsable del mantenimiento de la red de distribución y de la calidad y continuidad del suministro. LUMISA no será responsable de la falta de calidad o continuidad del suministro o de los daños producidos como consecuencia de interrupciones, cortes de suministro, sobretensiones o bajadas de tensión.
  4. 4. 价格政策

    1. 4.1. 用户须支付其用电量、由Alta产生的相关费用和特殊条款中规定的一些其他费用。
    2. 4.2. 当本月功率超过了电费单上的最大签约功率,如在某个时段使用的功率超过了最大签约功率的105%,电力局将按照法律规定,以签约功率和超出功率间差值的两倍计费。无功功率和其他计费方式则将按照有关部门批准的现行法规计费。
    3. 4.3. 如果用户选择了租赁电表,则须支付电表租赁费用。除用电量、功率费和租赁费用之外,客户还须支付供电产生的相关税收。
    4. 4.4. 任何优惠活动、折扣、或价格及其有效期的规定,LUMISA 保留最终解释权。
  5. 5. 发票和支付方式

    1. 5.1. LUMISA 依据电表的读数、其读取形式、日期和用电量等,在基于本协议的前提下,每月或者每两月给用户开具电费发票。
    2. 5.2. 供电公司开具的发票必须包含国家法律规定的所有必须提供给消费者的所有信息,必须说明供应能源的来源,不同能源对环境影响及它们使用比例。
    3. 5.3. 电费发票的支付方式有两种,可以是由LUMISA在用户提供的银行账户上扣款;另外,用户也可以选择银行存款的方式,直接存款至LUMISA提供的银行账户。在特定情况下,LUMISA有权对用户的支付方式作出更改。
    4. 5.4. 基于负责电表读数的公司及其监管部门所提供的度数为参考作为发票上的用电量实际数据。如果在既定的开发票时间内,没有从抄表公司或者负责度数读取的公司那边获得用电量信息,LUMISA将根据该用户近三个月的平均用电量,开具用电量为估算的电费发票。
    5. 5.5. 如果用户没有在供电公司开具的发票规定日期内全额支付电费,将被视为逾期债务,供电公司可及时采取措施。根据12月29日拟定的第3/2004号条款,并且不影响其他一般条款的规定,若用户没有在规定时间内支付发票,电力局有权收取滞纳金(就本协议规定,滞纳金为35欧元)。
    6. 5.6. 若由于用户的原因产生银行退款手续费(根据其退款比列金额不等),该手续费将转移给用户。
  6. 6. 协议调整

    1. 6.1. 价格和条款可以由供电公司根据一般条款每6个月做修改。供电公司作出调整前,须提前至少一个月,在官方平台通知用户即将作出更改,并且通过书面形式或者在作出更改前的最近一张电费单上通知用户。
    2. 6.2. 在价格公示后十五日之内,若用户不接受调整和修改,有权撤销协议,但是用户必须在15天之内以书面的形式公布或者通知到供电公司,则协议终止。反之,则默认用户接受新的调整及变动。如果由于用户的原因,供电公司没有被通知到,而无法终止协议,则该用户的协议将直接被新价格及条款覆盖,即默认用户接受新的价格政策。
    3. 6.3. 此外本协议签订之后,若由于行政、商业、方面相关法律条款的通过、颁布、批准或修改,而Lumisa受到间接或直接的影响,尤其是在其成本受到大浮动的影响的情况下,Lumisa保留对价格作出同比的调整的权利,但必须提前书面通知客户,确保供销平衡。
  7. 7. 接入权限及保证金

    1. 7.1. 由于开通用电所产生的由电力局收取的相关费用如接通(enganche)、扩展权限(extensión)、再开通(reconexión)、检查(verificación)或连接权(derechos de acometida)等或者变更功率/套餐所产生的费用等,都将有用户承担。
    2. 7.2. 如上所述,根据现行法规,供电公司须依据以下规定开具发票,但不妨碍所述费用可能依据法律法规而有所修改。 Derechos de extension, 在新Alta或者升功率时收取,收费标准17, 374714 €/kW+ IVA; derechos de acceso, 在新Alta或者升功率时收取,收费标准19, 703137 €/kW + IVA; derechos de enganche, 在新Alta、升降功率或变更套餐时收取,收费标准 9,04 € +IVA; derechos de verificación, 如果用电地址是20年以上则将收取该费用,收费标准8,01 € + IVA; modificación del contrato, 在供电公司修改协议、套餐时收取,收费标准 10-25 €。
    3. 7.3. LUMISA 可以要求客户在签订合同之前交付一笔合法额度的押金或保证金。客户授权 LUMISA 将此押金用于抵扣合同结束时相应的待付款项的余额。
  8. 8. 暂停供电

    1. 8.1. 根据现行法律条款和规定,供电公司有权利对不满足本协议第5条款所提及的用户暂停用电。按照供电公司第一次通知用户欠费日期起计算,超过20个自然日,用户还未缴清电费的话,供电公司有权停止供电,前提是必须提前通知用户,其用电地址将被停止供电。
    2. 8.2. 此外,供电公司也会由于以下原因停止向用电地址供电:A. 如遇不可抗力,详见本协议第九条;B.针对违反本协议任何一条规定的用户,特别是没有规定时限内缴费的用户;C. 用户没有尽到应尽的义务,没有遵守法律法规对用电设备进行维修维护,直接威胁到个人或他人人身财产安全的情况下D. 按照法律规定合同终止双方协定终止供电。
    3. 8.3. 如果供电公司由于用户欠款而暂停其用电,用户必须在缴清所有欠款包括各项客户应当承担的手续费和滞纳金之后,供电公司在确认收款之后,必须在3个自然日之内向电力局发申请取消断电。
    4. 8.4. 若由于客户位缴清电费而在供电公司断电之后的60天都一直处于断电的状态的话,电力局有权将其用电地址BAJA处理,若供电公司在断电后,还是一直未能与用户取得联系,用户也无意愿支付欠款的话,供电公司有提前向电力局发申请BAJA的权利。
    5. 8.5.
  9. 9. 终止协议

    1. 9.1. 根据现行法律法规,若发生如下几种情况,Lumisa有权终止协议:A) 违反、不遵守本协议内规定的任一条款,特别是拖欠电费,或将自用电力用于其他用处,以及离开用电地址后却没有通知供电公司; B) 若用户本人、或在其知道的情况下,在没有供电协议或合约的情况下擅自接线通电,又或者在有供电协议/合约的情况下,擅自接到除本协议之外的另一个供电地址用电的情况下; C)在法定情况下不可切断电源; D)根据现行法规若客户已无力偿还电费或破产宣告; E)本协议第六条; F)自本协议签订的十四个个工作日之内,申请人可以无理由撤销合同。
    2. 9.2. 本协议期限为一年,没有违约金,到期之后将自动续约。
  10. 10. 不可抗力

    1. 若因不可抗力导致用户或 LUMISA 没有尽到合同规定的义务和责任则双方概不对此负责,尤其,如果< strong>LUMISA 由于第三方直接或间接的原因,不能向客户供电,其责任不归咎于 LUMISA
  11. 11. 协议期限

    1. 11.1. 本协议有效期为一年,从供电首日开始计算,为期一年。若任何一方要终止协议必须提前至少一个月,以书面形式通知。因此,在每张电费发票上 LUMISA 会写明协议截止之间,以免用户有异议。若供电时间是暂时的或是按季的,则详见特殊条款。
    2. 11.2. 本协议有效期为一年,从供电首日开始计算,为期一年。若任何一方要终止协议必须提前至少一个月,以书面形式通知。因此,在每张电费发票上 LUMISA 会写明协议截止之间,以免用户有异议。若供电时间是暂时的或是按季的,则详见特殊条款。
    3. 11.3. 本协议自签字之日起生效,但其用电的开通取决于在测量设备是否符合法定标准后,是否可成功接入配电网以及进行激活。此外,LUMISA在协议签署后的15个工作日内,在审核客户信息的准确性和信用度之后,LUMISA有权 拒绝接受申请。
    4. 11.4 如果在本协议签署之后的两个月内无法接入电力局电网,经由双方一致同意的情况下重新审核确认供电地点和价格,反之,则协议作废。
  12. 12. 法律及司法管辖

    1. 12.1. 本协议的所有内容都依据并遵守西班牙2013年12月26日颁布的第24/2013号法令,针对电力行业的发展规定及其他相关条例的修改或替代。
    2. 12.2. 若用户在本协议的执行过程中,对本协议有任何理解上的差异或者争议的话,LUMISA和用户双方都以用电地址(Punto de Suministro)为唯一标准,向用电地址所属的司法管辖区域的司法机构提出诉讼。
  13. 13. 投诉

    1. 用户可以通过多种途径向供电公司投诉:邮寄地址是Apartado de correos 18002, 08018 Barcelona España 信封上须注明“Atención al cliente - Reclamación” 也可以通过电子邮件的方式发送至atcliente@lumisa.es或者直接拨打免费热线900 811 473。
  14. 14. 用户信息及隐私保护

    1. 14.1. 根据现行个人信息及隐私保护方面的法律法规规定,供电公司在本协议中通知客户其个人信息将被自动导入或通过人工整合到 LUMISA用户信息资料系统中,以便管理及客户维系。
    2. 14.2. 申请人或用户声明所填写的信息都是真实且正确的,若有更改须及时通知供电公司。用户对所提供数据信息承担法定责任,若因申请人或用户提供的CUPS号码错误导致供电公司将第三方转为用户,协议签署人是对此项事故所造成的后果及损失的唯一负责人。
    3. 14.3. 若新用户在签约之前有BONO SOCIAL, LUMISA有义务告知该申请人,转换至LUMISA之后将失去该项补贴。 在申请人被告知之后,若坚持与LUMISA签约,根据西班牙现行法律,申请人须先签署一份放弃BONO SOCIAL的文件后才能与LUMISA签订合约。
    4. 14.4. 用户可以在任何情况下取消个人信息使用的授权并可以通过以下方式联系我们:A/A: Apartado de correos 18002, 08018 Barcelona, España o 或通过电子邮件发送至 atcliente@lumisa.es
  15. 15. 个人数据信息保护

    1. 15.1. LUMISA, 位于c/Badajoz 145 3ª, 08018 BARCELONA ,CIF B65711855负责处理用户的个人数据,并告知您这些数据将按照现行数据保护法规的规定处理:2016年4月27日法规(EU)2016/679(GDPR)和12月5日的组织法3/2018(LOPDGDD),关于在处理个人数据和自由传播这些数据保护方面的问题。
    2. 15.2. LUMISA 只会将数据传达给国家总局的公共组织和机构以及经销商公司,以便能够代表客户进行签约。
    3. 15.3. 就目前有关个人数据处理的规定而言,LUMISA 告知客户其数据将被整合存档,并由LUMISA ENERGÍAS, S.L.负责维护并管理与客户之间的合约关系。由此,客户需明确地同意签署合同,接受由LUMISA ENERGÍAS, S.L.提供的信息和商业服务或第三方相关活动。
    4. 15.4. 个人数据保留时间不超过合约必要的有效期,并且当合约不再需要时,将被通过适当的方式安全删除。
    5. 15.5. 此处理方案仅由 LUMISA 在有关方认可下执行。 如有关方通过本公司网站或填写相关表格提供了个人数据,则视为认可。在签订合约时,客户明确同意将合约文件中包含的个人数据交由LUMISA y 或其子公司可以通过任何方式进行信息或商业服务,以便于 LUMISA 及其子公司或第三方提供能源有关的产品和服务。同时,客户同意将文件中包含的数据交付给那些必须涉及到的所有公司,对文件中包含的个人数据的任何其他使用都需要得到客户的同意。由LUMISA 处理的个人数据是通过数字平台/物理平台以及产品合同/服务中获得,因此,客户保证所提供的信息都是在其所有权下或被其所有者授权进行交付。客户声明所有提供给LUMISA的数据均为真实有效,并有责任及时更新个人信息,对自己所提供的数据负责。如果客户提供了错误的CUPS,被第三方解除合约,则客户有责任承担由此情况产生的全部损失。
    6. 15.6. 客户可以随时撤销授权,通知LUMISA 停止访问、转移、纠正、限制和删除上述文件中包含的数据的权利。 在以下地址:: A/A: Apartado de correos 18002, 08018 Barcelona, España或发送电子邮件至protecciondedatos@lumisa.es, 附上您的居留复印件。 如果您认为此处理方案不符合现行法规,您同时也拥有向西 西班牙数据保护局 提出索赔的权利
  16. *此中文版用户服务协议仅作为参考,如果本协议条款细则的中文版本和其他任何语言版本出现不一致或者歧义,一概以西班牙语版为准。 Lumisa发布的所有具官方约束力的文件或者通知,一概以西班牙语为准。用户对Lumisa发送相关书面文件或者通知,一概以西班牙语为准。

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