• 1. 目的

    1. 1.1. 用户服务协议(简称协议)的双方为COMPAÑÍA LUMISA ENERGÍAS, S.L. 下文简称 LUMISA 和用户(即协议申请人及签署人)
    2. 1.2. 用户签署本协议后,明确表明同意并接受本协议内的所有条款和附加条款。通过此协议的签署, 用户授权 LUMISA 成为申请人用电地址(Punto/s de suministro)的供电公司,并为该用电地址向电力局申请接入电网和获得合法使用权。
    3. 1.3. 本协议只针对用电地址的申请人,即签署协议者,不能将它用于其他人或者转让给第三方使用 。就用电地址的用户变更,必须在所有电费发票结清的情况下,以及协议内容完整不变的前提下,LUMISA 同意将本协议的所有权转给该同一用电地址的新用户,须新用户填写新的申请并签字后,LUMISA负责用户姓名及其相关资料的变更及导入用户信息系统。须注意供电的质量由该用电地址所属管辖的电力局负责。此条款依据1955/2000号法令的标准拟定,于2000 年12 月1 日生效。
  • 2. 远程签约

    1. 2.1. 经双方同意,所有与合约拟定及签署的相关事项,如本合约的有效性、执行和通知,都可以通过邮寄、电话、电子或远程信息处理方式(包括SMS, WhatsApp和Lumisa提供的特定安全码的系统),对相关业务进行办理。因此,本协议通过网上电子签名的方式签订,签署完成意味着签署人完全明白并且同意本协议的内容及条款。申请人必须通过第三方平台Logalty Servicios de Tercero de Confianza, S.L.签署并接受总条款的内容。
    2. 2.2. 根据皇家法令第1/2007条规定,LUMISA赋予客户选择通过电子邮件或邮寄的方式接收发票的权利。 如果客户明确要求收取电子发票,客户将在特殊条款中填写的电子邮件地址接收用电发票。
    3. 2.3. LUMISA对客户使用的LUMISA以外的媒体运营商(电话,邮件,SMS等)的行为以及可能造成的任何损失不承担任何责任。
  • 3. 用电地址和技术相关

    1. 3.1. 供应点即用电地址,是连接到电力局电网的物理位置。简单说,也就是本协议申请人申请连接到 LUMISA 电网的用电地址,以本协议申请人所填信息为准。
    2. 3.2. 用户额定电压和最大功率都依据申请人所填信息为标准。
  • 4. 控制用电设备和测量用电设备

    1. 4.1. 用户在本协议的有效期内必须遵守并保证其控制用电和测量用电设备(包括电表、变压器等)必须完全符合西班牙法律法规规定的标准,此外其控制用电和测量用电设备的最终责任归于用户。
    2. 4.2. 上述控制用电和测量用电设备可以是用户自有,若为用户自由则不收取任何租赁费用;若是向电力局租赁设备,则其租赁费用将在 LUMISA 开具的电费发票上体现。
    3. 4.3. 如果电力局根据现行法规,认为该用电点有必要安装Interruptor Control de Potencia (I.C.P), 将依据法规安装并向其业主收取租赁费用。若对测量和控制设备拟定了新法律法规,则该修订将全部转移至本协议中。
    4. 4.4. 根据法规,用户必须向LUMISA、电力局及其员工或聘请的相关工作人员提供用电设备的物理访问权,以便进行读取度数、检查、验证、密封电表或其他相关工作。
    5. 4.5. 用户承诺不非法、随意更改配电设备的组件,尤其是电表。若处于该原因造成的一切可能的后果LUMISA不予以承担,责任直接归咎于用户。此外,LUMISA有权利立即终止合约,要求用户按本协议第13.1项条款规定的承担全部责任。
    6. 4.6. 电表出现故障或者障碍的情况下,LUMISA有权根据用户用电情况估算用电量并开具发票
    7. 4.7. 根据《电力行业法》及其衍生法规的规定,电力局应全权负责维护配电网以及供电质量和连续性。 LUMISA对电源质量或连续性的不足导致供电中断、停电、过电压或电压下降而造成的损坏不承担任何责任。
  • 5. 价格政策

    1. 5.1. 用户须支付其用电量、由Alta产生的相关费用和特殊条款中规定的一些其他费用。
    2. 5.2. 若用户的实际使用功率大于签约功率的105%,则该时间段的计费按照签约功率和超出功率间差值的两倍计费。同样的,若用户的实际使用功率小于签约功率的85%,则将按照签约功率的85%计算;若实际使用功率介于签约功率的85%和105%之间,则按照签约功率计算。无功功率和其他计费方式则将按照有关部门批准的现行法规计费。
    3. 5.3. 如果用户选择了租赁电表,则须支付电表租赁费用。除用电量、功率费和租赁费用之外,用户还须支付供电产生的相关税收。
    4. 5.4. 任何优惠活动、折扣、或价格及其有效期的规定,LUMISA 保留最终解释权。
  • 6. 发票和支付方式

    1. 6.1. LUMISA 将依据电表的读数、其读取形式、日期和用电量等,在基于本协议的前提下每月或每两个月开具发票,其中包括能源获取和接入配电网的费用。所述帐单可以由LUMISA或LUMISA明确授权的任何其他第三方公司直接开具,尤其是在该被授权公司已经与客户建立了其他供应关系的情况下。
    2. 6.2. 供电公司开具的发票必须包含国家法律规定的所有必须提供给消费者的所有信息,必须说明供应能源的来源,不同能源对环境影响及它们使用比例。
    3. 6.3. 根据监管机构的规定,用户所消耗的用电量将根据相关负责读数的部门所给出的数据计算。若负责读数的部门没有及时在用电时间段内给出数据,则用户同意授权予LUMISA根据用户近三个月的用电量消耗情况作出估算。因此,根据现行法规,LUMISA当有权在获得用户真实小号电量后开具对应发票。
    4. 6.4. 付款的形式为银行扣款,将在用户签署本协议时所提供的银行账户上扣款;同样可以通过存款的方式存款时LUMISA提供的账户。LUMISA保留更改用户支付方式的权利。此外,在退款金额小于100欧元的情况下,LUMISA可以保留其金额作为之后电费的抵扣。
    5. 6.5. 除上述条款的支付方式之外, LUMISA提供在线支付平台。该平台完全根据PCI-DSS安全协议执行,且该协议由银行卡品牌(Visa,Mastercard,4B)建立,以允许在线购物期间对持卡人进行身份验证。详情请咨询在线支付平台使用条件www.lumisa.es/condiciones-pago-online/es。
    6. 6.6. 用户在规定的日期没有全额支付发票,则当即被视为逾期。根据第2004年12月29日颁布的逾期付款法律第3/2004条,因用户退款、欠款或逾期付款而产生的利息、银行退款手续费、信件费用以及其他行政管理费用一概由用户支付。
    7. 6.7. 用户须提前通过向atcliente@lumisa.es发送邮件的方式,申请变更支付方式或者变更扣款银行账户。如果由于用户原因扣款没有生效而产生的手续费,将由用户承担。同时客户会被明确告知,如果付款未能在期限完成且只要符合数据保护法规中的规定,LUMISA 可有权将其未付款相关的数据档案上传为黑名单。
  • 7. 光伏太阳能自耗(AUTOCONSUMO)

    1. 7.1. 拥有光伏太阳能发电设备的客户,根据现行法规,可以以此获益与LUMISA电力公司修改合同或拟定新的合同。客户负责对设备进行正确安装,合法化和维护装置,并执行所有必要的程序,以符合所选模式的法规要求。本协议将受现行法律法规的约束,并且必须始终遵守当前法规所有的规定和要求。同样,其计费供应和测量条件也将受皇家法令第900/2015条和第244/2019条以及其他适用法规的约束。客户须根据第244/2019条皇家法令中所规定的使用太阳能自耗,无法同时自由组合能源使用的类型和方式。
    2. 7.2. 在具有盈余的光伏太阳能自耗模式中,与消费有关的附近生产设施共享基础设施连接到传输或配电网络,或者通过消费者的内部网络连接时,根据第24/2013条法律,第1699/2011条皇家法令和第1955/200条皇家法令的规定,消费者和生产者将对传输或分销网络造成的事件承担连带责任,并承担由此造成的后果。 供应点可能会导致当事方,例如无法倾倒和/或从电网获取能源。
    3. 7.3. 关于以任何自耗方式托管的设施在运输或分销网络中造成的事件,涉及 12月26日第24/2013号法律的规定及其执行条例中,特别是11月18日第1699/2011条皇家法令的规定中规定,该法令规范了小型电力生产设施与电网的连接,其范围内的设施,适用于12月1日第1955/2000条皇家法令。
    4. 7.4. 计费。在为简化补偿而收到的盈余自我消费模式下,无论是个人还是集体,LUMISA 将按照电力局收到的读数,并按照现行条例中确定的形式和周期,向客户提供从本协议中支付的金额。每张发票上剩余能源的最高补偿金额不得超过所消耗的能源,补偿额将按照电力局收到的时间曲线进行补偿。在任何情况下,补偿的结果都不得为负数,也不能以功率费进行补偿。剩余能源特别条件中约定的期限适用于税前开具发票的金额。在任何情况下,赔偿将在每月计费期内进行。 LUMISA 只有在收到系统运营商的相应结算后,才有义务支付上一节中提供的剩余补偿。如果 LUMISA 没有客户的消耗读数或时间曲线,客户明确授权他根据现有数据根据估计消耗量进行计费,这些数据随后将根据电力局提供的实际消耗量进行规范化。
    5. 7.5. 特殊条件中商定的补偿价格将至少每年更新一次。这些修改将在修改申请前至少一个月通知客户,如果价格下降,客户可在此通信后十五 (15) 个自然日内将合同传达给 LUMISA,以终止合同。客户应告知 LUMISA 任何更改它的情况,特别是为修改其连接和/或使其与配电网络隔离而做出的任何更改,以及所有参与者之间共享的盈余补偿合同或代分享系数协议的任何修改(如适用)。
    6. 7.6. 当前合同从供应开始起签署一(1) 年,任何一方在到期日期前至少一 (1) 个月未书面沟通的,将每年一次自动延长。激活供电时客户所选择的光伏太阳能自耗模式,客户必须至少保留一 (1) 年。例外情况是,这种永久义务不适用于10月9日第900/2015条皇家法令下现有的能源自耗。
  • 8. 协议调整

    1. 8.1. 价格和条款可以由供电公司根据一般条款每6个月做修改。供电公司作出调整前,须提前至少一个月,在官方平台通知用户即将作出更改,并且通过书面形式或者在作出更改前的最近一张电费单上通知用户。
    2. 8.2. 在价格公示后十五日之内,若用户不接受调整和修改,有权撤销协议,但是用户必须在15天之内以书面的形式公布或者通知到供电公司,则协议终止。反之,则默认用户接受新的调整及变动。如果由于用户的原因,供电公司没有被通知到,而无法终止协议,则该用户的协议将直接被新价格及条款覆盖,即默认用户接受新的价格政策。
    3. 8.3. 此外本协议签订之后,若由于行政、商业、方面相关法律条款的通过、颁布、批准或修改,而Lumisa受到间接或直接的影响,尤其是在其成本受到大浮动的影响的情况下,Lumisa保留对价格作出同比的调整的权利,但必须提前书面通知用户,确保供销平衡。
  • 9. 接入权限及保证金

    1. 9.1. 由于开通用电所产生的由电力局收取的相关费用如接通(enganche)、扩展权限(extensión)、再开通(reconexión)、检查(verificación)或连接权(derechos de acometida)等或者变更功率/套餐所产生的费用等,都将有用户承担。
    2. 9.2. 如上所述,根据现行法规,供电公司须依据以下规定开具发票,但不妨碍所述费用可能依据法律法规而有所修改。 Derechos de extension, 在新Alta或者升功率时收取,收费标准17, 374714 €/kW+ IVA; derechos de acceso, 在新Alta或者升功率时收取,收费标准19, 703137 €/kW + IVA; derechos de enganche, 在新Alta、升降功率或变更套餐时收取,收费标准 9,04 € +IVA; derechos de verificación, 如果用电地址是20年以上则将收取该费用,收费标准8,01 € + IVA; modificación del contrato, 在供电公司修改协议、套餐时收取,收费标准 10-25 €。
    3. 9.3. 签约功率每一年只能更改一次,即距上一次更改功率的12个月内,但是若有更换业主的情况则例外
    4. 9.4. LUMISA 可以要求客户 在签约时(激活之前)支付一定金额的保证金或者押金。用户签约并授权LUMISA在合同终止时将上述保证金用于清算待付款项。
  • 10. 更换业主及停止合约

    1. 10.1. . 没有欠费的前提下,若需要变更业主,必须提前申请。新客户在条款一致的新合同中会代位原业主,之前的保证金或担保费将酌情退还新客户或者成为新客户的部分保证金,如有需要新客户将需要重新支付保证金。
    2. 10.2. 根据皇家法令第1995/2000条,若该用电地址供应超过20年,则电力局有权要求申请人对该用电地址进行检验,意味着需要承担相应费用。此外,如有必要,需要对该用电地址的电路进行相应改动,并提供BOLETÍN。
    3. 10.3. 在提前通知业主的前提下,LUMISA有权将该用电地址的供应权转至在法律上具有继承权的任何其他公司。
  • 11. 协议期限

    1. 11.1. 本协议有效期为一年,从供电首日开始计算,为期一年。若任何一方要终止协议必须提前至少一个月,以书面形式通知。因此,在每张电费发票上 LUMISA 会写明协议截止之间,以免用户有异议。若供电时间是暂时的或是按季的,则详见特殊条款。
    2. 11.2. 本协议自签字之日起生效,但其用电的开通取决于在测量设备是否符合法定标准后,是否可成功接入配电网以及进行激活。此外,LUMISA在协议签署后的15个工作日内,在审核用户信息的准确性和信用度之后,LUMISA 有权 拒绝接受申请。
    3. 11.3. 如果在本协议签署之后的两个月内无法接入电力局电网,经由双方一致同意的情况下重新审核确认供电地点和价格,反之,则协议作废。
    4. 11.4. 根据本协议第九条款(E),自本协议签订的十四个个工作日之内,申请人可以无理由撤销合同。
  • 12. 暂停供电

    1. 12.1. 根据现行法律条款和规定,供电公司有权利对不满足本协议第5条款所提及的用户暂停用电。按照供电公司第一次通知用户欠费日期起计算,超过20个自然日,用户还未缴清电费的话,供电公司有权停止供电,前提是必须提前通知用户,其用电地址将被停止供电。
    2. 12.2. 此外,供电公司也会由于以下原因停止向用电地址供电:A. 如遇不可抗力,详见本协议第九条;B.针对违反本协议任何一条规定的用户,特别是没有规定时限内缴费的用户;C. 用户没有尽到应尽的义务,没有遵守法律法规对用电设备进行维修维护,直接威胁到个人或他人人身财产安全的情况下D. 按照法律规定合同终止双方协定终止供电。
    3. 12.3. 如果供电公司由于用户欠款而暂停其用电,用户必须在缴清所有欠款包括各项用户应当承担的手续费和滞纳金之后,供电公司在确认收款之后,必须在3个自然日之内向电力局发申请取消断电。
    4. 12.4. 由于欠款而导致暂停供电,并且连续60天也没有重新接通的情况下,LUMISA有权向电力局申请注销该用电接入点并移除配电设备。
    5. 12.5. 如果用电地址有维持生命所需的必须医疗电器设备,则必须提前10天通过医疗证明通知,以确保不被暂停供电。
    6. 12.6. 根据本协议第13.1条款规定,在暂停供电之后,如果用户依旧违反本协议,LUMISA有权取消其现有的折扣及优惠。
  • 13. 终止协议

    1. 13.1. 根据现行法律法规,若发生如下几种情况,Lumisa有权终止协议:A) 违反、不遵守本协议内规定的任一条款,特别是拖欠电费,或将自用电力用于其他用处,以及离开用电地址后却没有通知供电公司; B) 若用户本人、或在其知道的情况下,在没有供电协议或合约的情况下擅自接线通电,又或者在有供电协议/合约的情况下,擅自接到除本协议之外的另一个供电地址用电的情况下; C)在法定情况下不可切断电源; D)根据现行法规若用户已无力偿还电费或破产宣告; E)本协议第六条; F)自本协议签订的十四个个工作日之内,申请人可以无理由撤销合同。
    2. 13.2. 本协议期限为一年,没有违约金,到期之后将自动续约。
    3. 13.3. 若任一一方已经申请破产,则双方承诺至少提前十五天通知对方,并且承认违反本协议,协议当即终止。同样,双方明确承诺,在合约有效期间所产生的一切没有支付的发票将根据现行法律第22/2003条进入破产程序清算。
    4. 13.4. 在本协议第一年有效期内,用户与LUMISA终止协议不会产生违约金。
  • 14. 不可抗力

    1. 若因不可抗力导致用户或 LUMISA 没有尽到合同规定的义务和责任则双方概不对此负责,尤其,如果 LUMISA 由于第三方直接或间接的原因,不能向用户供电,其责任不归咎于 LUMISA
  • 15. 责任

    1. 15.1. LUMISA概不承担因用户或者其他第三方的疏忽而造成的一切损失。用户有责任纠正其用电设施中的任何异常情况,并有义务保持其用电设备处在正常附和规定的用电状态下。
    2. 15.2. 根据皇家法令第1955/2000条,电力局对用电质量负责(如供电的连续性以及电压的稳定性。此外,根据现行法规,每个地区有属于该地区电力局负责维护该地区的用电质量。
  • 16. 投诉

    1. 16.1. 用户可以通过多种途径向供电公司投诉:邮寄地址是Apartado de correos 18002, 08018 Barcelona España 信封上须注明“Atención al cliente - Reclamación” 也可以通过电子邮件的方式发送至atcliente@lumisa.es或者直接拨打免费热线900 811 473。
    2. 16.2. 所有的用户投诉都将被存储在LUMISA的服务器中,用户有权通过上述所有渠道向LUMISA索要相关信息。LUMISA承诺在最短的时间内答复,时限为自收到投诉起一个月内。
  • 17. 法律及司法管辖

    1. 17.1. 本协议的所有内容都依据并遵守西班牙2013年12月26日颁布的第24/2013号法令,针对电力行业的发展规定及其他相关条例的修改或替代。
    2. 17.2. 若用户在本协议的执行过程中,对本协议有任何理解上的差异或者争议的话,LUMISA和用户双方都以用电地址(Punto de Suministro)为唯一标准,向用电地址所属的司法管辖区域的司法机构提出诉讼。
    3. 17.3. 根据法律规定或
  • 18. 撤销协议

    1. 18.1. 作为消费者,根据2007年颁布的第1/2007条皇家法令,批准了《保护消费者和用户一般法》以及其他补充修订文本,根据该法律消费者有权在合约签署后的14个自然日内无条件撤销本协议的签署。
    2. 18.2. 执行上述权利,您必须发送挂号信至: A/A: Apartado de correos 18002, 08018 Barcelona España 或下载并填写PDF 或书写正式的通知并发送电子邮件至 atcliente@lumisa.es,抬头请填写 “Atención al cliente - Desistimiento” 通知我们。
    3. 18.3. 尽管如此,申请人仍然授权LUMISA在本协议签署完成当下即执行本协议签署目的。
    4. 18.4. 退款后续:如果客户选择退款,我们将及时退还所收到的包括支付款的所有款项,在任何情况下,将不会迟于客户告知退出本合同之日起14个工作日。退款方式将使用客户在初始交易中使用的相同付款方式。如果客户没有另外其他说明,否客户不会因退款而产生任何费用。但是,如果客户在接受退款时已有开始提供服务或提供能源,则需支付与总服务成比例的费用金额。
  • 19. 社会补助(BONO SOCIAL)

    1. 19.1. 若用户在与LUMISA签约之前享有“社会补助”,在此通知您本协的签署是无法提供“社会补助”的。若申请人与LUMISA签署协议等于放弃“社会补助”,并且必须签署放弃该补助的文件。详情请咨询 CNMC网页
    2. 19.2. 客户如未声明处于能源贫困,脆弱性和/或社会排斥风险的情况,根据行业法规的条款不能将其视为能源基本供应的情况。否则,客户有义务并全权负责从相关部门或医疗服务处获得证明此类情况的必要文件以便向 LUMISA 提供并说明,从而避免违反规定的一切责任。
  • 20. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

    1. 20.1. 谁负责保护您的数据? LUMISA电力公司位于c / Badajoz 145 3ª,08018 BARCELONA(CIF编号B65711855)负责处理用户的个人数据。LUMISA 将根据2016年4月27日颁布的第(EU)2016/679号条例(GDPR)和12月5日组织法颁布的第3/2018条法例,处理用户的个人数据和信息时保护数据的流通。
    2. 20.2. LUMISA电力公司将与谁共享您的数据? LUMISA 电力公司仅且只将数据发送给国家总局的公共组织和管理机构以及电力局,以便能够代表用户签订合同。
    3. 20.3. LUMISA电力公司将出于什么目的处理您的数据? 就现行法规中有关处理个人数据的规定,LUMISA电力公司用户的数据将被纳入LUMISA电力公司负责创建的自动或手动文件中以便维护及管理与客户之间的契约关系,以及LUMISA电力公司或第三方提供服务的相关公司以及相关活动信息和营销信息。客户需明确清楚并同意签字供应合同。
    4. 20.4. LUMISA电力公司会将您的数据保留多长时间?个人数据的保存至合约截止,合约结束时会通过安全的措施将其删除。
    5. 20.5. LUMISA电力公司如何获得您的数据? 只有在 LUMISA 获得相关方的同意的情况下,才进行此处理。如果数据主体通过本网站或其他方式为此目的建立的形式提供其个人数据,则此同意应被视为已授予。反过来,在本协议签署后,客户明确同意将文件中包含的个人数据传输和处理给 LUMISA 或其关联公司,以便以任何方式发送,即商业信息、LUMISA 及其子公司或与能源供应相关的第三方所营销的产品和服务。同样,客户同意将文件中包含的数据处理给那些对提供服务进行必要的干预的公司。对文件中包含的个人数据进行任何其他使用都需要客户的同意。LUMISA 处理的个人数据是通过使用数字或物理平台以及产品或服务的签约从用户处获得的个人数据。为此,用户保证提供的所有数据都是他自己的所有权,或者由其所有者授权进行此传输。客户声明提供给 LUMISA 的所有数据都是真实情况,承诺保持更新。客户将对所提供的数据负责,因此,如果客户提供了错误的CUPS,第三方会进行登记,客户将对造成的损害承担全部责任。
    6. 20.6. 如何申诉个人数据的权利? 客户可以随时通过邮寄的方式(A/A: Apartado de correos 18002, 08018 Barcelona, España)或者电子邮件的方式(protecciondedatos@lumisa.es)附加本人身份证复印件,进行申请撤销其同意访问权,可移植性,更正,限制和删除上述文件中的数据。如果您认为该处理方式不符合当前法规,您可下载该申请[Descargar ]并有权向西班牙数据保护局Agencia Española de Protección de Datos 提出索赔。
  • *此中文版用户服务协议仅作为参考,如果本协议条款细则的中文版本和其他任何语言版本出现不一致或者歧义,一概以西班牙语版为准。 Lumisa发布的所有具官方约束力的文件或者通知,一概以西班牙语为准。用户对Lumisa发送相关书面文件或者通知,一概以西班牙语为准。










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